กลยุทธ์บริการมัดใจลูกค้า

“บราเดอร์” ผู้นำนวัตกรรมเครื่องพิมพ์ เผยกลยุทธ์บริการมัดใจลูกค้า ด้วยหลัก CS วันที่ 23 เมษายน 2567 รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เผยถึงกลยุทธ์การให้บริการของบราเดอร์ ที่ครองใจลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ว่า ที่ผ่านมา บริษัทฯ ยึดหลักการให้บริการ ด้วย 4C กับ S5  โดย 4C ได้แก่ C1-Customer, C2 Channel, C3–Convenience, และ C4-Community รัสสิญากร ขยายความถึง 4C เริ่มจาก C1-Customer หรือ ลูกค้า ว่านิยามคำว่า “ลูกค้า” สำหรับ บราเดอร์คือ ลูกค้าทั่วไป และลูกค้าองค์กร C2–Channel การเข้าถึงบริการของบราเดอร์ด้วยช่องทางที่หลากหลาย ประกอบด้วย 1.Service Center 4 ศูนย์บริการที่บริหารโดยบราเดอร์ กรุงเทพ เชียงใหม่ขอนแก่น และ หาดใหญ่ 2.Authorized Service Center (ASC) ศูนย์บริการแต่งตั้งซึ่งมีอยู่ครบ 77 จังหวัด 3.ช่องทางที่ให้บริการโดยทีม Contact Center ประกอบด้วย 5 ช่องทาง คือ Call (รับสายโทรศัพท์จากลูกค้า), Email (Response time คือ 1 Hr.จนถึง 21.00 ทุกวัน) , Facebook (Response time และ การให้บริการเช่นเดียวกับ Email) ,