เอ็มจี ชูความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย ยกระดับบริการผ่าน MG SMILE มุ่งสร้างความประทับใจ และความเชื่อมั่นสูงสุด
บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิต และผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย ตอกย้ำแนวคิด IN THAILAND FOR THAILAND มุ่งส่งมอบ “คุณค่า” ให้กับคนไทย ปัจจุบัน เอ็มจี เดินหน้าตอกย้ำความมั่นใจ ให้แก่ผู้ใช้รถด้วยเครือข่ายผู้จำหน่าย และศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ
โดยมีโชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานครบวงจร 3S ครอบคลุมทั้งการขาย (SALES) การบริการ (SERVICE) และความพร้อมของอะไหล่ (SPARE PARTS) รวม 123 แห่ง เสริมทัพด้วย โชว์รูมเฉพาะการจำหน่าย (SALES OUTLET) และ ศูนย์บริการเฉพาะทาง อีก 3 แห่ง ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐาน เอ็มจี อีก 55 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับการดูแล และมอบบริการหลังการขายได้อย่างครบวงจร
ความพร้อมระดับโครงสร้างพื้นฐานนี้ ทำให้ เอ็มจี สร้างระบบนิเวศที่พร้อมดูแลลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จ ทั้งในด้านการขาย งานซ่อมบำรุงรักษาโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ งานซ่อมสีและตัวถัง ไปจนถึงความพร้อมของอะไหล่ เพื่อให้ผู้ใช้รถมั่นใจได้ว่าทุกเส้นทางและทุกสถานการณ์จะมี เอ็มจี คอยดูแลและเคียงข้างในระยะยาว
เอ็มจี ยกระดับมาตรฐานใหม่อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่าน “MG SMILE” โดยยกระดับโครงสร้างการปฏิบัติงานจริงจากแก่นแท้ มุ่งสร้างรอยยิ้มและความภูมิใจให้กับลูกค้าที่เลือกให้ เอ็มจี ดูแล โดยมีแนวทางการดำเนินงานที่สำคัญ ได้แก่
- อบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรของศูนย์บริการทั่วประเทศอย่างเข้มข้น
- ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน และการวัดผลที่สะท้อนถึงคุณภาพงานบริการอย่างแท้จริง
- ปรับเปลี่ยนเกณฑ์การประเมินผลประกอบการของดีลเลอร์ โดยนำ “ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า” มาเป็นมาตรวัดสำคัญที่สุด
นาย ฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงวิสัยทัศน์
และทิศทางของ เอ็มจี ในครั้งนี้ว่า การเติบโตของ เอ็มจี ที่ยั่งยืนต้องมาพร้อมกับ ‘ความรับผิดชอบ’ และ ‘ความพร้อม’ ในการดูแลลูกค้าในระยะยาว ตลอด 13 ปีที่ เอ็มจี ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย เราเรียนรู้ รับฟังทุกเสียงสะท้อน และไม่เคยหยุดปรับตัว
ซึ่งความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน และเครือข่ายบริการทั่วประเทศที่เราสร้างขึ้น คือหนึ่งข้อพิสูจน์ถึงความตั้งใจจริงว่าเราไม่ได้ต้องการแค่ขายรถ แต่เราต้องการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมทั่วประเทศ ในปัจจุบัน เอ็มจี มีศูนย์บริการรวม 126 แห่ง ประกอบด้วย ศูนย์บริการครบวงจร 3S จำนวน 123 แห่ง และศูนย์บริการซ่อมและจำหน่าย 3 แห่ง
พร้อมเดินหน้าสร้าง และส่งมอบความประทับใจให้กับลูกค้าในระยะยาว ผ่าน MG SMILE ที่นำเสียงของลูกค้ามาปรับวิธีคิด และวัฒนธรรมการทำงานทั้งระบบจากภายใน โดยมีเป้าหมายสูงสุด คือ การพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การสื่อสาร และการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย และทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกภูมิใจ อุ่นใจ และมั่นใจที่เลือกใช้แบรนด์ เอ็มจี”
