ผู้อำนวยการหลักสูตร ExMBA DPU ขึ้นเวที WHX Bangkok 2026 ถ่ายทอดมุมมอง “Why Digital & AI Matter to Health Businesses” ชี้ทิศทางธุรกิจสุขภาพยุคใหม่
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กุลบุตร โกเมนกุล ผู้อำนวยการหลักสูตร Executive MBA อาจารย์ประจำหลักสูตรการเงิน การลงทุนและเทคโนโลยีการเงิน วิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) และ ผู้ร่วมก่อตั้งArokaGO แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพไทย ได้รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยายในหัวข้อ “Why Digital & AI Matter to Health Businesses” ภายในงาน WHX Bangkok ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมหกรรม International Healthcare Week 2026 จัดขึ้นระหว่างวันที่ 8–10 กรกฎาคม 2569 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ กรุงเทพฯ
ทั้งนี้ WHX Bangkok หรือ World Health Expo Bangkok เป็นหนึ่งในงานแสดงสินค้าและเวทีธุรกิจด้านสุขภาพที่สำคัญของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเป็นพื้นที่รวบรวมผู้ประกอบการ ผู้เชี่ยวชาญ และนวัตกรรมจากอุตสาหกรรมการแพทย์และสุขภาพ ครอบคลุมทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ เทคโนโลยีทางการแพทย์ ห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ บริการโรงพยาบาล ระบบสุขภาพ และโซลูชันด้าน Healthcare Business โดยงานดังกล่าวเป็นเวทีสำคัญที่เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการได้แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ สร้างเครือข่ายทางธุรกิจ และอัปเดตแนวโน้มของอุตสาหกรรมสุขภาพในระดับนานาชาติ
การบรรยายครั้งนี้จัดขึ้นในวันพฤหัสบดีที่ 9 กรกฎาคม 2569 โดยมีผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการแพทย์ สุขภาพ เวลเนส และการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพเข้าร่วมรับฟัง เพื่ออัปเดตทิศทางการปรับตัวของธุรกิจสุขภาพในยุคดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์
ผศ.ดร.กุลบุตร กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมของลูกค้าในธุรกิจสุขภาพเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน ลูกค้าไม่ได้รอรับข้อมูลจากโรงพยาบาล คลินิก หรือศูนย์สุขภาพเพียงฝ่ายเดียวอีกต่อไป แต่เริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลออนไลน์ เปรียบเทียบผู้ให้บริการ อ่านรีวิว ตรวจสอบความน่าเชื่อถือ และเริ่มใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยสรุปข้อมูลก่อนการตัดสินใจ ดังนั้น Digital และ AI จึงไม่ใช่เพียงเครื่องมือด้านการตลาด แต่กลายเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจสุขภาพ โดยเฉพาะในตลาด Medical and Wellness Tourism ที่ลูกค้าต่างชาติมักตัดสินใจล่วงหน้าก่อนเดินทางมายังประเทศไทย
หนึ่งในประเด็นสำคัญของการบรรยายคือ แนวคิดที่ว่า “Digital is now the first touchpoint of trust” หรือดิจิทัลคือจุดเริ่มต้นของความเชื่อมั่น ลูกค้าในยุคใหม่มักประเมินความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการจากข้อมูลที่พบออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ ข้อมูลภาษาอังกฤษ โปรไฟล์แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ รีวิว ภาพสถานที่จริง รายละเอียดแพ็กเกจ และความเร็วในการตอบกลับ
