เทคโนโลยีล้ำหน้า! โรงแรมในญี่ปุ่นใช้ ‘หุ่นยนต์’ บริการแทนพนักงานเช็กอิน ด้านนักท่องเที่ยวสาวถึงกับสะดุ้ง ลั่น “อย่ามองฉัน!” หลังหุ่นยนต์พูดกล่าวทักทาย
สื่อต่างประเทศเผย ทุกวันนี้ “หุ่นยนต์” สามารถแทนที่มนุษย์ในแทบทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่โรงงานผลิตไปจนถึงร้านอาหาร และล่าสุดนักท่องเที่ยวสาวชาวอาร์เจนตินารายหนึ่งถึงกับตกตะลึง! เมื่อพบว่าโรงแรมในประเทศญี่ปุ่นที่เธอได้เข้าพัก เปลี่ยนพนักงานต้อนรับเป็นหุ่นยนต์พูดได้ เหตุการณ์นี้ถูกเผยแพร่ผ่านวิดีโอบนติ๊กต็อก ซึ่งมียอดเข้าชมไปแล้วกว่า 863,000 ครั้ง
“พนักงานต้อนรับเป็นหุ่นยนต์!” นักท่องเที่ยวรายนี้ซึ่งใช้ชื่อว่า @manuenalemania กล่าวในคลิป พร้อมกับแพนกล้องไปยังหุ่นยนต์ต้อนรับที่ยืนตัวแข็งอยู่หลังเคาน์เตอร์ในชุดขาว และหมวกทรงแบนราบ
“อย่ามองฉัน อย่ามองฉัน อย่ามองฉัน” สาวนักท่องเที่ยวพึมพำด้วยความหวาดระแวงระหว่างที่หนึ่งในหุ่นยนต์กล่าวทักทายเธอ
ภาพประกอบจาก TikTok : @manuenalemania
โดยในช่วงหนึ่งของคลิปวิดีโอ หุ่นยนต์ยังได้กล่าวอวยพรเธอด้วยน้ำเสียงเรียบเฉยว่า “ขอให้ท่านเข้าพักอย่างมีความสุข” อีกด้วย
ตามรายงานของเว็บไซต์ ‘The Travel’ นักท่องเที่ยวรายนี้เข้าพักที่โรงแรม ‘Henn na Hotel’ ในกรุงโตเกียว โดยคำว่า ‘Henn na’ แปลว่า ‘แปลก’ ในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งเป็นเครือโรงแรมที่หันมาใช้ “หุ่นยนต์ลักษณะคล้ายมนุษย์” ในการให้บริการแขก
สำหรับโรงแรม ‘Henn na’ แห่งแรกเปิดตัวที่เมืองนางาซากิ โดยมีเป้าหมายปฏิวัติวงการโรงแรม ด้วยการมอบบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นแก่ผู้เข้าพัก
ปัจจุบันเครือนี้มีสาขากว่า 20 แห่งทั่วประเทศญี่ปุ่น โดยแต่ละแห่งมีล็อบบี้ที่มีพนักงานเป็นหุ่นยนต์ลักษณะเหมือนมนุษย์ หรือในบางแห่ง เตรียมเปิดตัวหุ่นยนต์ซึ่งเป็นไดโนเสาร์!
สิ่งอำนวยความสะดวกสุดล้ำอื่น ๆ ยังรวมถึงโฮโลแกรมแบบอินเทอร์แอคทีฟ และ RoBoHoN ผู้ช่วยหุ่นยนต์ขนาดพกพาอีกด้วย
แม้ว่าแนวคิดเบื้องหลังของโรงแรมจะมุ่งเน้นที่การยกระดับประสบการณ์เช็กอินให้ “สะดวก” และ “ทันสมัย” ยิ่งขึ้น แต่สำหรับสาวนักท่องเที่ยวรายนี้แล้ว มันกลับกลายเป็นประสบการณ์ที่ชวน “อึดอัด” อยู่ไม่น้อย
ภาพประกอบจาก TikTok : @manuenalemania
“คุณทำให้ฉันกลัวมากเลยนะ” เธอพูดกับหนึ่งในหุ่นยนต์ระหว่างขั้นตอนการเช็กอิน
เธอสแกนหนังสือเดินทางของตัวเองที่ตู้เช็กอินอัตโนมัติ จากนั้นกรอกวันที่เข้าพัก และเมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้น เครื่องก็ออกบัตรห้องพักมาให้โดยอัตโนมัติ
จากนั้นหุ่นยนต์พูดกับเธอขึ้นมาว่า “การเช็กอินของท่านเสร็จสมบูรณ์แล้ว” ด้วยน้ำเสียงแข็งทื่อ พร้อมกล่าวว่า “ขอให้ท่านมีความสุขกับการเข้าพักที่โรงแรมของเรา”
โดยหุ่นยนต์ได้ก้มศีรษะให้เธอทันที ทำเอาสาวรายนี้เริ่มที่จะหวาดกลัว จนร้องลั่นว่า “Ay noooooooo!” หรือ “โอ๊ย..ไม่เอาแล้ว!”
ภาพประกอบจาก TikTok : @manuenalemania
ด้านผู้ชมจำนวนมากที่เห็นคลิปก็รู้สึกขนลุกไม่แพ้กันกับหุ่นยนต์ต้อนรับเหล่านี้ ซึ่งดูเหมือนว่าจะมีไว้เพื่อความล้ำสมัยมากกว่าจะทำหน้าที่ให้บริการจริงจัง
หนึ่งในคอมเมนต์จากชาวเน็ตกล่าวว่า “เรียนการโรงแรมมาตั้งหลายปี เพื่อให้หุ่นยนต์มาแทนแบบนี้เนี่ยนะ” ซึ่งข้อความดังกล่าวสะท้อนถึงความกังวลเรื่องการถูกแทนที่ของแรงงานมนุษย์ในอุตสาหกรรมด้านบริการ
“อย่างน้อยพวกมันก็ไม่ได้ปฏิบัติกับเธอแย่นักหรอก” ผู้ใช้อีกคนหนึ่งแสดงความคิดเห็น
อย่างไรก็ดี ตามรายงานของ ‘The Travel’ เครือโรงแรม ‘Henn na’ ก็เคยต้อง “พักงาน” หุ่นยนต์กว่าครึ่งหนึ่งจากทั้งหมด 240 ตัว เนื่องจากปัญหาในการดำเนินงาน เช่น ความขัดข้องทางเทคนิค และไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของแขกได้ตามที่ตั้งใจไว้ ซึ่งความย้อนแย้งก็คือ ปัญหาเหล่านี้กลับทำให้พนักงานมนุษย์ต้องแบกรับงานมากขึ้นกว่าเดิม
ภาพประกอบจาก TikTok : @manuenalemania
ลูกค้าหลายรายเคยร้องเรียนว่า หุ่นยนต์พนักงานต้อนรับมักจะเข้าใจคำสั่งผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งสะท้อนถึงข้อจำกัดของการให้บริการแบบ “ไฮเทค” ที่ดูเหมือนจะยังไม่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง
ด้วยเหตุนี้ เครือ ‘Henn na’ จึงต้องจ้างพนักงานมนุษย์เพิ่ม เพื่อมารองรับงานส่วนที่หุ่นยนต์ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
@manuenalemania QUE MIEDO #japon #tokyo #viajarajapon ♬ sonido original – Manu en Alemania
