น.ส.โชติกา ไพจ์ศรี ผู้จัดการ ฝ่ายประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร บมจ.โทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยถึงการพัฒนาการบริการลูกค้าของ NT ว่า คณะกรรมการบริษัทมุ่งมั่นที่จะยกระดับการให้บริการอย่างจริงจัง และออกแบบมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม โดยคำนึงถึงเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า ในแต่ละจุดเป็นสำคัญ เนื่องจากลูกค้าแต่ละกลุ่มทั้งภาครัฐ เอกชน และประชาชน มีความต้องการในการใช้บริการที่แตกต่างกัน เช่น การให้บริการออนไลน์ กำหนดระยะเวลาดำเนินการ ไม่เกิน 30 นาที
