Chat Commerce
LINE ประเทศไทย เผยข้อมูลและแนวทางสำคัญในการทำ Chat Commerce บนแพลตฟอร์มดิจิทัลครบวงจรบน LINE ชี้เป็นโอกาสทองของธุรกิจไทยทุกขนาด ในงาน Thailand E-Commerce Expo 2025 LINE ระบุว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้กว่า 56 ล้านคน หรือคิดเป็น 78.2% ของประชากรไทย ใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ส่งผลให้การแชตผ่าน LINE Official Account (LINE OA) กับร้านค้าเติบโตต่อเนื่องกว่า 3 ปี และคาดว่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่า ภายในปี 2568 นอกจากนี้ งานวิจัยจาก Market Intelligence and Future Growth Dynamics Databook (Q3/2024) คาดการณ์ว่า ตลาด Chat Commerce ในประเทศไทยจะเติบโตจาก 493 พันล้านบาทในปี 2567 เป็น 1,164 พันล้านบาทในปี 2572 เปิดโอกาสให้ธุรกิจไทยสามารถสร้างรายได้และขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางแชตได้อย่างก้าวกระโดด เคล็ดลับพัฒนาความสัมพันธ์จากคนแปลกหน้า ไปสู่เพื่อนสนิทหรือ Brand Love 1. สร้างการมองเห็น ขยายฐานคนรู้จักแบรนด์ ผ่านโซลูชัน LINE Ads ระบบโฆษณาแบบประมูลบน LINE ช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคนทันทีที่เปิดแอป และเพิ่มเพื่อนได้เร็วกว่าที่เคย พร้อมส่งลูกค้าต่อไปยัง LINE Official Account โดยไม่ตก
บทพิสูจน์ Chat Commerce กลยุทธ์ที่ใช่ สร้างแบรนด์ให้เติบโตยุคออนไลน์ ปัจจุบัน กลยุทธ์การขายที่สร้างจาก Insight คนไทย จนกลายเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ถูกพูดถึงมากในตอนนี้คือ Chat Commerce (แชท คอมเมิร์ซ) ที่ไม่ได้หมายถึงแค่ช่องทางเพื่อการพูดคุยสื่อสารถึงสินค้าหรือบริการเพียงเท่านั้น แต่ แชท คอมเมิร์ซ ยังสามารถช่วยให้แบรนด์แจ้งเกิดบนโลกออนไลน์ รวมถึงเข้าถึงลูกค้าและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจมีการต่อยอดระยะยาว ให้แบรนด์สามารถมีข้อมูลลูกค้าที่ครบครัน เดินหน้าสู่การทำ Advanced Data Marketing ได้อย่างเต็มตัวอีกด้วย กลยุทธ์นี้ไม่ได้จำกัดว่าเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสำหรับกลุ่มธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งเพียงเท่านั้น เพราะแชท คอมเมิร์ซสามารถตอบโจทย์ สร้างโอกาสให้ทุกธุรกิจได้อย่างเท่าเทียม และยังจัดเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Digital Transformation ที่สามารถสร้าง Sustainable Growth ให้ได้อีกด้วย พลิกธุรกิจอาหาร สู่ยอดขายหลักล้าน ยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น กลุ่มธุรกิจร้านอาหาร ที่เจอวิกฤตครั้งใหญ่จากการจำเป็นต้องปิดหน้าร้านไป ทำให้ธุรกิจชะงัก หลากหลายแบรนด์ใช้กลยุทธ์ Chat Commerce มาพลิกวิกฤตเป็นโอ
Chat Commerce เทรนด์มาแรง อนาคตของธุรกิจไทยในยุคออนไลน์ ปัจจุบัน โลกแห่งการค้าขายออนไลน์ในประเทศไทยมีการพัฒนาขึ้นจากอดีตเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงปีที่ผ่านมา วิกฤตโควิด-19 ยิ่งเป็นตัวเร่งผลักดันให้อีคอมเมิร์ซในเมืองไทยก้าวหน้าเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดจนกลายเป็นอันดับต้นๆ ของโลก เห็นได้จากผลการสำรวจล่าสุดของ Digital 2021 Global Overview Report จาก We are social และ Hootsuite ที่เผยให้เห็นอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในไทยอันน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นอัตราการซื้อของออนไลน์ (E-commerce Adoption) ของคนไทยที่มากถึง 83.6% อัตราการซื้อของออนไลน์ผ่านมือถือ (Mobile E-commerce Adoption) 74.2% ซึ่งนำหน้าหลายประเทศอย่าง จีน สิงคโปร์ เกาหลี และสูงกว่ามาตรฐานสากลที่มีอัตรา 76.8% และ 55.4% ตามลำดับ จากสถิติการเติบโตดังกล่าว ปฏิเสธไม่ได้ว่าหนึ่งในเทรนด์ที่เข้ามามีบทบาทในการค้าขายออนไลน์ สร้างการเติบโตให้กับอีคอมเมิร์ซในไทยได้เป็นอย่างมาก นั่นก็คือ แชต คอมเมิร์ซ (Chat Commerce) โดยให้ความสำคัญกับการพูดคุยเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ นำไปสู่ประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่สะดวก ง่าย และที่สำคัญ ‘สบายใจ’