นครชัยแอร์ ยอมรับผิด แจงเหตุ รถทัวร์เสีย ไม่บอกผู้โดยสาร ปล่อยให้นั่งในรถไม่เปิดแอร์ 5 ชม. มอบคูปองเดินทางฟรีในครั้งต่อไป หรือคืนเงินค่าตั๋ว 100%
กรณีรถทัวร์ สาย 659 หมายเลขข้าง 341 โดยออกจากระยองและพัทยา เมื่อเวลา 19.30 น.มีปลายทางจังหวัดเชียงราย พอมาถึงจังหวัดกำแพงเพชร รถเสียระหว่างทาง พนักงานไม่ยอมบอก ปล่อยให้ผู้โดยสารทั้งคัน นั่งในรถไม่เปิดแอร์ 5 ชั่วโมง เหตุเกิดเมื่อวันที่ 23 มี.ค.67 เวลาประมาณ 01.00 น. ต่อมากรมการขนส่งทางบก เรียกสอบเหตุรถทัวร์ ปล่อยผู้โดยสารนั่งในรถโดยไม่มีแอร์ 5 ชั่วโมง หากผิดจริงปรับไม่เกิน 5 หมื่นบาทนั้น
ความคืบหน้า เมื่อวันที่ 25 มี.ค.67 ฝ่ายประชาสัมพันธ์บริษัท นครชัยแอร์ เปิดเผยว่า ตามที่มีข่าวรถนครชัยแอร์สายระยอง-แม่สาย เสียระหว่างทาง ณ บริเวณอำเภอเมือง จังหวัดกำแพงเพชร เมื่อวันที่ 23 มีนาคม เวลา 01.50 น โดยพนักงานต้อนรับไม่ได้ชี้แจงข้อมูลใดๆ แก่ผู้โดยสาร ซึ่งต้องเสียเวลารอเป็นเวลาหลายชั่วโมง กว่าจะมีรถคันใหม่มารับผู้โดยสารเพื่อเดินทางต่อ ส่งผลให้ผู้โดยสารได้รับบริการที่ไม่พึงพอใจนั้น
บริษัท ขอชี้แจงว่าตามมาตรฐานงานบริการของนครชัยแอร์ เมื่อเกิดเหตุรถเสียหรือขัดข้องระหว่างทาง พนักงานต้อนรับต้องรีบประสานมายังศูนย์ควบคุมการเดินรถของบริษัท เพื่อรายงานข้อมูลและขอทราบแนวทางการแก้ไข และระยะเวลาที่จะนำรถใหม่มาให้บริการลูกค้าให้ได้เดินทางต่อโดยเร็วที่สุด
จากนั้นต้องชี้แจงผู้โดยสารทันที พร้อมทั้งต้องคอยอำนวยความสะดวกและดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสาร เพื่อประสานขอความช่วยเหลือจากบริษัททันที รวมทั้งต้องมีการมอบคูปองชดเชยกรณีรถเสียเวลาตามเงื่อนไขบริษัท แก่ผู้โดยสารทันที ซึ่งกรณีนี้ต้องมอบคูปองเดินทางฟรีในครั้งต่อไป หรือผู้ไม่ประสงค์รับคูปองเดินทางฟรี บริษัทต้องคืนค่าตั๋วโดยสารให้ 100%
กรณีที่เป็นข่าว พบว่าพนักงานต้อนรับบริษัทไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด ทำให้รถเสียเวลามากขึ้นและไม่ได้แจ้งข้อมูลใดๆ ต่อผู้โดยสาร ไม่ได้ให้การดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสาร รวมทั้งไม่มีการมอบคูปองชดเชยใดๆแก่ผู้โดยสาร ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องรอโดยไม่ทราบกำหนดระยะเวลา ซึ่งถือเป็นการปฏิบัติงานที่บกพร่องต่อหน้าที่เป็นอย่างมาก ไม่เป็นไปตามมาตรฐานงานบริการตามที่บริษัทกำหนด
ทั้งนี้บริษัทให้เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ ประสานผู้โดยสารรถคันที่ประสบเหตุดังกล่าวให้ครบถ้วนทุกท่าน เพื่อกล่าวแสดงการขอโทษและมอบคูปองเดินทางฟรีครั้งต่อไป กรณีไม่ประสงค์รับคูปองบริษัทคืนค่าตั๋วโดยสารให้ 100% พร้อมทั้งน้อมรับความผิดพลาดจากการปฏิบัติงานของพนักงาน เพื่อปรับปรุงมาตรฐานงานบริการต่อไป
อย่างไรก็ตาม บริษัทตระหนักในหน้าที่การมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้โดยสารเสมอมา เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้น บริษัทรู้สึกเสียใจและขอสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้โดยสารจะเร่งพัฒนางานบริการไม่ให้เกิดความผิดพลาด พร้อมขอโอกาสผู้ใช้บริการมอบความไว้วางใจให้บริษัท พัฒนามาตรฐานงานบริการต่อไป
