สิงคโปร์ แอร์ไลน์ ต่อลมหายใจพนักงาน “โรงเรียนสอนบริการลูกค้าให้กับบุคคลภายนอก” เผย เคยได้รับรางวัลการบริการที่ดีที่สุดในโลก หลังเผชิญ โควิด-19
จากสถานการณ์โควิด-19 ที่ทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ ธุรกิจสายการบินก็เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ถูกกระทบโดยตรง สิงคโปร์ แอร์ไลน์ ก็เป็นอีกหนึ่งสายการบินที่ต้องประกาศยกเลิกสายการบินทั้งหมดไปตั้งแต่ต้นปี 2020
ล่าสุดทางสายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ได้ทำการเปิดโรงเรียนสอนการบริการให้กับบุคคลภายนอกโดยเฉพาะ เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางการหารายได้ให้สายการบินได้อยู่ต่อไปได้ โดยคอร์สดังกล่าวจะมีการสอนตั้งแต่ ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า, ทักษะการสื่อสาร, พัฒนาบุคลิกภาพ ฯ ซึ่งวิชาดังกล่าวจะสอนโดยพนักงานของสายการบินโดยตรงซึ่งทางสิงคโปร์ แอร์ไลน์ก็ได้ชื่อเรื่องการบริการอยู่แล้วถือได้ว่าเป็นกลยุทธที่น่าสนใจเลยทีเดียว
Juat Fang Foo ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมลูกเรือของสายการบินได้ให้สัมภาษณ์ว่า “ทางสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ได้รับรางวัลการบริการที่ดีที่สุดในโลก พวกเราใส่ใจทุกรายละเอียดของผู้โดยสาร ตัวอย่างเช่น ลูกเรือทุกคนสามารถจำรายชื่อผู้โดยสาร 40 คนได้ภายในเวลาเพียง 10 นาทีเพื่อที่จะให้ผู้โดยสารแต่ละคนรู้สึกพิเศษและประทับใจ”
ยิ่งในสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ องค์กรขนาดใหญ่ๆยังหันมาให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากขึ้น นอกจากสิงคโปร์ แอร์ไลน์แล้ว ทาบริษัท Ritz-Carlton Hotel Co. และ Walt Disney Co. จากประเทศสหรัฐฯก็กำลังเร่งการเปิดโรงเรียนฝึกสอนทักษะบริการให้กับลูกค้าภายนอกเช่นเดียวกัน
ที่มา wsj.com
