Exclusive Featured SMEs

ไม่รีบขยายสาขา ‘Ukiyo’ คิดต่าง ปั้นร้านนวดไทยสู่ Wellness Destination บนถนนตะนาว ในมุมคิดเจ้าของวัย 62 ปี

บทความโดย ธนดล มีชัยมาตร์

กลิ่นหอมอ่อนๆ ลอยอยู่ภายในร้าน เสียงเพลงเบาๆ คลอไปกับบรรยากาศอันเงียบสงบ ก่อนจะได้รับข้าวเหนียวมะม่วงจากร้าน ก.พานิช เป็นมื้อต้อนรับ นี่คือประสบการณ์แรกเมื่อก้าวเข้ามาที่ “Ukiyo Massage & Spa” ร้านสปาบนถนนตะนาวที่ไม่ได้มีเพียงบริการนวด แต่ยังให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็กๆ ในเรื่อง “รูป รส กลิ่น และเสียง”

เบื้องหลัง Ukiyo คือ คุณอ๋า-สรัญญา ถวิลวิทู เจ้าของวัย 62 ปี ที่ตัดสินใจก้าวเข้าสู่ธุรกิจใหม่ หลังจากครอบครัวทำธุรกิจสลากกินแบ่งมานาน โดยมองเห็นโอกาสจากพื้นที่ชั้น 2 ของอาคารเดิมที่เคยปล่อยว่าง 

ขณะที่ คุณเผือก-นราธิป ผลบุณยรักษ์ สามีของคุณอ๋า เข้ามามีส่วนสำคัญในการวางแนวคิดและออกแบบพื้นที่ จากประสบการณ์ด้านธุรกิจบริการและการทำงานร่วมกับสถาปนิกในโรงแรมชั้นนำของไทย

เจ้าของ Ukiyo
เจ้าของ Ukiyo

เปลี่ยนพื้นที่เดิม ให้เป็นโอกาสใหม่

เดิมพื้นที่ดังกล่าวมีทางเลือกทั้งการทำที่พักหรือเกสต์เฮาส์ และธุรกิจสปา ก่อนจะเลือกสปา เพราะสามารถรองรับลูกค้าได้หลายรอบต่อวัน อีกทั้งคุณสรัญญาเองก็ชื่นชอบการนวดและเข้าสปาอยู่แล้ว ประกอบกับมีทีมงานที่มีประสบการณ์ด้านสปาโดยตรง จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Ukiyo Massage & Spa

อย่างไรก็ตาม แม้คุณสรัญญาจะชื่นชอบการนวดและเข้าสปาเป็นทุนเดิม แต่การก้าวเข้าสู่ธุรกิจนี้ก็ยังมีเรื่องที่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติม เธอจึงตัดสินใจลงเรียนเกี่ยวกับธุรกิจนวด จนได้รับประกาศนียบัตร เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนดำเนินธุรกิจอย่างจริงจัง

ส่วนการออกแบบ คุณเผือกและทีมเลือกนำลักษณะของอาคารเก่าอายุราว 60-70 ปี มาปรับใช้ร่วมกับการออกแบบใหม่ โดยยังคงกลิ่นอายเดิมของอาคารไว้ พร้อมนำไม้ไผ่จากเชียงใหม่มาเป็นองค์ประกอบสำคัญ เพื่อสร้างบรรยากาศที่เชื่อมโยงกับธรรมชาติ

แนวคิดดังกล่าวต่อยอดจากประสบการณ์ที่คุณเผือกเคยทำโครงการที่ลากูน่า สมุย ก่อนนำมาปรับใช้กับ Ukiyo ในสเกลที่เล็กลง เพื่อให้คนทั่วไปสามารถเข้าถึงและสัมผัสประสบการณ์ดังกล่าวได้

ต้อนรับด้วยข้าวเหนียวมะม่วงและชาร้อน
ต้อนรับด้วยข้าวเหนียวมะม่วงและชาร้อน

ประสบการณ์ของ Ukiyo จึงไม่ได้มีเพียงการนวด แต่ยังถ่ายทอดผ่าน “รูป รส กลิ่น และเสียง” ที่ลูกค้าสัมผัสได้ตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาในร้าน

เริ่มจาก “รูป” ที่สัมผัสได้จากบรรยากาศภายในร้าน โทนสีที่สบายตา ผสานกับการใช้ไม้ไผ่เป็นองค์ประกอบของพื้นที่ ช่วยสร้างความรู้สึกสงบและผ่อนคลาย ตามมาด้วย “รส” จากชาและข้าวเหนียวมะม่วงที่ทางร้านจัดเตรียมไว้เป็นอาหารต้อนรับ ก่อนจะสัมผัสได้ถึง “กลิ่น” หอมอ่อนๆ และ “เสียง” ของเพลงที่เปิดคลอเบาๆ อยู่ภายในร้าน

รายละเอียดเหล่านี้ถูกออกแบบให้สอดคล้องกัน ตั้งแต่การเลือกใช้วัสดุ การจัดพื้นที่ ไปจนถึงการดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ตั้งแต่ก่อนเริ่มรับบริการนวด

