พ่อค้าสงสัย ลูกค้าอ้างทุเรียนขึ้นรา-ขอเงินคืน ยอมขับรถ 1,600 กม. ทวงความยุติธรรม ไปค้นถังขยะบ้านลูกค้า
เป็นประเด็นร้อนไม่น้อย สำหรับ “ระบบคืนเงินไม่คืนสินค้า” เมื่อพ่อค้าขายทุเรียนแช่แข็ง จากมณฑลเหอหนาน ประเทศจีน ออกมาทวงความยุติธรรม หลังอ้างว่าลูกค้าจากมณฑลซานตง ใช้ช่องโหว่ของระบบ กล่าวหาว่าทุเรียนขึ้นราเพื่อขอเงินคืน
รายงานระบุว่า ลูกค้าสั่งซื้อทุเรียนแช่แข็งเมื่อวันที่ 26 เมษายน และได้รับสินค้าในวันที่ 28 เมษายน หลังจากนั้นผู้ซื้อแจ้งว่าทุเรียนขึ้นรา พร้อมแนบภาพประกอบและยื่นคำขอ “คืนเงินอย่างเดียว” หรือขอเงินคืนโดยไม่ส่งสินค้ากลับ
ลูกค้าอ้างว่าทุเรียนขึ้นรา
เมื่อได้รับคำร้อง ทางพ่อค้าได้นำคลิปวิดีโอระหว่างแพ็กสินค้ามาตรวจสอบ เพื่อเปรียบเทียบกับภาพที่ลูกค้าส่งมา และพบว่า ทุเรียนในภาพไม่ตรงกับสินค้าที่ร้านจัดส่ง จึงปฏิเสธคำขอคืนเงิน และต้องการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติม
พ่อค้าระบุว่า แม้ออเดอร์ดังกล่าวจะมีมูลค่าเพียง 190 หยวน หรือราว 710 บาท แต่หากเป็นความผิดของร้านจริง เขาก็พร้อมรับผิดชอบเต็มที่ แต่หากเกิดจากฝั่งลูกค้า เขาก็เพียงต้องการให้อีกฝ่ายขอโทษและส่งสินค้าคืนเท่านั้น
ภาพระหว่างการแพ็กสินค้า
แต่เมื่อการพูดคุยไม่สามารถหาข้อสรุปได้ พ่อค้าจึงตัดสินใจขับรถเดินทางไปยังที่อยู่ของลูกค้าด้วยตัวเอง เพื่อหาหลักฐานพิสูจน์ความบริสุทธิ์ โดยเขาเดินทางไปกลับระหว่างมณฑลเหอหนานและซานตงถึง 2 รอบ รวมระยะทางกว่า 1,600 กิโลเมตร และเสียค่าใช้จ่ายไปแล้วมากกว่า 5,000 หยวน หรือประมาณ 23,000 บาท
นอกจากนี้ เขายังไปค้นถังขยะใกล้บ้านลูกค้า และพบเพียงถุงบรรจุภัณฑ์ของสินค้า แต่ไม่พบตัวเนื้อทุเรียน ซึ่งลูกค้าอ้างว่าได้ทิ้งทุเรียนที่ขึ้นราไปแล้ว
ต่อมา เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม พ่อค้าได้เข้าแจ้งความกับตำรวจในท้องที่ พร้อมนำส่งหลักฐานต่าง ๆ ทั้งคลิปวิดีโอ ภาพถ่ายสินค้า และข้อมูลที่รวบรวมไว้ โดยตำรวจได้เริ่มสอบสวนอย่างเป็นทางการในวันที่ 7 พฤษภาคม
เหตุการณ์นี้ทำให้ประเด็น “คืนเงินอย่างเดียว” บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจีนถูกพูดถึงอีกครั้ง แม้ระบบดังกล่าวจะถูกออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและคุ้มครองผู้บริโภค แต่ก็มีเสียงวิจารณ์ว่าถูกผู้ซื้อบางรายนำไปใช้ในทางที่ผิด อาศัยช่องโหว่ของระบบจนเกิดกรณี “สั่งของฟรี” อยู่บ่อยครั้ง
ขณะที่พ่อค้าหลายรายมองว่า เมื่อเกิดข้อพิพาทการขอคืนเงิน แพลตฟอร์มมักเข้าข้างผู้บริโภคเป็นหลัก ทำให้ร้านค้าต้องเสียทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และพยายามหาหลักฐานจำนวนมาก เพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตัวเอง
ขอบคุณที่มา hk01
เรียบเรียงโดยทีมงานข่าวสดออนไลน์
