“ปัณณ์ กมลยะบุตร” เปิดวิสัยทัศน์ขับเคลื่อน HostAI ระบบ AI อัจฉริยะสำหรับอสังหาริมทรัพย์ในสหรัฐอเมริกา มูลค่าธุรกิจก้าวสู่ 700 ล้านบาท มุ่งสู่ผู้นำตลาด ด้วยแนวคิดเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและผลกำไรของลูกค้าเป็นหลัก เผยมี Property กว่า 5 พันรายจากทั่วโลกที่ใช้บริการแพลทฟอร์ม
นายปัณณ์ กมลยะบุตร Co-Founder และ Chief Technical Officer (CTO) HostAI Labs, Inc. บริษัทซึ่งจดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า ได้ร่วมกับหุ้นส่วนในการพัฒนา HostAI ระบบ AI อัจฉริยะสำหรับอสังหาริมทรัพย์ ที่ไม่ได้เป็นเพียงแชทบอท AI หากแต่ได้สร้างประสบการณ์กับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและผลกำไร โดย HostAI จะทำงานแบบไดนามิก ปรับแต่งการตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง HostAI ได้เข้าร่วม โปรแกรม YCombinator ซึ่งเป็น Accelerator สำหรับ Start Ups อันดับหนึ่งของโลกและได้เรียนรู้จากผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จมาก่อน
HostAI ให้บริการเป็นผู้จัดการทรัพย์สินที่จัดการการเช่าวันหยุดระยะสั้นหรือ Airbnb rentals แพลตฟอร์มนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยรวมช่องทางสื่อสารไว้ในที่แอปเดียวเพื่อให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้า ลูกน้อง และเจ้าของบ้านได้อย่างง่ายดาย
ปัจจุบันแพลตฟอร์มมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือธุรกิจคู่ค้าให้บรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ช่วยกระตุ้นจำนวนผู้เข้าพัก และเพิ่มรายได้ลูกค้าด้วยการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
“ตอนนี้ธุรกิจของเราทำงานในลักษณะของ Chat copilot ที่ตอบลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ และทีความสามารถตอบหลายภาษาในการสื่อสารที่ราบรื่นกับแขกจากทั่วทุกมุมโลก โดยสามารถสื่อสารข้อความได้มากกว่า 50 ภาษา แต่เราคำนึงว่า HostAI ต้องก้าวข้ามระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว และนำไปสู่การใช่ AI สร้างรายได้เพิ่ม ตั้งแต่การขายบริการต่อยอดไปจนถึงการเพิ่มจำนวนผู้เข้าพัก”
ตัวอย่างการทำงานของ AI เช่น พูดคุยกับแขกได้ทุกแชนแนล , ตอบคำถามได้อย่างราบรื่น , ให้คำแนะนำต่างๆในท้องถิ่น , ตรวจหาโอกาสในการขายต่อยอดตามปฎิทิน Booking , ตรวจจับงานบำรุงรักษา , AI คอลเซ็นเตอร์ แสดงโอกาสในการเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่มรายได้
ความสำเร็จของปัณณ์ กมลยะบุตร ที่ก้าวสู่สังคม Big Tech ของอสังหาฯ ในสหรัฐในวัยเท่านี้ อาจดูได้จากลูกค้า Property กว่า 5 พันรายที่ใช้บริการแพลทฟอร์ม ซึ่งมาจากทั่วโลก เช่น สหรัฐ นิวซีแลนด์ ยุโรป ดูไบ โดยลูกค้ารายใหญ่คือสหรัฐ และเยอรมัน และยังเป็นธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนเงินทุนจำนวน 1.5 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 54 ล้านบาท) สำหรับกิจการอีกด้วย
ขณะที่มูลค่ากิจการของธุรกิจอยู่ที่ประมาณ 20 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 720 ล้านบาท) และยังมีศักยภาพขยายตลาดไปได้ไกล ไม่เพียงแค่อสังหาริมทรัพย์ หากแต่จะขยายตลาดสู่ธุรกิจโรงแรมและบริการอื่นๆ
