Featured เคล็ดลับผู้ประกอบการ

26 ปีของความพยายาม จากร้านไอศกรีมโฮมเมด สู่อาณาจักรอาหารมัลติแบรนด์  

ย้อนไปเมื่อ 26 ปีก่อน หลายคนอาจรู้จักชื่อของ “ปลา-อัจฉรา บุรารักษ์” ศิษย์เก่าเกียรตินิยมอันดับหนึ่ง สาขาวิชาวารสารศาสตร์ คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยรังสิต ในฐานะของ “ปลา iberry” ผู้ก่อตั้งร้านไอศกรีมโฮมเมดที่โดดเด่นไม่ซ้ำใคร

แต่ในวันนี้ชื่อของเธอถูกจดจำในฐานะเจ้าของอาณาจักร iberry GROUP องค์กรด้านอาหารที่มีแบรนด์ร้านอาหารในเครือถึง 16 แบรนด์ และมีร้านอาหารรวมกันกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ ซึ่งกว่าจะมาถึงวันนี้ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย เธอต้องพบกับอุปสรรคและความท้าทายมาหลายรูปแบบ แต่ก็ผ่านพ้นมาได้อย่างแข็งแกร่งและสวยงาม

คุณปลา ยอมรับว่า ช่วงระยะเวลา 26 ปีที่ผ่านมา เจอกับความยากลำบากมาทุกช่วง ตั้งแต่ตอนเริ่มต้นทำร้าน iberry ยุคแรก เป็นความยากในเรื่องของการสร้างตัวตนให้คนรู้จัก เพราะยุคนั้นยังไม่มีโซเชียลมีเดีย จึงต้องอาศัยสื่อดั้งเดิม อย่าง หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และการบอกปากต่อปากเป็นสื่อกลางในการเผยแพร่ข้อมูล อีกทั้งตอนนั้นเพิ่งเรียนจบใหม่ๆ ยังไม่มีประสบการณ์ การเริ่มต้นธุรกิจจึงเป็นการลองผิดลองถูก โดยที่ไม่รู้ว่าหนทางข้างหน้าจะสวยงามหรือไม่

เมื่อ iberry เป็นที่รู้จักมากขึ้นก็ต้องพบเจอกับความยากในการเติบโตเพื่อขยายสาขาร้านจากเดิม 1 สาขาเป็น 30 สาขา โดยที่คุณภาพรสชาติและการบริการยังคงมาตรฐานดีเยี่ยมไว้ เพราะสิ่งสำคัญของการทำร้านอาหารคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ

นอกจากนี้ การปรับตัวจากร้านไอศกรีม มาเป็นร้านอาหารซึ่งเป็นคนละประเภทกัน มีวิธีบริหารจัดการที่แตกต่างกัน ซึ่งต้องสร้างทีม สร้างระบบ สร้างตัวตนใหม่ เพื่อนำไปสู่การเป็นธุรกิจเครือร้านอาหารมัลติแบรนด์อย่าง iberry GROUP ในปัจจุบัน

แม้ว่าทุกช่วงที่ผ่านมาจะพบกับความท้าทายที่แตกต่างกัน แต่ช่วงที่ยอมรับว่าเป็นวิกฤตที่ยากและลำบากที่สุด คือช่วงการระบาดของ COVID-19 ที่ต้องลืมความสำเร็จในรูปแบบเดิม แล้วต้องมาเริ่มทำทุกอย่างใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อน เพื่อปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในเวลานั้น ไม่ว่าจะเป็น การทำดีลิเวอรี การทำจุดฮับ ทำ Cloud Kitchen รวมถึงการเข้าไปขายใน 7-eleven

“ต้องลืมความเป็นร้านอาหารที่ใครๆ ก็อยากจะมา เพราะว่าร้านเราสวย ร้านเราอาหารอร่อย เราต้องทำยังไงให้ลูกค้านึกถึงเราเมื่อเขาอยู่บ้านให้ได้ ทำยังไงให้เขาอยากกินเมนูนี้ก็กดสั่งแบรนด์นี้ พยายามทำตัวให้เป็น Top of Mind ของทุกประเภทอาหารที่เรามี” คุณปลา บอก

แต่ในทางกลับกัน เธอมองว่าในภาวะวิกฤตที่ยากลำบากนี้ ทำให้ได้เรียนรู้อะไรหลายอย่าง ตั้งแต่เรื่องการทำดีลิเวอรีที่เมื่อก่อนทำไม่เป็นเลย วันนี้เรียกได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญจนถึงขั้นเซียน ทำให้มีคนรู้จักแบรนด์ร้านอาหารในเครือ iberry GROUP มากขึ้น เพราะการปรับตัวเพื่อรับมือกับภาวะวิกฤตอย่างไม่นิ่งดูดายเพื่อสร้างตัวตนให้ทุกคนรู้จักแม้ไม่ต้องมาที่ร้านอาหารก็ตาม รวมทั้งทำให้เห็นมิตรแท้ที่คอยช่วยเหลือในยามยากลำบาก

“ทุกๆ สิ่งที่ผ่านเข้ามาในชีวิต จะบอกว่ามันมีแต่ข้อดี ถ้าหากว่าเรารู้จักมอง อยู่ที่ Mindset ของเรามากกว่า บางอย่างมันไม่ได้แย่เสมอไป มีข้อดีบางอย่างเกิดขึ้นกับชีวิต ในวิกฤตยังมีโอกาสอยู่เสมอ” เจ้าของกิจการร้านอาหารแบรนด์ดัง กล่าว

สำหรับอนาคตของ iberry GROUP ที่วางเป้าหมายไว้คือ คุณปลา ตั้งใจอยากให้เป็นองค์กรที่มีทั้งอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมทั้งเป็นเหมือนจุดมุ่งหมาย (Destination) ของคนทั่วโลก ที่เวลามาเมืองไทย ต้องมากินร้านอาหารในเครือสัก 1 มื้อ รวมทั้งอยากนำพารสชาติอาหารไทยไปสู่ต่างประเทศ เพื่อยกระดับอาหารไทยให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น ซึ่งตอนนี้กำลังวางแผนจะขยายสาขาไปต่างประเทศด้วยเช่นกัน

Related Posts

MK GROUP สยายปีกอาณาจักรสุกี้ครบทุกเซกเมนต์ ตั้งเป้าโต 12%
สบายใจ ไม่รวย แต่พอกิน! คนรุ่นใหม่ทำเกษตร ปลูกผักสลัดบนดอย มีรายได้หลักหมื่น
“โก๋แก่” แตกไลน์เปิดตัว “โก๋นมถั่ว” (Nut Milk Bar) พร้อมเมนูถั่วสุดฟิน ปักหมุดสาขาใหม่ “ซีคอนบางแค” 1 มิ.ย. นี้!
นางไปรยา ไทยชาติ ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ บริษัท เพ็ญภาค เบฟเวอเรจ จำกัด