ลูกค้า

ดร.มยุขพันธ์ ไชยมั่นคง Project Director สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย แสดงความเห็นทางวิชาการ ผ่านบทความเรื่อง “The Silent Quitters : พวกเขาไม่ได้ดราม่า ไม่บ่น แค่หายไปเฉยๆ” มีเนื้อหาน่าสนใจสำหรับภาคธุรกิจน้อยใหญ่ โดยระบุว่า ช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา คงได้ยินข่าวเรื่องนักท่องเที่ยวจีนมาเที่ยวประเทศไทยลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เหตุผลส่วนหนึ่งคือ มีข่าว ดราม่าเรื่องความปลอดภัยในโลกโซเชียลเช่นเรื่องการถูกลักพาตัว หรือข่าวแผ่นดินไหวที่ตึกโยกหรือพังลงมา ส่งผลต่อความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยในการมาเที่ยวเมืองไทย อย่างไรก็ตาม ในทัศนะของนักวิชาการท่านนี้ เขาเชื่อว่ายังอาจมีชาวจีนกลุ่มที่เคยมา แต่ตอนนี้ไม่ได้มาเที่ยวไทยจากเหตุผลอื่นๆ ซึ่งไม่ได้เกิดจากดราม่าดังกล่าว และนับเป็นกลุ่มลูกค้าประเภทหนึ่งที่ ภาคธุรกิจ ควรรู้จักและให้ความสนใจ นั่นคือ กลุ่ม The Silent Quitters ดร.มยุขพันธ์ กล่าวต่อว่า ในโลกของการทำธุรกิจหรือบริการ มักให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ “ส่งเสียงดัง” ไม่ว่าจะเป็นคนที่ชอบร้องเรียน ดราม่า หรือโต้ตอบกับแบรนด์ในโซเชียลมีเดียหรือช่องทางต่างๆ แต่ในความเป็นจริง “กลุ่มลูกค้า

 LINE for Business ชวนธุรกิจร้านอาหารยุคใหม่ใช้เครื่องมือ LINE Solutions อย่าง ‘LINE OA’ และ ‘LINE Ads’ ทำการตลาด ยิงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ ผสานพลัง AI ให้เป็นเพื่อนช่วยคิดแคมเปญให้น่าสนใจ ชี้ธุรกิจรายย่อยแม้ไม่มีทีมใหญ่ การเก็บข้อมูลให้เป็นสร้างความสำเร็จได้ แทนความรู้สึกหรือคาดเดาเองโดยไร้ข้อมูล นางสาวสุวิดา จิรประเสริฐกุล หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจเอสเอ็มอี LINE ประเทศไทย กาง Pain Point พร้อมแก้โจทย์ผู้ประกอบการร้านอาหาร SMEs บนเวที ‘Restech 2025 Taste The Future & ตั้งตัว Franchise and Investment 2025’ ในหัวข้อ ‘พลิกเกมธุรกิจอาหารยุคใหม่ ด้วย LINE Solutions ผสาน AI’ ระบุว่า ร้านอาหารหลายแห่งนิยมใช้ LINE OA เป็นช่องทางถาม-ตอบกับลูกค้า รวมถึงบริการสำรองโต๊ะล่วงหน้า แต่กลับพบว่า ผู้ประกอบการไม่ได้เข้าไปปรับเปลี่ยนฟังก์ชันให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้การใช้งาน LINE OA ยังไม่เต็มประสิทธิภาพเท่าที่ควร  ใช้ศักยภาพ LINE Solutions ให้เต็มขั้น เปลี่ยน ‘ข้อมูล’ เป็นรายได้ บางครั้งผู้ประกอบการอาจต้องเผชิญหน้ากับ Pain Point ในการทำการตลาด เช่น อยากยิงโฆษณาสร้างแคมเปญแต่ไม่รู้ว่าต้องเข้

