นายอัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำดิจิทัลแพลตฟอร์ม โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้การวางกลยุทธ์ ทีคิวเอ็ม ดิจิทัล (TQM Digital) โดยล่าสุดพัฒนาช่องทาง Real-time Chat Bot ให้ลูกค้าสามารถซื้อประกันและรับบริการผ่านการแชทกับระบบอัตโนมัติ หรือ Bot ได้ 24 ชั่วโมง บน Line TQM Insurance Broker
“การเดินหน้าทำการตลาดผ่านกลยุทธ์ดิจิทัลที่ผ่านมา ประกอบกับสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ได้เห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เข้ามาซื้อประกันโควิดกับ TQM ผ่านแพลตฟอร์ม TQM Digital ทั้ง Line Facebook และ website ซึ่งเป็นยอดการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ที่สูงมาก จึงเป็นแนวทางในการนำมาต่อยอดพัฒนางานขายและงานบริการ 24 ชั่วโมงโดยลูกค้าสามารถเลือกว่าจะแชทกับ Bot แชทกับพนักงาน หรือโทรคุย พร้อมช่องทางการชำระเงินให้ลูกค้าได้เลือกทั้งแบบเงินสดและบัตรเครดิต รวมถึงบริการหลังการขาย ทั้งเช็คกรมธรรม์ แจ้งเคลมได้ทุกประกัน”
ด้านนางนภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวว่า บริษัทถือว่าเป็นบริษัทโบรคเกอร์รายแรกที่ออกประกันโควิด โดยร่วมกับพันธมิตรบริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด ซึ่งในเดือนก.พ.ที่ผ่านมามียอดขายเกินกว่าที่คาดการณ์ไว้จำนวนมาก ขณะนี้มีลูกค้าซื้อประกันแล้วกว่า 1 ล้านกรมธรรม์ กว่า 80% ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ จากยอดรวมคนไทยตื่นตัวทำประกันโควิด-19 รวม 8 ล้านคนในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา และล่าสุดเปิดตัวบริการเสริม Tele Health Consult ผ่าน TQM 24 Smart Services โดยเป็นบริการให้คำปรึกษาจากทีมแพทย์กว่า 400 คน กับลูกค้าที่ซื้อประกันโควิดได้ปรึกษาเรื่องโควิดฟรีที่จะให้การวินิจฉัยอาการได้ในเบื้องต้น ทำให้ผู้รับบริการบางรายไม่จำเป็นต้องไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาล ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
พร้อมกันนี้ล่าสุดบริษัทได้ออกแบบผลิตภัณฑ์พิเศษ ประกันโรคตามฤดูกาล คือ ประกันไข้หวัดใหญ่และโรคที่เกิดจากยุง เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ของโรคที่ประเทศไทยต้องเริ่มเฝ้าระวัง คือ โรคไข้เลือดออกและโรคไข้หวัดใหญ่ โดยจากสถิติ เมื่อปี 2562 ไทยพบผู้ป่วยเป็นโรคไข้เลือดออกกว่า 1 แสนราย และโรคไข้หวัดใหญ่ กว่า 3 แสนราย บริษัทออกแบบความคุ้มครองที่ซื้อเพียง 1 กรมธรรม์ แต่คุ้มครองถึง 2 โรคคือ โรคที่มีสาเหตุมาจากยุง ได้แก่ ไข้เลือดออก ไวรัสซิกา ไข้สมองอักเสบ เจอี ชิคุนกุนยา และไข้จับสั่น (Malaria) และไข้หวัดใหญ่สายพันธุ์ A B C เบี้ยเริ่มต้น 200 บาท คุ้มครองสูงสุด 50,000 บาท
