ไทยยังครองใจนักท่องเที่ยวจีนอยู่หรือไม่? : ไทยถาม จีนตอบ
เขียนโดย ธีรนัย จารุวัสตร์
เหตุการณ์เรือ “ฟีนิกซ์” อับปางกลางทะเลภาคใต้ของประเทศไทยเมื่อเดือน ก.ค. ที่ผ่านมา คร่าชีวิตนักท่องเที่ยวจีนมากถึง 47 ราย นับเป็นโศกนาฏกรรมครั้งสำคัญในประวัติศาสตร์การท่องเที่ยวของไทย
และในขณะที่ชาวจีนจำนวนมากยังช็อกไม่หายจากเหตุการณ์ดังกล่าว ก็เกิดประเด็นบานปลายขึ้นมาอีก เมื่อ พลเอกประวิตร วงษ์สุวรรณ รองนายกฯฝ่ายความมั่นคง ให้สัมภาษณ์ด้วยถ้อยคำที่ฟังดูเหมือนโบ้ยความผิดไปให้ชาวจีน
“นักท่องเที่ยวจีนเป็นคนทำนักท่องเที่ยวจีน จะไปเรียกความเชื่อมั่นยังไง” บิ๊กป้อมตอบนักข่าวอย่างดุเดือดเมื่อวันที่ 10 ก.ค. “เรื่องของนักท่องเที่ยวเขา เรื่องของเขา เขาทำเรือของเขาเอง”
จากเดิมที่ชาวจีนโศกเศร้าเสียใจเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว เมื่อได้ยินคำพูดของพลเอกประวิตรผ่านสื่อโซเชี่ยลมีเดียในจีน ความเศร้าก็กลายเป็นความโกรธแค้นด้วย
ผลกระทบจากกระแสความหวาดกลัวและไม่พอใจจากชาวจีน เห็นเป็นประจักษ์ได้เกือบในทันทีทันใด ตัวเลขล่าสุดเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมาระบุว่า ยอดนักท่องเที่ยวจีนลดลงเกือบร้อยละ 20 มีคนประเมินว่า ภาคธุรกิจไทยเสียรายได้จากจำนวนนักท่องเที่ยวจีนที่หายไปไม่ต่ำกว่า 2 หมื่นล้านบาททีเดียว
ขณะเดียวกัน ทางการไทยก็เร่งออกหลายมาตรการเพื่อหวังพลิกฟื้นความมั่นใจนักท่องเที่ยวจีนอย่างต่อเนื่อง เช่นให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงความปลอดภัยทางการเดินเรือ และปราบปรามการทุจริตที่หาประโยชน์กับนักท่องเที่ยว ล่าสุด ไทยยกเว้นค่าวีซ่าสำหรับนักท่องเที่ยวจีน ตั้งแต่วันที่ 1 ธ.ค. เป็นต้นมา
แต่มาตรการเหล่านี้จะได้ผลจริงหรือ? และนักท่องเที่ยวจีนจะกลับมาไทยเหมือนเมื่อก่อนหรือไม่?
เพื่อให้ได้ความกระจ่างในเรื่องนี้ ผู้เขียนจึงเดินทางไปสำนักงานใหญ่ของบริษัท Ctrip ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวครบวงจรสำหรับชาวจีน ณ นครเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน
ต้องอธิบายก่อนว่า Ctrip เป็นเว็บไซต์ที่ชาวจีนใช้จองทั้งที่พัก ตั๋วเครื่องบิน ทัวร์ และร้านอาหาร สำหรับการเดินทางมาเที่ยวในประเทศไทย อีกทั้งยังสามารถชำระค่าเดินทางทั้งหมดได้ทันทีผ่าน application ต่างๆ มีข้อมูลระบุว่า ชาวจีน 1 ใน 4 ที่ไปเที่ยวนอกประเทศ ใช้บริการของ Ctrip ในการจองการเดินทาง
พูดง่ายๆก็คือ บรรดานักท่องเที่ยวชาวจีนที่เราเห็นในเมืองไทย ส่วนใหญ่ก็เป็นลูกค้าของ Ctrip นั่นเอง
สำหรับคำถามข้างต้น “ข่าวสด” ได้รับเกียรติจากคุณ Victor Tseng รองประธานใหญ่ของบริษัท Ctrip ให้สัมภาษณ์แบบเอ็กซ์คลูซีฟด้วยตัวเอง เพื่อให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานการณ์การท่องเที่ยวระหว่างจีนกับไทย
ข่าวสด ตอนนี้ไทยยังเป็นจุดหมายยอดนิยมของนักท่องเที่ยวจีนหรือไม่ครับ?
