ยืนยันหนักแน่นว่า แม้ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ค่ายรถยนต์ซูซูกิ จะนำเข้ารถมาทำตลาดในบ้านเราเพียงอย่างเดียว ไม่ได้มีการผลิตแล้วก็ตาม แต่ทุกอย่างยังเหมือนเดิม เพราะเข้าใจธรรมชาติลูกค้าคนไทยเป็นอย่างดี วันนี้มาฟังวิสัยทัศน์ของผู้บริหารหนุ่มมาดนุ่ม วัลลภ ตรีฤกษ์งาม รองประธานกรรมการบริหาร ในการเดินหน้าทำตลาดบ้านเราอย่างไรต่อไป
วัลลภ ตรีฤกษ์งาม
กลยุทธ์การตลาดซูซูกิ
เรายังคงตอกย้ำในเรื่องความคุ้มค่าของตัวรถ ที่ดูแลรักษาง่าย บริการหลังการขายที่มีครอบคลุมทั่วประเทศ ลูกค้าสบายใจได้ว่าให้ความคุ้มค่าตั้งแต่วันแรก ไปจนตลอดอายุการใช้งาน ขณะที่การปรับโครงสร้างมาเป็นผู้นำเข้า อาจมีความยากลำบากในเรื่องอัตราภาษีที่สูงกว่าในประเทศ แต่มีข้อดีคือทำให้สามารถเลือกรุ่นรถที่เหมาะสม และตรงกับความต้องการของลูกค้ามาทำตลาดได้อย่างรวดเร็ว และดียิ่งขึ้น
แบรนด์รถยนต์ซูซูกิ อยู่ในประเทศไทยมา 50-60 ปี ผ่านมาแล้วตั้งแต่ยุคเริ่มต้นที่เป็นการนำเข้า แล้วมาก่อตั้งโรงงานโดยบริษัทแม่มาลงทุน ในช่วงอีโค คาร์ และกลับไปเป็นนำเข้าอีกครั้ง แต่มีสิ่งที่เราไม่เคยเปลี่ยนเลย คือการบริการหลังการขาย ที่ยังดูแลลูกค้าซูซูกิเหมือนเดิมทุกคน วันนี้รถซูซูกิอายุ 20-30 ปี สามารถเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการซูซูกิ 77 แห่งทั่วประเทศได้อย่างสบายใจ
แผนเพิ่มศูนย์บริการ
มีแผนในการเพิ่มศูนย์บริการให้ครอบคลุมทุกหัวเมือง เน้นที่ภาคเหนือ และอีสาน โดยมีโมเดล 2S คือมีแต่ศูนย์บริการ และสต๊อกอะไหล่ ไม่มีในส่วนของงานขาย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ในการมีศูนย์บริการใกล้บ้าน เพราะมองว่าพฤติกรรมลูกค้าวันนี้ เน้นไปช็อปปิ้งกันบนออนไลน์ แต่ต้องการศูนย์บริการที่ใกล้ เพื่อความสะดวกเมื่อต้องใช้บริการ
ขณะที่โมเดล 2 S ยังช่วยให้ผู้ที่สนใจ และนักลงทุนใช้งบประมาณในการก่อสร้างน้อยกว่าแบบ 3S ค่อนข้างมาก ช่วยให้คืนทุนได้เร็วขึ้น อีกทั้งไม่ต้องใช้ต้นทุนในการสต๊อกรถด้วย
พัฒนาเรื่องการบริการ
นอกจากการดึงศักยภาพของศูนย์บริการในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังมีการพัฒนาทั้งบุคลากร ด้วยการฝึกอบรมช่างเทคนิค เพื่อรองรับรถยนต์ที่เตรียมนำเข้ามาทำตลาดประเทศไทยในอนาคต ซึ่งมีเทคโนโลยีใหม่ๆ มากขึ้น รวมถึงการพัฒนาการบริการให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายยิ่งขึ้น ผ่านแอปพลิเคชั่น Hello!! SUZUKI ยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า และเปิดเผยในการสื่อสารด้านบริการหลังการขายเพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างครบถ้วน โปร่งใส ถูกต้อง โดยลูกค้าสามารถนัดหมายการเข้าใช้บริการ ในวันเวลา และสาขาที่ต้องการ รวมถึงระหว่างการให้บริการ มีการอัพเดตข้อมูลทั้งอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยน พร้อมเสนอราคาให้ลูกค้าก่อนตัดสินใจ เมื่อเข้าสู่กระบวนการแล้ว จะส่งรูปว่าอยู่ในขั้นตอนไหน สามารถเข้ามารับรถได้ภายในกี่โมง เรียกว่าแจ้งสถานะทุกขั้นตอน เพื่อสบายใจ นอกจากนี้ ยังสามารถสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัลพิเศษได้อีกด้วย ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นมาเพื่อเพิ่มความมั่นใจ และประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้าซูซูกิทุกคน
