พลชัย  เพชรปลอด

สินค้า เป็นเพียง กระบวนการขาย ผู้ประกอบการต้องสร้าง ความสัมพันธ์ เพื่อรักษาฐานลูกค้า ถ้ามีใครมาบอกเราว่า ทำธุรกิจ “อย่าขายแค่สินค้า” เราคงถามสวนแน่ว่า แล้วจะให้ขายอะไร เมื่อ 20 กว่าปีมาแล้ว นักการตลาดกลุ่มหนึ่ง เชื่อว่า “ความสัมพันธ์” คือ สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจยั่งยืน จึงเกิดแนวคิดการตลาดมุ่งสัมพันธ์ เป็นการเน้นความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรธุรกิจกับลูกค้า แล้วยังลามไปถึงคู่ค้า บุคลากรในองค์กร รวมถึงใครก็ตามที่ข้องเกี่ยวในวงธุรกิจของเรา จึงอยากเล่าแค่ส่วนที่ข้องเกี่ยวกับลูกค้าเป็นหลัก เพราะเป็นผู้ที่กำเงินมาจ่ายให้ธุรกิจของเรา แนวคิดการตลาดแบบมุ่งสัมพันธ์ เขามองต่างจากแนวคิดการตลาดก่อนหน้า ที่การค้าขาย สินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความใส่ใจ ต้องสร้างให้แตกต่าง ต้องสร้างให้โดดเด่น มีความเป็นเอกลักษณ์ แต่การตลาดมุ่งสัมพันธ์ เขากลับมองว่าสินค้า เป็นเพียงกระบวนการเท่านั้น “กระบวนการในการแลกเปลี่ยนคุณค่า” พูดง่ายๆ เขาเชื่อว่า ลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินให้เราเพียงเพราะต้องการในสิ่งที่เราทำมาขาย ที่เรียกว่า “สินค้า” ฟังดูก็มีเหตุผลอยู่นะ เพราะบางทีตัวสินค้า เราไม่สามารถสร้างให้แปลกแตกต่างอย่างสิ้นเชิง แต่