แม้จะมีคู่แข่งในธุรกิจ แต่ HostAI มุ่งเน้นสร้างแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริหารอสังหาริมทรัพย์มืออาชีพที่สื่อสารกับลูกค้าแบบ Omni-channel แนวทางนี้เป็นตัวช่วยที่สำคัญในการเก็บข้อมูลติดต่อผู้บริโภคได้อย่างละเอียด และช่วยบริษัทจัดการปัญหาหรือคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและความรวดเร็ว
“คู่แข่งของเราตั้งเป้าที่จะ automate ทุกอย่างด้วย AI พวกเขาจึงไม่สร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า เราใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปโดยให้ AI รับบทเป็นสมาชิกในทีมที่ชาญฉลาดอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น แต่ไม่ได้มาอยู่แทนที่คุณ หลายๆ สถานการณ์ โดยเฉพาะในธุรกิจการบริการ จำเป็นต้องมีการดูแลจากมนุษย์ นั่นคือเหตุผลที่เรายังสร้างแพลตฟอร์มที่ทรงพลังนอกเหนือจากความสามารถ AI ของเราที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ การมอบหมายตั๋วลูกค่าอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย“
อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีของ HostAI ได้ช่วยลดการจ้างแรงงาน เช่นจาก 8 คนเหลือเพียง 2 คน ช่วยลดคอร์สของเจ้าของกิจการ ขณะที่ค่าบริการก็เริ่มต้นเพียง 8 เหรียญสหรัฐ (ประมาณ 300 บาท) ต่อกิจการต่อเดือนเท่านั้น แต่ช่วยเพิ่มยอดขายของลูกค้าได้อีกประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์
สำหรับปัณณ์ กมลยะบุตร จบการศึกษาในสาขา Computer Science & Engineering จากมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย แซนดีเอโก (University of California, San Diego) หนุ่มวัย 22 ผู้นี้ ซึ่งอายุไม่ได้เป็นอุปสรรคในการทำงาน หากแต่ประสบความสำเร็จแต่เยาว์วัย นับเป็นก้าวแรกแห่งการได้พบเจอเหล่า Start Up และ Entrepreneur ที่มีความสามารถหลากหลาย ในคลับการศึกษาต่างๆที่เขาก่อตั้งขึ้นมาและมีสมาชิกถึง 600-700 คน เขาผ่านการฝึกงานและทำงานวิศวกรในองค์กรใหญ่ระดับโลกอย่าง Google ที่สำนักงานใหญ่ในเมาเท่นท์วิว แคลิฟอร์เนีย สหรัฐ ระยะหนึ่ง นั่นทำให้เขามองเห็นว่ามีลู่ทางขยายธุรกิจไปทาง AI Engineering ซึ่งตรงกับสาขาที่เรียนมา เลยเกิดไอเดียขยายธุรกิจของตัวเอง จาก AI ที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ในฐานะ Chatbot แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงและให้การตอบสนองที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์แก่ลูกค้าในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์
“จากการที่เราได้ทำงานในบริษัทระดับอินเตอร์ ทำให้มองเห็นว่าบริษัทขนาดใหญ่ของโลกที่ใช้งบจำนวนมาก เข้าไปซื้อโฆษณาในแพลทฟอร์มต่างๆ จริงๆ แล้วอาจจะไม่ได้ลงทุนตรงๆ ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า เราเลยอยากออกมามีธุรกิจของตัวเองที่ตอบโจทย์ตรงส่วนนี้ด้วย”
และการก้าวมาทำธุรกิจในวันนี้ เขาประสบความสำเร็จตามที่คาดหวังไว้ และยังจะเดินหน้าต่อไปรวมถึงขยายธุรกิจเข้ามายังประเทศไทยด้วยในอนาคต สามารถเข้าไปดูข้อมูลธุรกิจของเขาได้ที่แอป hostai หรือ https://www.hostai.app/