Victor โดยภาพรวมแล้ว ไทยยังเป็นหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวอันดับต้นๆ เห็นได้จากวันหยุดยาวฉลองวันชาติจีนที่ผ่านมา (Golden Week) ตัวเลขชี้ว่าไทยยังครองอันดับหนึ่งอยู่
เรายังมองว่า ประเทศไทยเป็นตลาดที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ถึงแม้ว่าตัวเลขการเติบโตจะมีลักษณะอ่อนลง แต่ไทยยังคงเป็นจุดหมายอันดับต้นๆของคนจีน
ข่าวสด มีปัจจัยใดบ้างที่ไทยยังเป็นที่นิยมอยู่?
Victor การยกเว้นค่าทำวีซ่าสำหรับชาวจีนได้สร้างความนิยมอย่างมาก นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ที่เป็นลูกค้าของเราตอนนี้คือนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเอง ไม่ได้มากับกรุ๊ป หรือที่เรียกว่า Free Independent Tourist (FIT) การที่พวกเขาไม่ต้องเสียค่าทำวีซ่าเมื่อมาถึงไทย ช่วยให้เขาลดค่าใช้จ่ายได้
ในส่วนของเราเอง เราก็พยายามหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จากประเทศไทย มาแนะนำให้คนจีนรู้จักมากขึ้น เป็นการสร้างเม็ดเงินที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม จุดหมายยอดนิยมของคนจีนยังคงเป็นกรุงเทพฯ เชียงใหม่ กระบี่ และเกาะสมุย
ข่าวสด แปลว่านโยบายยกเว้นค่าวีซ่า เริ่มเห็นผลแล้ว?
Victor แน่นอน เราเห็นตัวเลขการจองการเดินทางมาไทยพุ่งสูงขึ้นหลังมีการประกาศออกมา นอกจากนี้ เรายังทำโพลสำรวจกลุ่มลูกค้าของเราหลังมีนโยบายวีซ่านี้ออกมา ปรากฏว่า 1 ใน 4 ระบุว่ามีแผนไปเที่ยวประเทศไทยภายใน 3 เดือนข้างหน้า
ตอนนี้ยังมีชาวจีนจำนวนมากที่สนใจมาเที่ยวประเทศไทย เพราะ หนึ่ง ระยะทางระหว่างไทยกับจีนค่อนข้างสั้น ทำให้ง่ายสำหรับการเดินทาง สอง เป็นการท่องเที่ยวที่คุ้มค่ามาก เพราะสิ่งของต่างๆในไทยไม่แพง และสาม ประเทศไทยมีภาพลักษณ์ว่าค่อนข้างปลอดภัย
ข่าวสด แต่ทางผมทราบมาว่า ภาพลักษณ์ไทยถูกกระทบหลังเกิดเหตุเรือล่ม?
Victor ใช่แล้ว หลังจากเหตุการณ์เรือล่มครั้งนั้น นโยบายของ Ctrip ให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยของลูกค้าของเรา มากกว่าเรื่องราคา เรามีมาตรการที่เข้มข้นขึ้น เราทำงานกับผู้ประกอบการต่างๆ เพื่อเน้นหาการบริการที่ราคาเหมาะสม แต่ต้องมีคุณภาพที่เหมาะสมด้วย เราต้องการประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ยั่งยืน สมดุลระหว่างราคากับคุณภาพเป็นเรื่องสำคัญที่สุด
กรณีนั้น เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ควรเกิดขึ้น ทั้งรัฐบาลไทยและรัฐบาลจีนควรทำให้ทุกฝ่ายในธุรกิจการท่องเที่ยวตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว
ข่าวสด มีคำแนะนำใดอยากฝากถึงทางการไทยไหมครับ?