หากผู้ให้บริการด้านสุขภาพไม่มีข้อมูลออนไลน์ที่ชัดเจน ไม่มีภาษาอังกฤษ ไม่มีรีวิว หรือไม่สามารถสื่อสารจุดแข็งของตนเองได้อย่างเป็นระบบ อาจสูญเสียโอกาสทางธุรกิจตั้งแต่ก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อเข้ามา
นอกจากนี้ ยังมีการอธิบายกรอบแนวคิด SEO – AEO – GEO ซึ่งเป็นแนวทางสำคัญสำหรับธุรกิจสุขภาพยุคใหม่ ได้แก่
SEO หรือ Search Engine Optimization คือการทำให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจผ่าน Search Engine เช่น Google คำถามสำคัญคือ “ลูกค้าค้นหาแล้วเจอเราหรือไม่”
AEO หรือ Answer Engine Optimization คือการทำให้ข้อมูลของธุรกิจสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างชัดเจน เช่น คำถามเกี่ยวกับบริการ ขั้นตอน ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย การเตรียมตัว และความเหมาะสมของแต่ละบริการ คำถามสำคัญคือ “ข้อมูลของเราตอบคำถามลูกค้าได้ดีพอหรือไม่”
GEO หรือ Generative Engine Optimization คือการทำให้ AI สามารถเข้าใจ เชื่อถือ สรุป และมีโอกาสแนะนำธุรกิจของเราได้ คำถามสำคัญคือ “AI เข้าใจและเชื่อถือข้อมูลของเรามากพอที่จะแนะนำต่อหรือไม่”
ในบริบทของธุรกิจสุขภาพและการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ แนวคิดนี้มีความสำคัญมาก เพราะลูกค้าต่างชาติไม่ได้ค้นหาเพียงคำสั้น ๆ เช่น “Health Checkup Thailand” หรือ “Dental Clinic Bangkok” เท่านั้น แต่เริ่มถามคำถามที่มีรายละเอียดมากขึ้น เช่น “ถ้าเดินทางมาไทย 5 วัน ควรเลือกแพ็กเกจตรวจสุขภาพแบบใด?” หรือ “จะเลือกคลินิกที่น่าเชื่อถือในประเทศไทยได้อย่างไร?”
ผศ.ดร.กุลบุตร ยังชี้ให้เห็นว่า AI สามารถช่วยผู้ประกอบการสุขภาพได้หลายด้าน เช่น การจัดทำคอนเทนต์ภาษาอังกฤษ การสร้างคำถามที่พบบ่อย การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การออกแบบแพ็กเกจ การเตรียมข้อความตอบลูกค้า และการวางแผน Digital Marketing อย่างเป็นระบบ อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ในธุรกิจสุขภาพต้องดำเนินอย่างระมัดระวัง โดยเฉพาะข้อมูลทางการแพทย์ที่ต้องมีความถูกต้อง ไม่กล่าวอ้างเกินจริง และควรได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
สาระสำคัญของการบรรยายสรุปได้ว่า ธุรกิจสุขภาพยุคใหม่ไม่สามารถแข่งขันได้ด้วยคุณภาพบริการเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถทำให้ลูกค้า “ค้นพบ เข้าใจ เชื่อมั่น และเลือกใช้บริการ” ได้ตั้งแต่ก่อนการติดต่อครั้งแรก
สำหรับผู้ประกอบการไทยในตลาด Medical and Wellness Tourism การลงทุนใน Digital Presence การจัดทำข้อมูลภาษาอังกฤษ การสร้าง Trust Signals การดูแลรีวิว และการใช้ AI อย่างเหมาะสม จะเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และช่วยผลักดันประเทศไทยสู่การเป็นจุดหมายปลายทางด้านการแพทย์ สุขภาพ และเวลเนสในระดับนานาชาติ
การขึ้นเวทีครั้งนี้สะท้อนบทบาทของ DPU และหลักสูตร Executive MBA ในการเชื่อมโยงองค์ความรู้ด้านบริหารธุรกิจ นวัตกรรมเทคโนโลยี และ AI เข้ากับอุตสาหกรรมจริง เพื่อเตรียมความพร้อมให้ผู้ประกอบการและผู้นำองค์กรสามารถปรับตัวและเติบโตในเศรษฐกิจยุคใหม่ได้อย่างยั่งยืน
