Featured ข่าววันนี้

Line ชู Automation และ AI ขับเคลื่อน E-Commerce เปลี่ยนแชตเป็นยอดขาย

คุณบัณยดา อินทาปัจ ผู้ช่วยผู้จัดการทีม Business Development จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า การแชต ถือเป็นหัวใจสำคัญของตลาด Commerce ไทย เนื่องจากผู้บริโภคมีพฤติกรรมชอบพูดคุยสอบถามก่อนการซื้อขาย เห็นได้จากมูลค่าตลาด Chat Commerce ที่คาดว่าจะเพิ่มจาก 493 พันล้านบาทในปี 2024 สู่ 1.16 ล้านล้านบาทในปี 2029 หรือมีการเติบโตเฉลี่ย 18.8% ต่อปี พร้อมทั้งยังพบว่า 81% ของผู้บริโภคเลือกทักไปพูดคุยสอบถามร้านค้าในช่องทาง Official อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง”

จากพฤติกรรมดังกล่าว ทำให้ LINE เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การทำ Chat Commerce ที่หลากหลายธุรกิจเลือกใช้ เนื่องจากมีฐานผู้ใช้งานชาวไทยกว่า 56 ล้านคน ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง ขณะเดียวกันผู้ใช้งาน LINE ยังมีความสนใจในหมวดหมู่ธุรกิจเกี่ยวกับ อาหารและเครื่องดื่ม 45% สุขภาพและความงาม 36% และแฟชั่น 32%

ซึ่งเป็นหมวดหมู่ยอดนิยม ที่มีการทำการตลาดและปิดการขายผ่านแชตอยู่แล้ว ทำให้ LINE OA มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง โดยปัจจุบัน แบรนด์มีการเปิดใช้งาน LINE OA รวมเกิน 7 ล้านบัญชี และคาดว่าภายในปีนี้จะเติบโตเพิ่มขึ้น 16% จากปีก่อน แสดงถึงความเชื่อมั่นของผู้ประกอบการที่เลือก LINE เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและทำธุรกิจ

นอกจากนี้ ข้อมูลอินไซต์ยังพบว่า ลูกค้าไม่ได้ใช้ LINE เพื่อแค่ทักแชต แต่ยังเสพคอนเทนต์จากแบรนด์ ที่ส่งข้อมูลตรงถึงลูกค้า ช่วยให้ร้านค้าปิดการขายได้ง่ายผ่านแชต โดยประเภทธุรกิจที่มีการใช้งาน LINE OA สูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ สุขภาพและความงาม, อาหารและเครื่องดื่ม และ แฟชั่น ซึ่งมีอัตราการเติบโตจากทุกกลุ่มเฉลี่ยอยู่ที่ 12% จากปีที่ผ่านมา

LINE ยังชูศักยภาพด้าน Automation ช่วยเสริมแกร่งให้ธุรกิจแบบครบจบตลอดทั้ง LINE Ecosystem ครอบคลุมตั้งแต่การสื่อสาร การขาย ไปจนถึงการโฆษณา ไม่ว่าจะเป็น

• สื่อสารตรงจุด เข้าใจลูกค้ามากกว่าเคย ด้วย Automation ที่น่าสนใจบน LINE OA อย่างฟีเจอร์ “แชทแท็ก” ที่แอดมินสามารถติดแท็กให้ลูกค้าแต่ละคนในห้องแชตเองได้ เพื่อเตือนความจำถึงพฤติกรรม ความสนใจของลูกค้าบุคคลนั้นๆ จากบทสนทนา นอกจากจะทำให้การสนทนาต่อเนื่อง ตรงใจ ร้านค้ายังสามารถเลือกใช้ข้อมูลลูกค้าที่แบ่งประเภทตามแชทแท็กนี้ มาเป็นกลุ่มเป้าหมายในการผ่าน LINE OA ได้ ต่อยอดสู่การสื่อสารแบบ Personalized ที่แม่นยำและตรงใจมากขึ้น 

