เมื่อการซื้อประกันผ่านช่องทางออนไลน์กลายเป็นอีกทางเลือกของผู้บริโภค ความสะดวกและราคาที่เปรียบเทียบได้อาจไม่เพียงพอ เพราะคำถามสำคัญที่ลูกค้าหลายคนยังต้องการความมั่นใจก่อนตัดสินใจ คือ แพลตฟอร์มนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ ซื้อแล้วได้รับความคุ้มครองจริงหรือเปล่า และเมื่อเกิดเหตุจะมีใครช่วยดูแลหรือไม่
“เฮ้ กู๊ดดี้” (heygoody.com) แพลตฟอร์มนายหน้าประกันดิจิทัล บริหารโดย บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) บริษัทในกลุ่ม Tidlor Holdings หรือ TIDLOR ส่งต่อเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการจริง ทั้งลูกค้าประกันรถยนต์และประกันเดินทาง เพื่อสะท้อนประสบการณ์ตั้งแต่การเลือกซื้อ การได้รับกรมธรรม์ ไปจนถึงการได้รับความช่วยเหลือหลังการขายและในขั้นตอนการเคลม
เสียงของลูกค้าเหล่านี้สะท้อนว่า ความเชื่อมั่นในการซื้อประกันออนไลน์ไม่ได้เกิดขึ้นจากคำโฆษณาของแบรนด์ แต่เกิดจากประสบการณ์จริงที่ลูกค้าได้รับตลอดเส้นทางการใช้บริการ
ซื้อผ่านออนไลน์ แต่ได้รับความคุ้มครองจากบริษัทประกันจริง
หนึ่งในความกังวลสำคัญของผู้ที่ยังไม่คุ้นเคยกับการซื้อประกันออนไลน์ คือ ซื้อแล้วจะได้รับกรมธรรม์จริงหรือไม่ และเมื่อเกิดเหตุจะได้รับความคุ้มครองตามที่เลือกไว้หรือเปล่า
heygoody ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มนายหน้าประกันดิจิทัลที่รวบรวมแผนประกันจากบริษัทประกันชั้นนำกว่า 30 แห่งไว้ในที่เดียว ลูกค้าสามารถตรวจสอบราคา เปรียบเทียบรายละเอียดความคุ้มครอง และเลือกแผนที่เหมาะกับตนเองได้โดยตรง
เมื่อดำเนินการซื้อเรียบร้อย ลูกค้าจะได้รับกรมธรรม์จากบริษัทประกันที่เลือก และได้รับความคุ้มครองตามรายละเอียดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ เช่นเดียวกับการซื้อผ่านช่องทางอื่นของบริษัทประกัน
สิ่งที่ heygoody เพิ่มเติมให้กับประสบการณ์ดังกล่าว คือ ความสามารถในการดูข้อมูลและตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง โดยไม่มีฝ่ายขายโทรศัพท์เข้ามาเร่งรัดหรือกดดันให้ซื้อ ภายใต้แนวคิด Zero Telesales ที่แบรนด์ยึดถือมาตั้งแต่เริ่มต้น
ความสัมพันธ์ไม่ได้จบลงหลังชำระเงิน
สำหรับ heygoody การซื้อสำเร็จไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการบริการ เพราะความมั่นใจของลูกค้าเกิดขึ้นจริงเมื่อทราบว่า หากมีข้อสงสัย ต้องการแก้ไขข้อมูล หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกรมธรรม์ ยังมีทีมงานที่สามารถติดต่อและขอคำแนะนำได้
ทีมบริการของ heygoody พร้อมช่วยดูแลลูกค้าหลังการซื้อ ทั้งการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ การให้คำแนะนำเกี่ยวกับความคุ้มครอง และการช่วยประสานงานกับบริษัทประกันในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ
แนวทางนี้ช่วยลดช่องว่างระหว่างความสะดวกของการซื้อออนไลน์กับความมั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องจัดการทุกอย่างเพียงลำพังหลังจากซื้อประกันแล้ว
เมื่อเกิดเหตุ มีทีมช่วยแนะนำไปจนถึงขั้นตอนเคลม
ช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความมั่นใจมากที่สุดไม่ใช่วันที่ซื้อประกัน แต่คือวันที่เกิดเหตุและต้องใช้ความคุ้มครอง
หากลูกค้ามีคำถามหรือพบปัญหาในขั้นตอนการเคลม ทีมงาน heygoody พร้อมช่วยให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอน เอกสารที่เกี่ยวข้อง และประสานงานกับบริษัทประกัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจกระบวนการและสามารถดำเนินการต่อได้อย่างถูกต้อง
ทั้งนี้ การพิจารณาอนุมัติสินไหมและขอบเขตความคุ้มครองจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในกรมธรรม์ของแต่ละบริษัทประกัน แต่ลูกค้ายังสามารถติดต่อ heygoody เพื่อขอคำแนะนำและความช่วยเหลือในการประสานงานได้ตลอดกระบวนการ
เสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการจริงจึงไม่เพียงช่วยยืนยันว่า การซื้อประกันผ่าน heygoody สามารถดำเนินการได้อย่างสะดวก แต่ยังช่วยตอบคำถามสำคัญของผู้บริโภคว่า ซื้อแล้วได้รับกรมธรรม์และความคุ้มครองจริง พร้อมมีทีมงานช่วยดูแลเมื่อจำเป็น
heygoody เชื่อว่า ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ไม่ได้เกิดจากการบอกให้ลูกค้าเชื่อ แต่ต้องสร้างขึ้นจากความโปร่งใสในการเลือกซื้อ ความชัดเจนของข้อมูล และการดูแลที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อไปจนถึงวันที่ต้องใช้ความคุ้มครอง
ผู้สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE Official Account @heygoody และ Facebook Fanpage heygoody หรือเลือกดูและเปรียบเทียบประกันรถยนต์ ประกันรถยนต์ไฟฟ้า ประกันเดินทาง และประกันประเภทอื่น ๆ ได้ที่ www.heygoody.com ตลอด 24 ชั่วโมง
