มหากาพย์ดราม่า ลูกค้าสุดทน สั่งสินค้าโปร 9.9 ‘สอดอ Style’ ผ่านมา 1 เดือนยังไม่ได้สินค้า เจ้าตัวโพสต์ เตรียมขายสินค้าโปรโมชั่น 10.10 โซเชียลฯ ซัดกันเดือด
กลายเป็นดราม่าเสียความรู้สึกลูกค้า สำหรับประสบการณ์การสั่งซื้อของ โปรโมชั่น 9.9 (9 เดือน 9) จากเพจ “สอดอStyle” แต่ผ่านมา 1 เดือน กลับยังไม่ได้รับสินค้า
แถมเจ้าตัวยังจะเตรียมโพสต์โปรโมชั่น 10.10 (10 เดือน 10) ในวันที่ 6-10 ต.ค. 67 อีกด้วย ทำเอาลูกค้าที่สั่งของ กำลังหัวร้อนรัว ๆ จนถึงขั้นคอมเมนต์เดือดทางเพจ ก่อนจะลบโพสต์ออกไป
ต่อมาล่าสุด “เส้นด้าย พิมพ์ลดา” อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง เจ้าของเพจ ได้ออกมาชี้แจงแล้วว่า การจัดส่งสินค้าล่าช้า เนื่องจากคิวการผลิตไม่ทัน โดยยืนยันว่าจะเริ่มจัดส่งสินค้าในวันที่ 7 ตุลาคมนี้
“บริษัทจัดแคมเปญ 9.9 , 10.10 ปกติเลย อย่างเช่นตามการหาของแถม หรือของแจกลูกค้าเพื่อเป็นการตลาด
เป็นการจับรางวัลจากลาเบลที่ลูกค้าซื้อตามวันที่กำหนดค่ะ
(บริษัทมีใบขออนุญาต)
ส่วนของ 9.9 ทางเราได้แจ้งลูกค้าในรายละเอียดทางแชทไว้ทุกคน ขออนุญาตจัดส่งเริ่มวันที่ 7 ตรงเป็นไป
ก็คือวันจันทร์นี้ค่ะ เพราะคิวการผลิตโรงงานไม่ทันจริง ๆ ในเดือนกันยายน ส่วน 10.10 จะจัดขึ้น 5 วันคือวันที่ 6-10 ตค 67
มีเวลาจำกัดค่ะ เป็นเพียงการตลาดแคมเปญเท่านั้น
ปัญหาตอนนี้คือลูกค้าเริ่มตามของ แต่จริงๆแจ้งวันเริ่มจัดส่งคืออาทิตย์ที่จะถึงชัดเจน ลูกค้าไม่ต้องกังวลนะคะ
ตั้งแต่จัดมาไม่เคยมีปัญหาโกงลูกค้า และถ้ามีปัญหาจะตกหล่นน้อยมาก ๆ ค่ะ
***ทำไมลบโพสต์ เวลาโพสต์จะมีมิจฉาชีพใช้รูปโปร์ไฟล์ สอดอ เหมือนกับเพจแล้วทักลูกค้า เราทำการบล็อคก็ไม่พอ
มีลูกค้าโดนเยอะเลยต้องลบ ๆ โพสต์ ๆ ค่ะ
การที่เราลบโพสในเพจซึ่งเราทำแบบนี้ทุกครั้งที่ทำแคมเปญ เพื่อปิดการปิดรอบและปริ้นลาเบลของผู้สั่งตามในรอบแต่ละรอบ และปิดจบโพสนั้น ไม่ให้มีลูกค้าเค้ามา F เพิ่มอีก และให้ลูกค้าคอยติดตามโพสต่อไปแทน ไม่ได้มีเจตนาหนีลูกค้าแต่อย่างใด ขออภัยในความล่าช้ามา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ”
ทั้งนี้ เส้นด้าย ยังย้ำว่า ที่ผ่านมาไม่เคยมีปัญหา เรื่องการโกงลูกค้า และหากมีปัญหาตกหล่น ก็จะเป็นส่วนน้อย พร้อมขออภัยลูกค้าในความล่าช้าที่เกิดขึ้น
ก่อนจะแจงเพิ่มว่า
“จากการที่ในระบบขึ้นว่า “เลื่อนการจัดส่ง” ทางเราเพิ่งทราบเช่นกันค่ะ ไม่มีการส่งทางเราคีย์ระบบไม่ได้นะคะ ไม่ทราบเช่นกันทำไมขึ้นว่าเลื่อนการจัดส่ง เพราะการจัดส่งแจ้งไว้ชัดเจนว่าช่วงต้นเดือน ตุลาคม 2567”
งานนี้เมื่อแชร์ออกไป จุดชนวนให้ดราม่าครั้งนี้ เกิดตั้งคำถามถึง การบริหารจัดการ และ การสื่อสารกับลูกค้า ของ “สอดอStyle” ซึ่งอาจต้องมีการปรับปรุง เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และ ความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า มากยิ่งขึ้น
คอมเมนต์บางส่วน
-แต่เราควรมีของแล้วขายหรือเปล่าคะ ในมุมลูกค้าซื้อของแล้วต้องรอของเป็นเดือนๆ ก็อาจจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าได้ และอาจทำให้ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อร้านลดน้อยลง สู้ ๆ ทั้งแม่ค้าและลูกค้าที่รอของนะคะ
-ตอนนี้รอของค่ะลุ้นว่าจะได้รับมั้ย 17วันแล้ว
-ไม่มีทีมเหรอ ก่อนจะเปิดการขายต้องมีสินค้าพร้อมขายเเล้ว ไม่ใช่มาเปิดขายให้ลูกค้าจ่ายเงินเเล้วค่อยหาของมาขายให้ ไม่เคยสั่งของเหรออารมณ์มันเเบบโอนปุ๊บของอยู่หน้าบ้านปั๊ป
นี่สั่งเดือน 9 สั่งเดือน 10 บ้าบอมาก ใครได้ของเเล้วรีวิวหน่อยนะว่าของให้กล่อ งคือไรทำไมโรงงานผลิตไม่ทัน อย่าให้เห็นว่า เป็นของที่มีในตลาดทั่วไปนะ (สินค้าสอดอยังมีให้กดในชป.) ไอโฟนจริง ๆ เเล้วใครจะได้บ้างนอกจากหน้าม้า
-เป็นการเอาเงินลูกค้าไปลงทุนคะ ขายสินค้า ควรมีของรอ พร้อมขายพร้อมส่ง ทำกันเยอะแบบนี้้ หลอกขาย เอาของแจกมา ล่อ ความผิดกำกวม แต่เอาเปรียบลูกค้าชัดเจน
-แสดงว่าในกล่องไม่ใช่ของตามโฆษณาเลย หรืออาจไม่มีเลย แต่เป็นของอื่น ๆ ทั่วไปที่กำลังผลิตเองอยู่
