คนละครึ่ง ยังวุ่น! ทนายดังจี้‘ดีแทค’ต้องชดเชยเงินสดเท่านั้น เชื่อคนพลาดเป็นล้าน

คนละครึ่ง ยังวุ่น! ทนายดังจี้‘ดีแทค’ต้องชดเชยเงินสดเท่านั้น เผยเยียวยาแบบนี้เหมือนดูดเงินสนับสนุนเศรษฐกิจไปเข้ากระเป๋าตัวเอง

เกาะติดข่าว กดติดตามข่าวสด

จากกรณีเครือข่ายสัญญาณดีแทค ได้เกิดเหตุขัดข้อง ระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP, การชำระเงิน-เติมเงินขัดข้องชั่วคราว ทำให้ประชาชนที่ต้องการลงทะเบียน โครงการ คนละครึ่ง เฟส2 ไม่สามารถลงทะเบียนได้นั้น

• ดีแทค เตรียมส่ง SMS ให้ลูกค้าไม่ได้รับOTP ชดเชย 3,500 บาท เริ่มพรุ่งนี้
• ดีแทคประกาศแล้ว มาตรการชดเชยเยียวยาลูกค้าไม่ได้ OTP โครงการคนละครึ่ง
• ดีแทคแจงแล้ว! เหตุระบบOTPล่ม ยันไม่ทอดทิ้ง ลุ้นชดเชยเท่าคนละครึ่ง 3,500 บาท

ต่อมานายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ออกแถลงการณ์ชี้แจงว่า จากเมื่อช่วงเช้าของวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ และทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป

คนละครึ่ง ยังวุ่น! ทนายดังจี้‘ดีแทค’ต้องชดเชยเงินสดเท่านั้น เชื่อคนพลาดเป็นล้าน

จากนั้นดีแทคได้แจ้งว่า ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด

ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธ.ค.นี้

ล่าสุดวันที่ 17 ธ.ค.63 นายรณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ทนายความชื่อดัง โพสต์เฟซบุ๊กแสดงความเห็นถึงการเยียวยาชดเชยของดีแทคว่า “3,500ที่ #dtac จะให้ไปซื้อสินค้าในร้านตัวเองหรือใช้เป็นส่วนลด ผมไม่เอา ผมรอลงทะเบียน #คนละครึ่ง มาซื้ออาหารที่ทำให้ท้องอิ่ม ถ้าเยียวยาแบบนี้เหมือนดูดเงินสนับสนุนเศรษฐกิจไปเข้ากระเป๋าตัวเอง ทั้งที่ผมเตรียมเก็บไว้ซื้ออาหารซึ่งเป็นปัจจัย 4 ถ้าจะคืนต้องคืนเป็นเงินสดเท่านั้น”

โดยยังโพสต์อีกว่า “กสทช.ต้องเปิดข้อมูลมาว่ามีล้านหมายเลขของ #dtac ที่ลงทะเบียนไม่ได้เพราะ #OTP ล่มในช่วงเวลา เมื่อวานที่ #คนละครึ่ง เปิดให้ลงทะเบียน จะมาปัดว่าไม่มีอำนาจไม่ได้ไม่งั้นจะยื่นให้กรรมาธิการฯของรัฐสภา เรียกมาสอบถามเพราะประชาชนเดือดร้อนจากผู้ให้บริการขนาดนี้ไม่มีมาตรการคุ้มครองสิทธิของประชาชนเลย”