Brand Loyalty
เมื่อผู้บริโภคไร้ Loyalty นักการตลาดต้องปรับตัวอย่างไร “เอาชนะตลาดในยุคเทคโนโลยี และผู้บริโภคกลายพันธุ์” การสร้าง Brand Loyalty เดี๋ยวนี้ต้องใช้งบสูง การบริหารแบรนด์ยากขึ้นทุกที แล้วต้องทำอย่างไรในยุคที่ผู้บริโภคเปลี่ยนใจตลอดเวลา สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จึงได้จัดหลักสูตรสุดเข้มข้น “Super Brand Management” ให้นักบริหารแบรนด์ตามผู้บริโภคและเทคโนโลยีให้ทัน อัดแน่นด้วย 6 Modules 21 Sessions 21 Speakers 5 Commentators โดยผู้บริหารระดับสูง ผู้เชี่ยวชาญการบริหารแบรนด์ในวงการตลาด เอเยนซีชั้นนำของไทย เช่น ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล Head of Marketing Department จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย อัจฉริยะการตลาดที่ถ่ายทอดความรู้ความเข้าใจในเรื่องยากให้ออกมาเข้าใจง่ายและสนุกสนาน คุณเมธี จารุมณีโรจน์ Chief Marketing Officer CardX กูรูด้านการสื่อสารและบริหารแบรนด์ เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดให้กับหลายแบรนด์ชั้นนำ คุณโชค วิศวโยธิน ผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital, Technology ผู้ร่วมเขียนหนังสือ ChatGPT : AI ปฏิวัติโลก คุณภารุจ ดาวราย Chairman, Publicis Groupe Thailand นายกสมาคมโฆษณาดิจิทัลแห่งประเทศไทย (DAAT) ผู้บริหารเอเ
คนค้าขายต้องรู้! เคล็ดลับสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้ามาซื้อของ-ใช้บริการซ้ำๆ ทุกๆ การทำธุรกิจ จำเป็นต้องใส่ใจกับการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง ว่ากันว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่ก็ไม่จริงเสมอไป แต่ถ้าเราได้ลูกค้ากลับมาหาเราบ่อยๆ มูลค่าอาจจะมากกว่าคำว่าพระเจ้าก็ได้ คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ได้แชร์เทคนิค การสร้าง Brand Loyalty เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับแบรนด์อีกครั้ง มาฝากดังนี้ 1. วางตำแหน่งแบรนด์ ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย : แบรนด์ต้องจับกลุ่มความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง แม้ว่าจะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะชอบแบรนด์คุณหรือแบรนด์นั้นๆ แต่แบรนด์ต้องวางตำแหน่งคุณค่า ทั้งคุณภาพและราคาของ รวมถึงความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากการมาสนับสนุนแบรนด์ ให้ตรงกับกลุ่มอย่างพอดี ให้ลูกค้ารู้สึกว่า แบรนด์ของเราเกิดมาเพื่อเขา จะทำให้เกิดความผูกพันที่มากขึ้น 2. สินค้าตอบโจทย์หน้าที่และคุณค่าทางอารมณ์ : สินค้าใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง และใช้แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง อาทิ ความภูมิใจ เป็นต้น ต้องทำให้ลูกค้าอิน มีความผูกพันเชิงอารมณ
ธุรกิจรู้ไว้ เทคนิคสร้างแบรนด์ลอยัลตี้ มัดใจผู้บริโภคไทย ให้อยู่หมัด สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากลอยัลตี้โปรแกรม (Loyalty Program) อาจแตกต่างกันทั้งตามวัยของลูกค้าเอง และตามลักษณะของธุรกิจแต่ละประเภท และเมื่อลอยัลตี้โปรแกรมในปัจจุบันยังคงวนเวียนอยู่ในโลกของสิทธิประโยชน์ระดับพื้นฐานทั่วๆ ไป โดยใช้รูปแบบเดียวกันกับลูกค้าทั้งหมด ผู้บริโภคจึงรู้สึกว่า โปรแกรมเหล่านี้เป็นเพียงเรื่องของประโยชน์ด้านการใช้สอยและไม่มีความแตกต่างกันแต่อย่างใด ผลการศึกษา Future Loyalty 2022 ในประเทศไทย โดย วันเดอร์แมน ธอมสัน จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ในประเทศไทยมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ในการสร้างสรรค์ลอยัลตี้โปรแกรมที่ทรงพลังและไม่ตกยุคในอนาคต โดยในปีนี้ได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณกับผู้ตอบแบบสอบถาม 600 คนทั่วประเทศ ครอบคลุมผู้บริโภค Gen X, Gen Y และ Gen Z ผลการศึกษาในส่วนของการรับรู้และการใช้งานลอยัลตี้โปรแกรมของผู้บริโภค สะท้อนให้เห็นว่า ระดับการรับรู้ของผู้บริโภคชาวไทยยังมีความหลากหลายและขาดความเข้าใจที่ชัดเจนว่า โปรแกรมเหล่านี้คืออะไร นอกจากนี้ ลอยัลตี้โปรแกรมที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยรวมยังขาดการมอบคุณค่