LINE Solution

ในปี 2569 ตลาดค้าปลีกไทยมีแนวโน้มเติบโตราว 3.7% ชะลอลงจาก 3.9% ในปีก่อนหน้า อ้างอิงการวิเคราะห์โดย SCB EIC จากข้อมูลของ Euromonitor ท่ามกลางแรงกดดันจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ กำลังซื้อที่ยังเปราะบาง และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น สะท้อนให้เห็นว่าการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกไม่ได้อยู่ที่การขยายตัวของตลาดอีกต่อไป แต่เป็นการแย่งชิงความสนใจและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา ในขณะที่การเติบโตของ E-commerce คาดว่าจะมีสัดส่วนแตะ 30% ของตลาด ยิ่งเร่งให้แบรนด์ต้องปรับตัวสู่การเชื่อมต่อประสบการณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ และใช้ข้อมูลลูกค้า (First-party Data) เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ผู้นำในตลาดค้าปลีกอย่าง Lotus’s, Big C, Shopee และ Lazada ถือเป็นกลุ่มแบรนด์ตัวอย่างที่ออกแบบประสบการณ์ได้ตอบโจทย์พฤติกรรมจริงของลูกค้า โดยการเชื่อมต่อดาต้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง LINE เพื่อสร้างทั้ง personalization, localization และการเข้าถึงลูกค้าในจังหวะที่เหมาะสม  Lotus’s ดึงดาต้าทำสตอรี่บันทึกการช้อปให้ลูกค้าอยากแชร์ L