How To เปลี่ยน ลูกค้า ให้เป็น นักการตลาดให้แบรนด์ เคล็ดลับที่คนค้าขายต้องรู้!  เพราะเสียงจากลูกค้า คือเสียงที่ทรงพลังที่สุด ไม่ว่าเราจะเป็นนักขายมือทองที่มีแคมเปญการตลาดที่ดีแค่ไหน ก็คงไม่มีทางดีไปกว่าการทำให้ลูกค้าเป็นคนช่วยเราขายหรือเป็นนักการตลาดให้เราอย่างแน่นอน แต่วิธีนี้จะทำได้ก็ต่อเมื่อ เราทำให้ลูกค้าชื่นชอบในสินค้าและบริการของเราให้ได้เสียก่อน แล้วลูกค้าก็จะอยากที่จะบอกต่อสินค้าและบริการดีๆ ของเราให้เป็นที่รู้จักเอง โดย คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ได้เผย วิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดให้แบรนด์ ไว้ดังนี้ – ความสัมพันธ์ที่ดี : แบรนด์จะต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า จนสามารถพัฒนาต่อไปถึงขั้นที่ลูกค้าพร้อมสนับสนุนและแนะนำแบรนด์ต่อให้คนอื่นๆ – การพูดคุยครั้งแรก : ถือเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เพราะการพบปะพูดคุยกันในครั้งแรก หากพูดคุยในเวลาอันสั้น มักจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ ฉะนั้น กระบวนการของการพูดคุยในการเชื่อมต่อลูกค้า แบรนด์ต้องนำเสนอ สิ่งที่มีประโยชน์ ทั้งในเชิงการช่วยแก้ปัญหาและใน

เริ่มต้นธุรกิจ โดยอาศัย เพื่อน เป็น ลูกค้า รู้ไหมเสี่ยง เจ๊ง ได้ ถ้าอยากได้เพื่อนเป็น ลูกค้า ก็ต้องหา ปัญหา ของเพื่อนให้เจอ คบเพื่อนสมัยนี้ ดูไม่ดีจะปวดใจ คาดหวังว่าจะพึ่งได้ ถึงเวลาหาหัวไม่เจอ บางคนคาดหวังกับเพื่อนไว้มากเช่นนั้น แต่ถ้าเป็นธุรกิจ แล้วคิดหวังจากเพื่อน บอกเลยครับ คิดผิดตั้งแต่เริ่ม ผมเคยได้ยินเจ้าของธุรกิจ มาพร่ำรำพัน ประมาณน้อยอกน้อยใจเพื่อน คือ เริ่มต้นธุรกิจ แล้วเพื่อนไม่เห็นมาช่วยอุดหนุนกันเลย ฟังเผินๆ เกือบเคลิ้มช่วยด่าเพื่อนเจ้าของธุรกิจนั้นไปแล้ว แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงทางธุรกิจ อย่าได้คิดเช่นนั้นเด็ดขาด เพราะนั่นคือ “ความพลาด” ที่แปลว่าเราไม่เข้าใจในสิ่งที่กำลังทำ การที่ใครสักคนเริ่มต้นธุรกิจ โดยคิดว่ามีเพื่อนเยอะ มีโอกาสเจ๊งครับ เพราะเพื่อนของคุณ “อาจไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมาย” คนคิดเริ่มทำธุรกิจ มีสิ่งที่ต้องคิด และตอบคำถามง่ายๆ เบื้องต้นไม่กี่คำถามก่อน แต่ทว่าคำตอบนั้นต้องเคลียร์ คำถามแรก คือ ธุรกิจที่เรากำลังจะทำนั้น “ช่วยแก้ปัญหาอะไร” “ให้กับใคร” ง่ายมั้ยครับ คำถามแรก : ถามง่ายๆ แบบนี้ แต่คำตอบที่เคลียร์ชัดสว่างกระจ่างแจ้ง อาจไม่ง่ายเท่าตอนถาม เพราะ ต้องค่อยๆ คิด

เปิดเทคนิค ขายดี ด้วย วิธีมัดใจลูกค้า แต่ละกลุ่ม ต้องขายยังไง? การที่ร้านจะมียอดขายปังๆ นอกจากสินค้าต้องดี บริการและความใส่ใจ ก็ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะร้านเองก็ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เพจ K SME ชวนผู้ประกอบการมาลองทำความรู้จักให้รู้ใจ และนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าต้องการ มั่นใจได้ว่าขายหมดนับเงินไม่ทันแน่นอน 1. ลูกค้าขาประจำ : กลุ่มนี้ชอบให้ใส่ใจเป็นพิเศษ เพราะตั้งใจมาซื้อแน่ๆ และมีความคุ้นเคย อาจจะแนะนำจากสั่งไซซ์กลางเป็นไซซ์ใหญ่ เพื่อความคุ้มค่า 2. ลูกค้าน่าจะซื้อ : ลูกค้ากลุ่มนี้เรียกว่า น่าจะซื้อแต่ยังไม่ตัดสินใจ ชวนคุยเพื่อถามความต้องการและให้ข้อมูลสินค้าเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น 3. ลูกค้านักเดินผ่าน : เป็นกลุ่มใหญ่ที่ไม่ได้ตั้งใจซื้อหรือมีสินค้าในใจ ให้ชวนคุยให้รู้สึกประทับใจ และเกิดการคุ้นเคยและกลับมาซื้ออีกครั้ง 4. ลูกค้านักต่อรอง : กลุ่มนี้ซื้อของแน่ แต่ขอให้ได้ของที่คุ้มค่าคุ้มราคา ชอบการลด แลก แจก แถม มีโปรโมชั่นอะไรให้นำเสนอเพื่อเป็นการช่วยให้ขายง่ายขึ้น

