สร้าง Brand Loyalty

คนค้าขายต้องรู้! เคล็ดลับสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้ามาซื้อของ-ใช้บริการซ้ำๆ ทุกๆ การทำธุรกิจ จำเป็นต้องใส่ใจกับการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง ว่ากันว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่ก็ไม่จริงเสมอไป แต่ถ้าเราได้ลูกค้ากลับมาหาเราบ่อยๆ มูลค่าอาจจะมากกว่าคำว่าพระเจ้าก็ได้ คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ได้แชร์เทคนิค การสร้าง Brand Loyalty เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับแบรนด์อีกครั้ง มาฝากดังนี้ 1. วางตำแหน่งแบรนด์ ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย : แบรนด์ต้องจับกลุ่มความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง แม้ว่าจะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะชอบแบรนด์คุณหรือแบรนด์นั้นๆ แต่แบรนด์ต้องวางตำแหน่งคุณค่า ทั้งคุณภาพและราคาของ รวมถึงความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากการมาสนับสนุนแบรนด์ ให้ตรงกับกลุ่มอย่างพอดี ให้ลูกค้ารู้สึกว่า แบรนด์ของเราเกิดมาเพื่อเขา จะทำให้เกิดความผูกพันที่มากขึ้น 2. สินค้าตอบโจทย์หน้าที่และคุณค่าทางอารมณ์ : สินค้าใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง และใช้แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง อาทิ ความภูมิใจ เป็นต้น ต้องทำให้ลูกค้าอิน มีความผูกพันเชิงอารมณ