ข้อมูลลูกค้า

ในยุคที่ “ข้อมูลลูกค้า” คือหัวใจในการเอาชนะความท้าทายที่ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มไทยต้องเผชิญ ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ต้นทุนที่สูงขึ้น และการแข่งขันที่เข้มข้น การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเข้าใจลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็น “กลยุทธ์หลัก” ของธุรกิจ LINE Solutions คือหนึ่งในเครื่องมือสำคัญช่วยขับเคลื่อนหลากแบรนด์ในธุรกิจ F&B ไทย เชื่อมต่อแบรนด์กับผู้บริโภคในทุก touchpoint พร้อมเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็นยอดขายและประสบการณ์ที่มีความหมาย โดยมีตัวอย่างความสำเร็จจาก 4 แบรนด์ชั้นนำในไทย ได้แก่ Tao Bin, Gon member, Lay’s และ Starbucks ที่สามารถใช้ LINE สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง  Tao Bin เปลี่ยน “ตู้ขายน้ำ” เป็น Data Hub ขับเคลื่อนยอดขาย Tao Bin แบรนด์ตู้กาแฟและเครื่องดื่มอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง จาก Fort Corporation ใช้ตู้ขายน้ำกว่า 8,000 จุดทั่วประเทศเป็นแหล่งเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า โดยเชื่อมต่อผ่าน LINE Login เพื่อผูกบัญชีสมาชิกเข้ากับ LINE OA และเก็บ first-party data เช่น เพศ อายุ ประวัติการซื้อและพฤติกรรมใช้งาน ข้

จากกรณีมีลูกค้าเอไอเอส โพสต์กระทู้ร้องเรียนลงเว็บไซต์พันทิป เมื่อวันที่ 12 กันยายนที่ผ่านมา หลังมีพนักงานเอไอเอสแอบนำข้อมูลของตนส่งให้บุคคลภายนอก (คลิกอ่าน แฉ! พนักงาน ‘เอไอเอส’ ขโมยข้อมูลลูกค้าให้คนนอก ‘เอไอเอส’ แจงไล่ออกแล้วเตรียมดำเนินคดี) นั้น ล่าสุดเอไอเอสชี้แจงผ่านแถลงการณ์ระบุว่า บริษัทเอไอเอส ให้ความสำคัญกับมาตรการความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างสูงสุด และยืนยันจะเอาผิดพนักงานที่มีเจตนาทุจริตให้ถึงที่สุด แถลงการณ์ของ “เอไอเอส” อ้างถึงคำชี้แจงของ นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ซึ่งชี้แจงว่า “เอไอเอสมีมาตรการที่เข้มงวด และให้ความสำคัญกับกฎข้อบังคับในเรื่องนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างสูงสุดมาโดยตลอด สำหรับกรณีดังกล่าว บริษัทได้ทำการตรวจสอบแล้ว พบว่าพนักงานมีเจตนากระทำความผิดจริง โดยอาศัยอำนาจหน้าที่ กระทำผิดกฎข้อบังคับ ในเรื่องนโนบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า โดยบริษัทได้พิจารณาให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพทันที และได้แจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว โดยในเบื้องต้น ทางบริษัทย