ปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต้อง ‘ปรับตัว’ ถึงจะอยู่รอดและเติบโต ซึ่ง AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น
ในโลกที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาสร้างคุณค่าได้จะเป็นผู้ที่อยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยความตระหนักถึงความสำคัญของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation) และการนำ AI มาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี จึงได้จัดงาน ttb spark REAL change พร้อมด้วยงานเสวนา Spark Talk ภายใต้หัวข้อ “Digital Transformation : Spark the Future” เพื่อให้แนวคิดและแนวทางในการนำองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
งาน Spark Talk เน้นย้ำว่า Digital Transformation ไม่ใช่แค่การใช้เทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดและวัฒนธรรมองค์กร โดยการนำ AI และ Data Analytics มาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ สามารถเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจแข่งขันได้ในยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
หัวใจสำคัญของ Digital Transformation คือ การที่องค์กรต้อง “เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน” ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงเพราะเป็นเทรนด์ แต่ต้องมองว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างมูลค่า และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร ผู้นำองค์กรจึงต้องเป็น Role Model ที่เปิดรับนวัตกรรมและนำทีมไปสู่อนาคตอย่างมีทิศทาง และช่วยทำให้พนักงานในองค์กรมี Mindset ที่ยอมรับและสามารถนำเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้ในการทำงานได้จริง
AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมศักยภาพของเรา ซึ่งสื่อถึงการนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยแทนที่จะมอง AI เป็นภัยคุกคามต่อการจ้างงาน องค์กรควรมองว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น
องค์กรยุคใหม่ต้องปรับตัวอย่างไร
1. สร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ (Learning Culture) ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต้องปรับตัว เพราะเทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นทุกวัน พนักงานต้องพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และองค์กรต้องสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
2. ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ (Data-Driven Decision Making) องค์กรที่สามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์จะได้เปรียบในการแข่งขัน
3. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่เพื่อประสิทธิภาพภายในองค์กรเท่านั้น
4. เปิดรับความเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องมีความยืดหยุ่นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมที่จะทดลองแนวทางใหม่ๆ
คนทำงานต้องปรับตัวยังไงในยุค AI
สำหรับพนักงานในยุคนี้ สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ การพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น Critical Thinking & Problem-Solving การคิดวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ปัญหายังเป็นสิ่งที่ AI ทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์ ด้าน Creativity & Innovation AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แต่การสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ยังเป็นจุดแข็งของมนุษย์
ด้าน Soft Skills & Emotional Intelligence หรือทักษะด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล การทำงานร่วมกับผู้อื่น และความเข้าใจทางอารมณ์เป็นสิ่งที่สำคัญในยุคที่งานหลายอย่างถูกทำโดย AI ซึ่งทักษะนี้มนุษย์ยังทำได้ดีกว่า AI
และสิ่งที่สำคัญในยุคนี้คือ มนุษย์จะต้องมี AI Literacy ความสามารถในการเข้าใจการทำงานของ AI และรู้วิธีใช้งาน AI อย่างมีวิจารณญาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน