สุภาษิต
ปั้นวัวปั้นควายให้ลูกท่านเล่น เทคนิคการตลาดทางอ้อม แต่มีอิทธิพลกับธุรกิจ และการตัดสินใจซื้อ “อยู่บ้านท่าน อย่านิ่งดูดาย ปั้นวัวปั้นควาย ให้ลูกท่านเล่น” คำสุภาษิตนี้ มีความหมายว่า อยู่กับใครก็รู้จักสร้างประโยชน์ให้เขาบ้าง แต่สำหรับผม มีนัยทางการตลาดอยู่มากกว่าการทำประโยชน์เพียงอย่างเดียว ธุรกิจ สามารถประยุกต์เอาสุภาษิตนี้มาใช้ได้นะครับ ในเมื่อลูกค้า คือ ผู้ที่มีพระคุณกับธุรกิจของเรา ดังนั้น การรู้จักสร้างประโยชน์ หรือตอบแทนลูกค้าบ้าง เป็นเรื่องควรกระทำยิ่งนัก การมีสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ไม่จกตา ถือว่าเป็นการรู้จักสร้างประโยชน์ตอบแทนลูกค้าแบบเบสิค โดยพื้นฐานต้องทำอยู่แล้ว ขืนไม่ทำ ธุรกิจคงได้เจ๊งในเวลาไม่นานเกินรอ แต่ถ้าเราสามารถสร้างประโยชน์อื่นๆ นอกเหนือจากระดับพื้นฐาน ทำให้มากกว่าเงื่อนไขของการให้บริการของเรา โดยไม่ต้องร้องขอ แบบนี้ เรียกว่า “บริการเกินความคาดหมาย” โดยเฉพาะถ้าเกินความคาดหมายกับ “ลูกท่าน” ลูกจริงๆ เลยนะครับ ผมไม่ได้เปรียบเทียบกับอะไรอื่น ลูกค้าของเราที่มีลูก แล้วพาลูกของเขามาในพื้นที่ให้บริการของเรา ทำอย่างไร ที่จะสร้างประโยชน์อันเกินค