เซียนได เปิดใจ เหตุรับซื้อเหรียญ “เหนือดวง” คืนเต็มจำนวน ชี้เป็นแค่อีก 1 ทางเลือก มองเป็นความรับผิดชอบของร้าน และบริการหลังการขาย หลังมีประเด็นกระทบต่อความรู้สึก
จากกรณีเพจเฟซบุ๊ก Aris Sareewong โพสต์ข้อความรับซื้อคืนเหรียญ “เหนือดวง” โดยระบุว่า “ท่านไหนที่เคยเช่าเหรียญ ‘เหนือดวง’ จากไดไป แล้วไม่สบายใจจากข่าวที่เกิดขึ้น ทักมาได้เลยนะคะ ไดยินดีรับคืนและคืนเงินเต็มจำนวน ไม่หักเปอร์เซ็นต์ใดๆ ค่ะ”
ล่าสุดวันที่ 11 ก.ย.69 คุณไดอาน่า อริส สารีวงษ์ เจ้าของร้าน Aris Amulets เปิดใจกับข่าวสดออนไลน์ ถึงเหตุผลที่ประกาศรับซื้อคืนเหรียญเหนือดวงว่า ส่วนตัวมองว่าเป็นความรับผิดชอบของทางร้านในส่วนหนึ่ง เพราะเวลาทางร้านนำเสนอพระให้ลูกค้า มักจะให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นประวัติการจัดสร้าง รายละเอียดของรุ่น หรือข้อมูลเกี่ยวกับผู้ปลุกเสก
เมื่อมีข่าวหรือประเด็นที่อาจกระทบต่อความรู้สึกของผู้สะสม จึงมองว่าลูกค้าบางท่านอาจเกิดความไม่สบายใจ หรือรู้สึกว่าสิ่งที่ได้รับไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ทางร้านจึงอยากแสดงความรับผิดชอบในส่วนของตัวเอง ด้วยการเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ไม่สบายใจสามารถนำเหรียญมาคืนได้ โดยคืนเงินเต็มจำนวนและไม่หักเปอร์เซ็นต์ใดๆ
คุณไดอาน่า กล่าวเพิ่มเติมว่า ลูกค้าที่เช่าพระกับทางร้านจำนวนมากเป็นนักสะสมที่ให้ความไว้วางใจให้ทางร้านช่วยคัดเลือกและนำเสนอพระเครื่องให้ ดังนั้น ความสบายใจและความเชื่อมั่นของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทางร้าน
อย่างไรก็ตาม การรับซื้อคืนครั้งนี้ไม่ได้เป็นการตัดสินแทนลูกค้าท่านใด และไม่ได้หมายความว่าลูกค้าทุกท่านจะต้องรู้สึกเหมือนกัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิจารณญาณและความสบายใจของลูกค้าแต่ละท่าน ทางร้านเพียงต้องการมอบอีกหนึ่งทางเลือกให้กับลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบทางความรู้สึกจากข่าวที่เกิดขึ้น และต้องการให้ลูกค้าทราบว่าทางร้านไม่ได้เพิกเฉยต่อความกังวลของลูกค้า
ส่วนเหตุผลที่เลือกรับซื้อคืนแบบเต็มราคา คุณไดอาน่าระบุว่า ส่วนตัวมองว่า “กำไรระยะสั้น สู้ความไว้วางใจระยะยาวไม่ได้” เพราะในฐานะผู้ประกอบธุรกิจ ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่มีค่ามาก และการดูแลลูกค้า รวมถึงบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ทางร้านให้ความสำคัญมาโดยตลอด
คุณไดอาน่า ยังกล่าวด้วยว่า เข้าใจว่าประเด็นนี้อาจทำให้หลายท่านในวงการพระมีความกังวลหรือไม่สบายใจ จึงอยากขออภัยหากการสื่อสารของทางร้านส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของใคร แต่ยืนยันว่าทางร้านมีนโยบายการดำเนินธุรกิจและจุดยืนในการดูแลลูกค้าในลักษณะนี้มาโดยตลอด โดยแต่ละร้านอาจมีแนวทางและนโยบายที่แตกต่างกันไป ทางร้านจึงขอดูแลลูกค้าของตนเองเป็นหลัก
สุดท้าย คุณไดอาน่า กล่าวว่า หลังเกิดประเด็นขึ้น ตนก็มีความกังวลใจเช่นกัน เพราะโดยส่วนตัวแล้ว หากเลือกเช่าหรือสะสมพระองค์ใด ก็มักมีความเคารพและศรัทธาต่อครูบาอาจารย์หรือผู้เกี่ยวข้องกับการจัดสร้าง เมื่อมีข่าวหรือข้อกล่าวหาที่กระทบต่อภาพลักษณ์ของผู้เกี่ยวข้อง ย่อมทำให้ผู้สะสมบางท่านเกิดคำถามต่อความรู้สึก ความเชื่อมั่น และความศรัทธาในการเก็บสะสมได้เช่นกัน
“ไดไม่ได้ต้องการตัดสินแทนใคร หรือกำหนดว่าลูกค้าต้องรู้สึกอย่างไร เพียงแต่ในฐานะร้านที่เป็นผู้คัดเลือกและนำเสนอพระให้ลูกค้า ไดอยากแสดงความรับผิดชอบในส่วนของตัวเอง และให้ลูกค้ามีทางเลือก หากท่านใดไม่สบายใจจากข่าวที่เกิดขึ้น ทางร้านก็ยินดีรับคืนเต็มจำนวนค่ะ” คุณไดอาน่า กล่าว