3-3-3 กลยุทธ์เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นเจ้าประจำของร้าน! เป็นที่รู้กันดีว่า ลูกค้า ก็มีหลากหลายแบบ ทั้งเจ้าประจำ หรือ นานๆ ทีมาซื้อ ซึ่งในการทำธุรกิจจำเป็นต้องใส่ใจกับการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง แม้ว่าการมีลูกค้าที่หลากหลายก็เป็นเรื่องดี แต่จะเป็นการดีกว่า หากเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้มาเป็นเจ้าประจำได้ แต่จะทำยังไงล่ะ? คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร หนึ่งในผู้ก่อตั้ง บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ผู้ดำเนินธุรกิจแบบ MLM หรือ ธุรกิจจำหน่ายสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์อุปโภคและบริโภค ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศในลักษณะเครือข่ายขายตรง ได้เผยข้อมูลน่ารู้เกี่ยวกับลูกค้า ผ่านเฟซบุ๊ก CEO Noppakrit ว่า การตลาดปัจจุบัน จะเห็นได้ชัดว่า ลูกค้าคนไหนมียอดซื้อเท่าไร สนใจสิ่งไหน มาบ่อยแค่ไหน ทำให้เราเข้าใจถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น และนี่คือข้อมูลที่เรานั้นเก็บได้เพื่อไปวางแผนการตลาดต่อไป ว่าจะจัดการยังไงกับลูกค้าเหล่านี้ ให้กลับมาใช้บริการซ้ำอยู่เสมอ ถ้าใน 3 เดือน ลูกค้าคนไหนก็ตามที่กลับมาซื้อซ้ำ จะเป็นลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ แต่ถ้าเกิดเขามาครั้งเดียวภายในรอบ 3 เดือน ก็จะเร

How to…ชนะใจลูกค้า ด้วยการสร้างความประทับใจ ที่ไม่ว่าธุรกิจเล็ก-ใหญ่ ก็ทำได้ ความพึงพอใจของลูกค้า ถือเป็นเรื่องที่ไม่แน่นอนและเป็นความท้าทายของผู้ประกอบการทั้งภาคธุรกิจและภาคบริการอยู่เสมอๆ ยิ่งธุรกิจเติบโต ยิ่งเจอคนมากมายขึ้น ก็จะเจอลูกค้ามากมายหลายแบบ หากต้องการความมั่นใจในการติดต่อและชนะใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อของเราซ้ำบ่อยๆ คุณนพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร หนึ่งในผู้ก่อตั้ง บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ผู้ดำเนินธุรกิจแบบ MLM หรือ ธุรกิจจำหน่ายสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์อุปโภคและบริโภค ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศในลักษณะเครือข่ายขายตรง มีวิธีการ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ด้วยวิธีการ ดังนี้ 1. ขอบคุณทุกความผิดพลาดที่เกิดขึ้น การเรียนรู้ที่รวดเร็วที่สุด คือการเรียนรู้จากข้อผิดพลาด เช่น ถ้าเราทำร้านอาหาร แต่ไม่รักษาความสะอาดจนเกิดคนนินทาว่าร้าย ถ้าเรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องจริงก็ควรที่จะยอมรับและแก้ไข 2. เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย หากต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจและมีความสุข เพื่อที่จะเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน ไม่ควรเริ่มด้วยการลงทุนราคาสูง ให

อ่านเลย 7 วิธีง่ายๆ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าหัวใจหลักในการทำธุรกิจนั้นคือ ‘ลูกค้า’ ฉะนั้นแล้วการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่ควรจะมองข้ามเป็นอย่างยิ่ง  แล้วเราจะสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร? โดย ธนาคารกรุงเทพ ได้รวบรวมวิธีการง่ายๆ ที่จะทำให้คุณนั้นเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามาฝาก ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคจากผลสำรวจและสถิติที่มีอยู่ โดยปกติแล้วบริษัทใหญ่ๆ หรือองค์กรขนาดใหญ่ จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลในเรื่องการเก็บข้อมูลของลูกค้าเอาไว้อยู่แล้ว ซึ่งนั่นอาจจะทำให้คุณสามารถนำข้อมูลของลูกค้าต่างๆ มาวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ โดยที่ไม่ต้องออกแรงไปสำรวจพฤติกรรมลูกค้าใหม่ทั้งหมด หรือเรียกง่ายๆ ว่า อ้างอิงจากข้อมูลเดิมที่มีอยู่ในมือนั่นเอง Consumer Research คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรง ซึ่งก็มีอยู่หลากหลายวิธี เช่น การทำแบบสอบถามของลูกค้า การขอสัมภาษณ์ความรู้สึก เป็นต้น โดยวิธีดังกล่าวจะทำให้คุณสามารถเข้าใจและรับรู้พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่มันจะมีปัญหาตรงที่ว่าลูกค้าจะไม่ค่อยให้ความร่วมมื

