Featured Leadership หลักสูตรเรียนฟรี

เทคนิค ปิดการขาย ด้วย คำ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรนำไปใช้ รับรองเวิร์ก!

เทคนิค ปิดการขาย ด้วย คำ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรนำไปใช้ รับรองเวิร์ก!

การเลือก “คำ” ที่จะใช้สื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญต่อการขายออนไลน์เป็นอย่างมาก สังเกตได้จากในการไลฟ์สดขายของ จะเห็นว่าคนตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วเพียงเพราะชอบหรือถูกใจ ทั้งๆ ที่สินค้านั้นอาจไม่จำเป็นต้องซื้อด้วยซ้ำ เนื่องจากอารมณ์เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจได้ง่าย

ดังคำที่ว่า “ซื้อเพราะอารมณ์ มากกว่าเหตุผล” ถ้าคำที่ใช้ไม่มีพลัง ไม่สร้างแรงดึงดูดมากพอ อาจทำให้พลาดโอกาสที่จะปิดการขายได้ เว็บไซต์ POST Family ได้รวบรวม คำช่วยปิดการขาย มาให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ลองนำเอาไปใช้กัน ดังนี้

รูปจาก เว็บไซต์ POST Family

คำสื่อถึงการเป็น “คนพิเศษ”

คำทรงพลังกลุ่มแรกที่ลูกค้าเห็นแล้วต้องหัวใจกระตุก คือ คำที่ให้ความรู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับบริการนั้นๆ หรือไม่ใช่ทุกคนที่จะได้สินค้านั้นๆ เช่น

  • เฉพาะสมาชิกเท่านั้น (Members Only) เช่น สินค้าลด 40% เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
  • รับสิทธิ์ก่อนใคร (Get It before Anyone Else) เช่น รับสิทธิ์ก่อนใคร!! เพียงสแกน QR Code 10 คนแรกที่ลงทะเบียนจะได้สิทธิ์ทดลองใช้บริการฟรีก่อนใคร
  • บุคคลสำคัญ (VIP) เช่น เมื่อซื้อเครื่องสำอางครบ 1,000 บาท ฟรีโปรแกรมยกกระชับหน้าและเลเซอร์รอยแผลเป็น เฉพาะลูกค้า VIP เท่านั้น
รูปจาก เว็บไซต์ POST Family

คำสื่อถึงการมี “จำนวนจำกัด”

การเล่นกับความกลัวที่จะพลาดหรือไม่ได้สิ่งนั้นๆ ทำให้คำในกลุ่มนี้เป็นตัวเร่งชั้นดีที่ช่วยให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อ เช่น

  • เฉพาะเดือนนี้เท่านั้น (This Month Only) เช่น เค้กสูตรเฉพาะทางร้านมีขายเฉพาะเดือนนี้เท่านั้น
  • มี 10 ชิ้นเท่านั้น! (Only 10 Available!) เช่น สินค้าลดราคา 70% มี 10 ชิ้นเท่านั้น!
  • มีที่นี่ที่เดียว (Only Available Here) เช่น ข้าวมันไก่สูตรลับไม่เหมือนใคร มีที่นี่ที่เดียวเท่านั้น
รูปจาก เว็บไซต์ POST Family

คำสื่อถึงความรู้สึก “อุ่นใจ”

ความไม่มั่นใจ กลัวการถูกหลอก ไม่เชื่อมั่น เป็นอีกอารมณ์ ความรู้สึกที่มักเกิดขึ้นกับนักช้อปออนไลน์ ดังนั้น คำที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจและมั่นใจที่จะซื้อหรือใช้บริการจากร้านค้าจะช่วยให้ลูกค้าลดความลังเลในการตัดสินใจได้ เช่น

  • ได้รับการรับรอง (Certified/Endorsed) เช่น สินค้าของเราได้รับการรับรองมาตรฐานระดับสากล
  • ปลอดภัย (Secure) เช่น ครีมทาหน้าแบรนด์นี้ไม่มีสารอันตรายใช้แล้วปลอดภัย 100%
  • คืนเงินได้ (Refundable) เช่น หากสินค้าไม่ตรงปกหรือใช้แล้วไม่ดีจริงลูกค้าสามารถคืนเงินได้
รูปจาก เว็บไซต์ POST Family

คำสื่อถึงความรู้สึก “มีพลัง”

คำกลุ่มสุดท้ายนี้ เป็นการใช้คำที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้าหรือแบรนด์นั้นมีความพิเศษกว่าคู่แข่ง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากรู้ อยากลอง และอยากซื้อ เช่น

  • (ผู้)บุกเบิก (Pioneer) เช่น แบรนด์รองเท้าของเราเป็นแบรนด์แรกที่บุกเบิกวงการรองเท้าเพื่อสุขภาพ
  • เป็นที่นิยม/ฮอตฮิตสุดๆ (Hot) เช่น กระเป๋าแบรนด์เราฮอตสุดๆ ในกลุ่มวัยรุ่น ไปไหนต้องเจอคนสะพายเต็มไปหมด
  • เอกลักษณ์ (Signature) เช่น โรตีสายไหมร้านเรามีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร ด้วยแป้งสูตรลับที่ทำให้ต่างจากที่อื่น

Related Posts

คุยกับ ‘NYŪ’ แบรนด์ไทยคิดต่าง
เริ่มธุรกิจเสริมจาก Pain Point ใกล้ตัว เมื่อหา “ม็อกเทล” ที่ถูกใจไม่ได้ สองแม่ลูกเลยทำขายเอง สร้างรายได้ 16 ล้านในเวลาไม่ถึงปี
NUTS, YES! อ่านว่า “นัทส์ เยส” แบรนด์นมถั่วน้องใหม่ ชื่อปั่น รู้ไหมทำไมต้องตั้งชื่อกำกวม
Tinder เผย 85% คนโสดไทยรู้สึกเหงา แต่ยังเปิดใจสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ และเชื่อว่าจะได้เจอ “คนที่ใช่”