แบรนด์ไอที

ในโลกธุรกิจไอที “ความไว้วางใจ” เป็นต้นทุนสำคัญไม่แพ้นวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งในวันนี้ทุกแบรนด์ต่างเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าเพียงแค่การขายสินค้า และบริการหลังการขายไม่ได้หมายถึงการแก้ปัญหาอีกต่อไป แต่คือจุดเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว และนี่คือเหตุผลที่ Brother ผู้นำโซลูชันจากญี่ปุ่น เลือกปักธงการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ภายใต้แนวคิด “Trustformation” กลยุทธ์ที่ไม่เพียงยกระดับมาตรฐานงานบริการให้เทียบชั้นสากล แต่ยังเปลี่ยนทุกศูนย์บริการทั่วประเทศให้กลายเป็น Touchpoint แห่งความเชื่อมั่น ที่ขับเคลื่อนทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความยั่งยืนขององค์กรไปพร้อมกัน ยกระดับบริการจากการซ่อม สู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กลยุทธ์ที่ Brother มองไกลกว่าคำว่า ‘After Sales’ กลยุทธ์งานบริการของ Brother ที่มีความลึกซึ้ง เริ่มจากมุมมองของแม่ทัพผู้กำหนดทิศทาง อย่าง นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ขับเคลื่อนแนวคิด “At Your Side” ของ Brother ให้กลายเป็นจริงในทุกมิติของงานบริการ ที่มองว่าการบริการไม่ใช่เพียงการแก้ปัญหาหลังการขาย แต่คือหัวใจของก