คนละครึ่ง ลามอีก! ลูกค้าโวยแผนชดเชย-ไม่คุ้ม3,500 เหตุให้แค่แพ็กเสริมโทรฟรีในดีแทคและเน็ตไม่จำกัดนาน 3 เดือน ด้านดีแทคเผยย้ายค่ายไม่มาก
วันที่ 17 ธ.ค.63 บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค แจ้งว่า ค่ายเตรียมทยอยติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ จากการลงทะเบียนโครงการ คนละครึ่ง แล้วไม่ได้รับรหัส OTP จึงไม่สามารถลงทะเบียนใช้สิทธิ์ได้เมื่อช่างเช้าของวันที่ 16 ธ.ค. ที่ผ่านมา ตั้งแต่วันที่ 17-23 ธ.ค.นี้ ผ่านทางข้อความ SMS เพื่อให้ติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS
เกาะติดข่าว กดติดตามข่าวสด
โดยจะเสนอมาตรการชดเชยไปตามพฤติกรรมการใช้ของลูกค้าแต่ละราย ทั้งแบบรายเดือนและเติมเงิน ผ่านบริการของดีแทคในวงเงินไม่เกิน 3,500 บาท เช่น ค่าบริการดาต้า ค่าโทร และค่าส่วนลดการซื้อโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น
- คนละครึ่ง รอบเก็บตกมาแล้ว! คลังเผยมีไม่ต่ำ 5 แสนสิทธิ์ แย้มถึงเฟส 3-4
- ‘คนละครึ่ง’ จ่ายเงินผ่านแอพฯ ‘เป๋าตัง’ ได้แล้ว หลังปิดปรับปรุงนาน 4 ช.ม.
- คนละครึ่งระบบล่ม เฟส2ป่วน ดีแทครับผิด-ชดใช้
สำหรับการติดต่อนี้จะใช้ระยะเวลาไม่เกิน 3-7 วัน เพราะดีแทคต้องรอข้อมูลจากส่วนอื่น ๆ ซึ่งการส่ง SMS ในช่วงแรกจะเป็นข้อมูลจากลูกค้าลงทะเบียนผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือดีแทค ที่ล็อกอินในช่วงเวลา 06.00-08.00 น.ของวันที่ 16 ธ.ค.เท่าที่รวบรวมได้จำนวนน้อยกว่า 5 แสนเลขหมาย แต่จำนวนที่ชัดเจนโดยรวมต้องรอข้อมูลจากหลายๆ ทาง ที่ลูกค้าดีแทคลงทะเบียน ทั้ง ผ่านไวไฟ ผ่านเว็บไซต์จากเครื่องคอมพิวเตอร์ และระบบอื่นๆ
หากลูกค้าดีแทคที่ได้รับผลกระทบแล้วรอไม่ไหว สามารถโทรมาที่คอลเซ็นเตอร์ ดีแทคช็อป ที่มีสาขาอยู่ 440 สาขาทั่วประเทศได้
ส่วนแนวทางการป้องกันปัญหา ตั้งแต่นี้การทำวอร์รูมก่อนจะเกิดวันสำคัญจะเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้อีก ในขณะที่จำนวนลูกค้าดีแทคที่ย้ายค่ายนั้นผ่านมา 1 วันยังไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง เพราะลูกค้าส่วนใหญ่อยู่กับดีแทคมา 10-20 ปีที่เชื่อมั่นในดีแทค
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำหรับลูกค้าที่ได้รับข้อความจากดีแทคในการชดเชยเยียวยา ข้อความเอสเอ็มเอสระบุว่า ดีแทคขออภัยต่อเหตุการณ์ OTP ขัดข้องเช้าวันที่ 16 ธ.ค. ขอมอบแพ็กเสริมโทรฟรีในดีแทคและเน็ตไม่จำกัดนาน 3 เดือน หรือติดต่อดีแทคช็อป เพื่อรับส่วนลดค่าเครื่อง 3,500 บาท สำหรับเครื่อง 5,000 บาทขึ้นไป รับสิทธิ์ได้ถึงวันที่ 23 ธ.ค.
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากลูกค้าได้รับข้อความจากดีแทค ส่วนใหญ่ต่างไม่พอใจในมาตรการชดเชยนี้ เนื่องจากเป็นเพียงแพ็กเสริมในระยะเวลาแค่ 3 เดือนเท่านั้น หากเทียบกับเงินคนละครึ่ง 3,500 บาทถือว่าต่างกันมาก