• เพิ่มประสิทธิภาพ เติมความคล่องตัวให้ทุกการขาย ล่าสุด เครื่องมือ MyShop ได้เพิ่ม 4 ฟีเจอร์ใหม่ซึ่งเป็น Automation ช่วยร้านค้าเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย อย่างฟีเจอร์ “โปรไฟล์ลูกค้า” ที่ช่วยแสดงผลข้อมูลลูกค้าในหน้าห้องแชตที่สนทนากับลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ โดยวิเคราะห์จากประวัติการสั่งซื้อ พฤติกรรมการชำระเงิน ความสนใจ ฯลฯ รวมทั้งยังมีระบบแนะนำแท็กลูกค้าให้แบบพร้อมใช้ ไม่ต้องเสียเวลาแอดมินสร้างแท็กเอง นอกจากนี้ ฟีเจอร์อื่นๆ ที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาบน MyShop ไม่ว่าจะเป็น “โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า”, “ตั้งเตือนแอดมิน” และ “ตั้งเวลาส่งข้อความ” ล้วนเป็นตัวอย่างเครื่องมือ Automation เสริมประสิทธิภาพให้ทุกการขาย จนทำให้ MyShop นับเป็นเครื่องมือสำคัญเสริมพลังการขายบน LINE OA ด้วยยอด Target Reach เติบโตถึง 16% เมื่อเทียบกับเดือนที่ผ่านมา

• ยิงโฆษณาแม่น เข้าถึงกลุ่มที่ใช่แบบมือโปร ด้วยระบบ Auto Targeting บน LINE Ads ช่วยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้ามากที่สุด โดยอิงจากข้อมูลเพศ อายุ พื้นที่ หรือระบบปฏิบัติการบนมือถือ ทำให้การยิงโฆษณาแม่นยำขึ้น ลดต้นทุน และมีประสิทธิภาพ CTR สูงกว่าการเลือกกลุ่มเป้าหมายเองหรือ Manual Targeting ถึง 22%

อีกก้าวสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ Chat Commerce กับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก LINE อย่าง “แชทบอท AI” ผู้ช่วยตอบแชตอัตโนมัติบน LINE OA ให้ ตัวช่วยใหม่ในการสร้างคำถาม-คำตอบให้ร้านค้าโดยอัตโนมัติได้ และช่วยโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติให้ในยามที่ไม่มีแอดมินออนไลน์ โดยร้านค้าสามารถเทรนหรือให้ข้อมูลกับ AI เพื่อสร้างคำถาม–คำตอบแบบอัตโนมัติให้

ซึ่ง AI สามารถเข้าใจบริบทและรูปแบบการพิมพ์ได้หลากหลาย ช่วยลดภาระงานซ้ำๆ และทำให้ร้านค้าพร้อมรับคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังมี Dashboard วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตอบอัตโนมัติ ช่วยให้ร้านค้าพัฒนาการสื่อสารให้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยแชตบอต AI เปิดให้ทดลองใช้งานในเวอร์ชัน Beta แล้ววันนี้สำหรับผู้ใช้ OA แชตแพ็กเกจ

LINE ประเทศไทย พร้อมยืนหยัดเคียงข้างและยกระดับการขายให้ผู้ประกอบการไทยก้าวทันอนาคต รับ E-Commerce ยุคใหม่ ด้วยจุดเด่นด้านการแชต รวมถึงโซลูชัน Automation และ AI ที่ช่วยลดงานซ้ำ เพิ่มประสิทธิภาพ และปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดบนแพลตฟอร์มเดียว

สำหรับธุรกิจที่สนใจ สามารถติดตาม อัปเดตข้อมูลข่าวสารได้ที่ LINE : @linebizth หรือเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business

Related Posts

คุยกับ ‘NYŪ’ แบรนด์ไทยคิดต่าง
เริ่มธุรกิจเสริมจาก Pain Point ใกล้ตัว เมื่อหา “ม็อกเทล” ที่ถูกใจไม่ได้ สองแม่ลูกเลยทำขายเอง สร้างรายได้ 16 ล้านในเวลาไม่ถึงปี
NUTS, YES! อ่านว่า “นัทส์ เยส” แบรนด์นมถั่วน้องใหม่ ชื่อปั่น รู้ไหมทำไมต้องตั้งชื่อกำกวม
Tinder เผย 85% คนโสดไทยรู้สึกเหงา แต่ยังเปิดใจสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ และเชื่อว่าจะได้เจอ “คนที่ใช่”