ขายได้

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นทุกวัน “ความเข้าใจเฉพาะบุคคล” กำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ล่าสุด OR หรือ บริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) เปิดมุมมองใหม่บนเวที CTC2025 : The Future is Worth A Thousand Words ผ่าน Session “Reimagining Transformation : When Personalization Becomes the Strategy” โดย นายภากร สุริยาภิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจดิจิทัลและโซลูชัน เผยเบื้องหลังการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalization ที่ไม่ใช่แค่เรื่องการตลาด แต่คือกลยุทธ์ขับเคลื่อนองค์กรในระยะยาว “วันนี้ โลกธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องของสินค้าอีกต่อไป แต่คือการแข่งขันกันด้วย ‘ความเข้าใจ’ ที่แท้จริงต่อผู้บริโภค” นายภากร กล่าว “OR มีลูกค้ามากกว่า 3.9 ล้านคนต่อวัน ที่ใช้บริการของเรา ทั้งในสถานีบริการ PTT Station, ร้าน Café Amazon, Found & Found และธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ และเรายังมีผู้ใช้งานแอ๊กทีฟบนแอป blueplus+ กว่า 9 ล้านราย ซึ่งนั่นทำให้เราต้องคิดมากกว่าแค่ยอดขายในวันนี้ แต่ต้องสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เชื่อมโยงกับผู้คนในทุกช่วงชีวิตอย่างจริงใจและยั่งยืน จาก Insight สู่

ขายได้ กับ ขายเป็น รู้ไหมว่าต่างกัน แถมส่งผลต่อ การขาย อีกด้วย ทุกวันนี้ แทบจะบอกได้เลยว่า ใครๆ ก็หันมา ขายของ ซึ่งการ ขายได้ กับ ขายเป็น อาจฟังดูคล้ายๆ กัน แต่แท้ที่จริงแล้วมันไม่เหมือนกัน คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ได้เผย ความแตกต่างระหว่าง ขายได้ กับ ขายเป็น ที่ถือเป็นสิ่งที่ส่งผลกับธุรกิจ ดังนี้ นิยามของการ ขายได้ ก็คือ ได้เพียงยอดขาย ส่วนการขายเป็น คือ การได้ลูกค้าตลอดชีวิต ซึ่งมีความต่างของรูปแบบกระบวนการที่ใช้ในการขาย กล่าวคือ การขายได้ ใช้กระบวนการขายแบบ ตื๊อ ง้อ ขอ ขาย บางครั้งเหมารวมไปถึง การหลอก ด้วย โดยเน้นขายเอายอดเพียงอย่างเดียว อาจมาจากรูปแบบของความสัมพันธ์จากผู้ใหญ่ เพื่อเชื่อมให้ ลูกค้า มาสนับสนุนสินค้าหรือบริการ ซึ่งลูกค้าจะซื้อด้วยความอึดอัดใจ เกรงใจ หรือหลงเชื่อชั่วขณะ ไม่มีทางเลือกจึงจำเป็นต้องซื้อ ส่วนใหญ่จึง ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ นั่นเอง ส่วน ขายเป็น คือ การออกแบบหรือมีความเข้าใจในคุณค่าของสินค้า สามารถเป็นที่ปรึกษาในการซื้อเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ทั้งยังตรงความต้องการและความรู้สึ