Victor จริงๆแล้วผมคิดว่า ทางการไทยก็ทำหน้าที่ของตนเองได้อย่างยอดเยี่ยมแล้วในการต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนมาเที่ยวไทย นี่คือเหตุผลว่าทำไมไทยยังคงเป็นจุดหมายอันดับ 1 ของนักท่องเที่ยวจีนที่ออกไปนอกประเทศ (outbound)
อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญ ผมอยากให้มีการออกใบรับรองผู้ประกอบการอย่างเป็นระบบ และมีการเก็บข้อมูลของผู้ประกอบการที่ครบถ้วน ถ้าหากรัฐบาลไทยลองให้ความสนใจกับการออกใบรับรองแก่ผู้ประกอบการ โดยมีฐานอยู่บนความปลอดภัยและคุณภาพการบริการนั้นๆ ไม่ใช่ดูแค่ราคาอย่างเดียว จะเป็นเรื่องที่ดีมาก นักท่องเที่ยวจะเดินทางกลับมาเรื่อยๆ
ข่าวสด แล้วทาง Ctrip มีแผนที่จะพัฒนาการท่องเที่ยวในไทยอย่างไรบ้างครับ?
Victor เราจะทำงานร่วมกันกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาต่อไปเพื่อพาคนจีนไปเที่ยวสถานที่ใหม่ๆ เราเล็งเห็นเกาะใหม่ๆสำหรับการท่องเที่ยวแล้ว นอกจากนี้ เรายังให้ความรู้กับนักท่องเที่ยวจีนให้เดินทางไปสถานที่นอกกรุงเทพฯ เชียงใหม่ และภูเก็ตบ้าง
นักท่องเที่ยวของเราจำนวนมากเป็นคนรุ่นใหม่ พวกเขามีอิสระในการเดินทางมาก และตามหาประสบการณ์แบบไทยๆ เช่น อาหารไทย พวกเขาชอบประสบการณ์การณ์การท่องเที่ยวแบบที่สามารถถ่ายภาพและวิดีโอได้
ข่าวสด มีข้อมูลน่าสนใจที่คนไทยควรทราบเกี่ยวกับเทรนด์นักท่องเที่ยวจีนไหมครับ?
Victor ลูกค้าเราจำนวนมากใช้แอพพลิเคชั่นของเราในการหาข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวแบบ wellness อย่างเช่นสปา และการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ (medical tourism หมายถึงการเดินทางหารับการรักษาหรือบริการต่างๆจากโรงพยาบาลในไทย) สองเรื่องนี้มีความนิยมสูงขึ้นเรื่อยๆ
เราไม่สามารถให้ตัวเลขอย่างละเอียดได้ แต่เราบอกได้ว่า นักท่องเที่ยวหญิงใช้จ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวชาย เรื่องนี้คุณคงไม่แปลกใจหรอก (หัวเราะ) ถึงแม้ว่าจะมีความเปลี่ยนแปลงทางด้านค่าเงิน แต่มูลค่าการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวจีนในไทยมากขึ้นเรื่อยๆ และส่วนใหญ่ยังเป็นนักท่องเที่ยวจากชนชั้นกลาง
นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวจีนจำนวนมากยังชอบเดินทางกับครอบครัว เพราะชอบใช้เวลาและสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกครอบครัวระหว่างไปเที่ยวด้วยกัน
ดังนั้น คนไทยจึงควรพิจารณาลงทุนในธุรกิจด้านสวนสนุกมากขึ้น เพราะสวนสนุกเป็นสถานที่ที่ไปเที่ยวได้ทั้งครอบครัว และจะเป็นที่นิยมมากสำหรับชาวจีน ยกตัวอย่าง คนจีนจำนวนมากชอบไปมาเลเซีย เพราะมีสวนสนุก Legoland เป็นต้น
ข่าวสด ท้ายนี้ มีอะไรจะฝากถึงชาวไทยมั้ย?
Victor นอกจากเราจะมีธุรกิจ Ctrip สำหรับนักท่องเที่ยวจีนที่มาไทยแล้ว เรายังมีเว็บไซต์ trip.com สำหรับชาวไทยจองการเดินทางไปยังประเทศต่างๆด้วยครับ
อ่านคอลัมน์ “ไทยถาม จีนตอบ” ตอนอื่นๆ:
ทำไมสื่อทางการจีนได้รับอนุญาตให้มี Facebook?
แบรนด์สินค้าใดของคนไทยขายดีที่สุดใน Alibaba?
คอลัมน์ “ไทยถาม จีนตอบ” มีเป้าหมายนำเสนอข่าวสารและเรื่องน่าสนใจเกี่ยวกับประเทศจีน โดยผู้อ่านสามารถส่งคำถามที่อยากทราบเกี่ยวกับประเทศจีนมาให้ผู้เขียนได้ที่ ได้ที่อีเมลล์ [email protected] หรือส่งข้อความหลังไมค์มายังเพจ Facebook ของข่าวสด