เปิด 4 เคล็ดไม่ลับ ทำอย่างไร ให้ลูกค้า กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การจะทำให้ร้านเป็นที่ได้รับความนิยมอยู่เสมอๆ นอกจากสินค้าหรือบริการนั้นๆ จะต้องดี มีมาตรฐานแล้ว การให้ความสำคัญกับลูกค้า ก็เป็นอีกเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะลูกค้ากลุ่มนั้น อาจย้อนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณซ้ำก็ได้ ซึ่งการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำนี่แหละ ถือเป็นช่องทางในการสร้างรายได้และกำไรที่สำคัญอย่างหนึ่งเลยทีเดียว ซึ่งเพจ K SME ได้แชร์ 4 วิธีที่จะช่วยดึงให้กลุ่มลูกค้าเก่า ให้กลับมาซื้อซ้ำได้ดังนี้ 1. บริการดี สร้างความประทับใจ ปัจจุบันการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นที่นิยมมาก โดยพฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่มักชอบถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนการตัดสินใจซื้อเสมอ ดังนั้น การตอบคำถามควรตอบด้วยความจริงใจ อย่าตอบคำถามด้วยความสะใจ เพราะเมื่อไหร่ที่ตอบคำถามด้วยความสะใจ ไม่แคร์ลูกค้า เมื่อนั้นจะเป็นตัวทำลายการซื้อซ้ำได้อย่างง่ายดาย ที่สำคัญ อย่าลืมว่าฟีดแบ็กที่ไม่ดีของลูกค้าบนโลกออนไลน์จะคงอยู่ตลอดไป 2. สินค้าดีไม่มีหลอกลวง การขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้เห็นสินค้าจริงๆ มาก่อน ดังนั้น การที่ลูกค้าได้รับสินค้ามีคุณภาพมา

ชาวเน็ตชี้! นอกจากทำอาชีพเฉพาะ-ขายของออนไลน์ “คอนเน็กชั่น” ก็เป็นเรื่องสำคัญ จีน ถือเป็นมหาอำนาจทางเศรษฐกิจประเทศหนึ่งของโลก เพราะมีนโยบายพัฒนาประเทศอย่างก้าวกระโดด ประกอบกับมีฐานะเป็นทั้งผู้บริโภคและผู้ผลิตรายใหญ่ ที่ผลิตสินค้าป้อนขายให้ต่างชาติ อย่างไทยเอง พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายเจ้า ก็นำสินค้าจากจีนเข้ามาขายโดยกินกำไรจากค่าสั่งซื้อและส่งของ แต่เมื่อ Alibaba อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากประเทศจีน ได้เข้ามาตั้งศูนย์กระจายสินค้าที่จังหวัดฉะเชิงเทรา โดยมีกำหนดสร้างเสร็จและส่งมอบในเดือนกันยายน​ 2562​ จึงทำให้หนุ่มรายหนึ่ง เข้ามาตั้งกระทู้ถามในพันทิป ว่า จากข่าว หายนะของพ่อค้า​แม่ค้า​ออน์ไลน์​ กำลังใกล้เข้ามา นอกจากขายของออนไลน์แล้ว ควรทำอะไรอีกดี? (ถ้าไม่นับรวมอาชีพที่รับเงินเดือน) โดย เจ้าของกระทู้ สมาชิกหมายเลข 1946446 ได้อธิบายเพิ่มเติมจากหัวข้อกระทู้ว่า ปัจจุบันค้าขายออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากของคนไทย เพราะสะดวกทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ไม่ต้องมีหน้าร้านก็สามารถขายของได้ ทำให้หลายคนหันมาขายของออนไลน์กันเยอะขึ้น ทั้งที่ทำเป็นอาชีพหลัก และบางคนก็ทำเป็นอาชีพเสริมเพื่อหารายได้หลังเ