เคล็ดลับธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักต้องทำหน้าที่และบทบาทหลายอย่างในเวลาเดียวกัน อาจเป็นทั้ง CEO, CFO และ CMO ของธุรกิจตัวเอง ดูแลตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการสต๊อกสินค้า ทรัพยากรบุคคล สื่อสารองค์กร จัดการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไปจนถึงเรื่องกฎหมาย ซึ่งบางครั้งหน้าที่ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในวันเดียวกัน และด้วยภาระหน้าที่มากมาย จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ประกอบการจำนวนมากจะโฟกัสเฉพาะงานที่เร่งด่วนที่สุดในแต่ละวัน และหลงลืมสิ่งที่สำคัญที่สุดของหน้าที่นี้ไป นั่นคือ “ลูกค้า” ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จรู้ดีว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่ทำ จะทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจจนนำไปสู่การบอกต่อแบบปากต่อปาก และเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ จอห์น เดอซิโมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (Chief Financial Officer) ผู้มีประสบการณ์ทำงานใกล้ชิดกับผู้ประกอบการทั่วโลก ได้รวบรวมเทคนิคมัดใจลูกค้า เพื่อสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนที่เจ้าของธุรกิจทุกระดับสามารถนำไปใช้ได้จริง 1. เริ่มจากใส่ใจทีมงาน ลองเดินเข้าไปในร้าน แล้วดูว่าพนักงานทักทายคุณหรือเปล่า ถ้าคุณมีคำถาม มีใครเต็มใจจะช่วยหรือไม่ เพราะพนักงานที่

การสร้างคอนเน็กชัน ถือเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก เพราะเป็นช่องทางในการสร้างความสัมพันธ์ เข้าถึงลูกค้า และขยายธุรกิจ แต่การเริ่มสร้างคอนเน็กชันอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะคนที่เพิ่งเริ่มต้น แต่ในอีกด้านหนึ่งก็อาจเป็นส่วนสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จได้แบบคาดไม่ถึง อิบิ มอนเตซิโน กรรมการผู้จัดการเฮอร์บาไลฟ์ ประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือ เห็นถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้รวบรวมเทคนิคสร้างคอนเน็กชันดีๆ สำหรับคนทำธุรกิจตัวจริงไว้ให้อย่างครบถ้วน เนื่องจากผู้ที่มีประสบการณ์ทำงานในองค์กรใหญ่ เมื่อออกมาสร้างธุรกิจของตนเอง การสร้างคอนเน็กชันใหม่ๆ มีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ แม้ว่าการหาผู้คนในวงใกล้ตัวอาจไม่ง่ายนัก แต่การมีเครือข่ายที่แข็งแรง ทั้งจากการพบปะกันแบบตัวต่อตัวในงานสร้างเครือข่าย หรือบนโลกออนไลน์ ล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการทั้งสิ้น การสร้างเครือข่ายคือกุญแจสำคัญในการหาโอกาสและลูกค้าใหม่ ในฐานะผู้ประกอบการแล้ว การสร้างคอนเน็กชันถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ ช่วยเรื่องการได้รับแรงสนับสนุน คำแนะนำเชิงลึกจากคนในแว

ทำธุรกิจ ใครๆ ก็อยากให้เติบโต เราก็มักมุ่งเน้นไปที่เรื่องการตลาด การขาย แต่เรื่องหนึ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือ “การมีระบบ” ผมเชื่อว่ามีหลายคนที่กำลังเผชิญสถานการณ์อยากให้โต แต่ทำไมไม่ยอมโต เลยหยิบเอาเรื่องนี้มาเล่าสู่กันฟังครับ เรื่องของ “ระบบ” ที่หลายคนมองข้ามไป และเข้าใจว่า ทุกวันนี้ที่ทำงานกันอยู่ ถ้าไม่มีระบบ แล้วจะอยู่รอดมาได้อย่างไร นั่นก็จริงอยู่ครับ แต่…สิ่งที่กำลังทำอยู่ อาจเป็นเพียงระบบพื้นฐาน ที่ธุรกิจทั่วไปเขาก็ต้องทำ ต้องปฏิบัติเป็นปกติ คือถ้าไม่มีกระทั่งระบบพื้นฐาน คงจะเละเทะจนธุรกิจล่มสลายไปนานแล้ว แต่ระบบ ที่อยากเล่าให้ฟังคือ ระบบ ที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันของทุกฝ่ายง่ายขึ้น และสามารถส่งต่อระบบนี้ ไปสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ระบบ ที่ผมกำลังหมายถึง มีหน้าตาประมาณนี้ครับ ลองจินตนาการตามนะครับ เป็นกระบวนการทำงาน ที่ง่าย รวดเร็ว สามารถถ่ายทอดให้ทุกคนทำตามในแบบเดียวกัน โดยไม่ต้องมาเสียเวลานั่งคิดว่า ฉันควรเริ่มต้นทำอะไรดี งานบางอย่างมีความสลับซับซ้อน และต้องอาศัยความละเอียดรอบคอบ การปล่อยให้คนมีประสบการณ์เท่านั้นที่ทำได้ เพราะเขามีวิธีคิดว่าต้องจัดการก