บรรยากาศภายในร้าน
บรรยากาศภายในร้าน

นอกจากการออกแบบพื้นที่และบรรยากาศภายในร้านแล้ว Ukiyo ยังให้ความสำคัญกับการคัดสรรผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการนวด โดยมีการร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ในรูปแบบ Co-branding กับ Alodia พร้อมเลือกใช้ผลิตภัณฑ์จาก SATIRA ซึ่งเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ผลิตภัณฑ์สปาของไทย เพื่อให้การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ร้านต้องการมอบให้แก่ลูกค้า 

บรรยากาศภายในร้าน
บรรยากาศภายในร้าน

ทุกเสียงของลูกค้า สู่การบริการที่ดีขึ้น 

แต่หัวใจสำคัญของธุรกิจสปายังคงอยู่ที่ “การบริการ” ซึ่ง Ukiyo ให้ความสำคัญกับทีมงานที่มีประสบการณ์ด้านสปามาอย่างยาวนาน ขณะเดียวกัน คุณสรัญญามองว่าการทำธุรกิจบริการต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและนำมาปรับปรุงอยู่เสมอ

คุณสรัญญาเล่าว่า มีลูกค้าชาวสิงคโปร์รายหนึ่งให้ความเห็นว่า การขัดผิวค่อนข้างเย็นจากการเปิดเครื่องปรับอากาศภายในห้อง ทางร้านจึงนำความคิดเห็นดังกล่าวมาปรับปรุงทันที ด้วยการจัดหาเตียงระบบทำความร้อนมาใช้ในห้องบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสบายมากขึ้นระหว่างการทำทรีตเมนต์

นอกจากการปรับปรุงบริการแล้ว การอำนวยความสะดวกในการชำระเงินก็เป็นอีกหนึ่งรายละเอียดที่ร้านให้ความสำคัญ คุณอ๋าเล่าว่า ลูกค้าชาวต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่มักสอบถามถึง “การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต” มากกว่าจะเลือกชำระด้วยเงินสด ทำให้ระบบรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้

ด้วยเหตุนี้ KTC จึงเข้ามาช่วยสนับสนุนระบบรับชำระเงินให้กับ Ukiyo ซึ่งสามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันแรกที่เปิดร้าน

ในด้านการตลาด Ukiyo ทดลองเข้าถึงลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ตั้งแต่การยิงโฆษณาออนไลน์ การเดินแจกใบปลิว ไปจนถึงการทำคอนเทนต์บนเสี่ยวหงชู (Xiaohongshu) ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่ร้านใช้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติ การทดลองทำตลาดในหลายรูปแบบช่วยให้ร้านได้เรียนรู้ว่าช่องทางใดเหมาะกับการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย ก่อนนำประสบการณ์ที่ได้มาปรับแนวทางการตลาดให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

บรรยากาศภายในร้าน
บรรยากาศภายในร้าน

นอกจากการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว หัวใจสำคัญอีกส่วนคือทีม Therapist ที่มีประสบการณ์ด้านสปามาอย่างยาวนาน โดยปัจจุบัน Ukiyo มี Therapist ทั้งหมด 10 คน สามารถรองรับการให้บริการได้พร้อมกันสูงสุด 10 คน มีทั้งบริการนวดและทรีตเมนต์ที่ใช้เวลานานถึง 3 ชั่วโมง ขณะที่ราคาบริการเริ่มต้นอยู่ที่ 500 บาท

ด้วยแนวทางดังกล่าว ปัจจุบันลูกค้าของ Ukiyo ประมาณ 70% เป็นชาวต่างชาติ โดยมีลูกค้าบางส่วนกลับมาใช้บริการซ้ำ แนะนำร้านต่อให้กับเพื่อนและครอบครัว รวมถึงจองคิวล่วงหน้าสำหรับการเดินทางมายังกรุงเทพฯ ในครั้งถัดไป

ปัจจุบัน Ukiyo Massage & Spa มีรายได้ในระดับหลักแสนบาทต่อเดือน ซึ่งคุณสรัญญาระบุว่าสามารถครอบคลุมเงินเดือนและค่าใช้จ่ายของธุรกิจได้แล้ว และยังมีแนวโน้มเติบโตขึ้นอีกในอนาคต

หน้าร้าน Ukiyo
หน้าร้าน Ukiyo

อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้น โจทย์ของ Ukiyo จึงไม่ได้อยู่ที่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการรักษามาตรฐานของบริการ ทั้งคุณภาพของ Therapist ความสะอาด และบรรยากาศภายในร้าน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกครั้งที่กลับมาใช้บริการ

สำหรับก้าวต่อไป คุณสรัญญาไม่ได้วางแผนขยาย Ukiyo ไปเป็นหลายสาขา แต่เลือกที่จะพัฒนาสาขาบนถนนตะนาวแห่งนี้ให้ดีที่สุด โดยให้ความสำคัญกับการรักษาคุณภาพของบริการและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ

“พี่ไม่เปิดสาขา 2 พี่ไม่ไปทำอะไรทั้งนั้น พี่จะทำตรงนี้ให้ดีที่สุดค่ะ” คุณสรัญญา กล่าวทิ้งท้าย

Related Posts

ไม่รีบขยายสาขา ‘Ukiyo’ คิดต่าง ปั้นร้านนวดไทยสู่ Wellness Destination