Personalization Experience

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นทุกวัน “ความเข้าใจเฉพาะบุคคล” กำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ล่าสุด OR หรือ บริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) เปิดมุมมองใหม่บนเวที CTC2025 : The Future is Worth A Thousand Words ผ่าน Session “Reimagining Transformation : When Personalization Becomes the Strategy” โดย นายภากร สุริยาภิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจดิจิทัลและโซลูชัน เผยเบื้องหลังการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalization ที่ไม่ใช่แค่เรื่องการตลาด แต่คือกลยุทธ์ขับเคลื่อนองค์กรในระยะยาว “วันนี้ โลกธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องของสินค้าอีกต่อไป แต่คือการแข่งขันกันด้วย ‘ความเข้าใจ’ ที่แท้จริงต่อผู้บริโภค” นายภากร กล่าว “OR มีลูกค้ามากกว่า 3.9 ล้านคนต่อวัน ที่ใช้บริการของเรา ทั้งในสถานีบริการ PTT Station, ร้าน Café Amazon, Found & Found และธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ และเรายังมีผู้ใช้งานแอ๊กทีฟบนแอป blueplus+ กว่า 9 ล้านราย ซึ่งนั่นทำให้เราต้องคิดมากกว่าแค่ยอดขายในวันนี้ แต่ต้องสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เชื่อมโยงกับผู้คนในทุกช่วงชีวิตอย่างจริงใจและยั่งยืน จาก Insight สู่