ในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ส่วนใหญ่นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2568 มีมูลค่ากว่า 9.7 แสนล้านบาท และคาดว่าจะขยายตัวมูลค่าราว 1.8 ล้านล้านบาท ภายในปี 2573 แนวโน้มดังกล่าวยังสะท้อนถึงเทรนด์ “Trade-up” ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในหมู่นักช้อปไทย สอดคล้องกับอินไซต์ของลาซาด้าในช่วงแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมาที่มียอดขายสินค้าแบรนด์บน LazMall เติบโตขึ้นถึง 51% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และยังมีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (Average Order Value – AOV) สูงกว่าวันปกติถึง 2.5 เท่า
ลาซาด้า ประเทศไทย ตอกย้ำความเป็นผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยคุณภาพ เผยอินไซต์ตลาดไทยเดินหน้าสู่ยุค “Confidence Commerce” หลังพบว่านักช้อปยุคใหม่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเป็นอันดับแรก พร้อมยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อความมั่นใจ สอดคล้องกับ รายงาน The Rise of Authenticity-Driven E-Commerce โดย CUBE INSIGHTS บริษัทชั้นนำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ที่ระบุว่า ตลาดกำลังเติบโตด้วยมูลค่า (Value-driven Growth) สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของสินค้าแบรนด์คุณภาพบน LazMall
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน โดยมองเรื่องคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความคุ้มค่าในระยะยาวมากยิ่งขึ้น โดยเทรนด์ต่างๆ มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของนักช้อปมีผลต่อทิศทางการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญ
ลาซาด้าจึงได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและวิเคราะห์ตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคไทย ให้เข้าใจต่ออินไซต์ของนักช้อปในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น พร้อมนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่าง ด้วยจุดแข็งการเป็น Destination สินค้าแบรนด์คุณภาพชั้นนำ ควบคู่ไปกับการช้อปปี้งที่คุ้มค่าตรงใจ ด้วยฟีเจอร์ AI ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของนักช้อปยุคใหม่”
ด้าน ภีม เบ็ญจศิริวรรณ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS กล่าวเพิ่มเติมว่า “อีคอมเมิร์ซอยู่ในประเทศไทยมานานกว่า 10 ปี โดยจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างต่อเนื่องมาตลอด ไม่ว่าจะเป็น การเข้ามาของผู้เล่นรายใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงของผู้เล่นรายเดิม แต่ละเจ้ามีจุดแข็ง จุดเด่นที่ต่างกันหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้เติบโตคงหนีไม่พ้นเรื่องของแบรนด์ Official Store ซึ่งกลุ่มร้านค้าเหล่านี้จะถูกรับรองโดยแพลตฟอร์ม
การที่มี Mall เข้ามาเป็นการยกระดับสินค้าให้มีคุณภาพมากขึ้น เป็นการการันตีว่าเป็นของแท้ 100% มีการรับประกันต่างๆ พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง มีความคาดหวัง ในเรื่องของความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยสำคัญ”
วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และความสําคัญของร้านค้าแบรนด์แท้บนแพลตฟอร์ม
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยกว่า 14% ต่อปี ในปี 2568 มีมูลค่า 9.7 แสนล้านบาท เติบโตจากปี 2567 อยู่ 8.5 แสนล้านบาท คาดว่าในปี 2573 จะมีมูลค่าแตะ 1.8 ล้านล้านบาท โดยมี Marketplace เป็นแรงขับเคลื่อนหลัก มากกว่า 60% ของตลาด รองลงมาคือ E-Retail 9% และเว็บไซต์ของแบรนด์ 7% นอกจากนี้ สัดส่วนการใช้จ่ายผ่านร้านค้าแบรนด์แท้หรือ Mall บนแพลตฟอร์มเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปี 2025 สู่ 55% ของมาร์เก็ตเพลสทั้งหมด
โดยประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดหลักของอาเซียนที่มีการซื้อสินค้าแบรนด์แท้บนแพลตฟอร์มอย่างคึกคัก นักช้อปไทยกว่า 91% ซื้อสินค้าแบรนด์แท้บนแพลตฟอร์ม และ กว่า 67% ยอมจ่ายเพิ่ม 5-10% เพื่อแลกกับความมั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือ
จากผลสำรวจพบว่า 3 หมวดสินค้ายอดนิยมบนร้านค้าแบรนด์แท้ของนักช้อปไทย อันดับ 1 หมวดบิวตี้และของใช้ส่วนตัว (81%) ตามมาด้วย อันดับ 2 หมวดแฟชัน (75%) และอันดับ 3 หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%)
ต่อมา วิวัฒนาการความเชื่อมั่นต่ออีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตั้งแต่ปี 2555 ถึง 2573 สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างชัดเจน ทั้งในเรื่อวความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือ ความเป็นของแท้และคุณภาพสินค้า รวมถึงการพัฒนาระบบร้านค้าแบรนด์แท้และโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มที่เติบโตต่อเนื่องตลอดช่วงเวลากว่า 2 ทศวรรษ
- 2012 – 2016 The Marketplace Wild West ยุคบุกเบิกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มมุ่งขยายฐานผู้ใช้อย่างรวดเร็ว แข่งขันด้านราคาเป็นหลัก โดยยังมีโครงสร้างพื้นฐานที่จํากัด
- 2017 – 2019 Rise of Mall Ecosystems การเติบโตของระบบร้านค้าแบรนด์แท้ แพลตฟอร์มเริ่มพัฒนาระบบร้านค้าแบรนด์แท้พร้อมมาตรฐานควบคุมคุณภาพสินค้า
- 2020 – 2024 The Social Commerce Surge ยุคขยายตัวของโซเชียลคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซพัฒนาเป็นประสบการณ์เชิงโซเชียลขับเคลื่อนโดยไลฟ์สตรีม อินฟลูเอนเซอร์และวิดีโอสั้น
- 2025 – 2026 The Confidence Commerce Phase ยุค “Confidence Commerce” ระบบร้านค้าแบรนด์แท้ขยายตัวต่อเนื่องและแพลตฟอร์มเริ่มผสาน AI เข้ากับประสบการณ์การใช้งาน
- 2027 – 2030 AI ถูกนํามาใช้ในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า
เทรนด์การเลือกซื้อสินค้าคุณภาพ (Trade-up Trend)
พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคสะท้อนเทรนด์ “Trade-up” โดยหันมาใช้จ่ายกับสินค้าคุณภาพสูงและแบรนด์มากขึ้น นักช้อปออนไลน์ไทยกว่า 50% ระบุว่าใช้จ่ายกับสินค้าคุณภาพสูงและแบรนด์ เพิ่มขึ้น 10–30% เมื่อเทียบกับปีก่อน และเทรนด์ Trade-up เห็นได้ชัดเจนที่สุดใน “กลุ่มสินค้าบิวตี้และของใช้ส่วนตัว” ซึ่งความเชื่อมั่นและมาตรฐานสินค้าเป็นปัจจัยสําคัญ
การเปิดรับแบรนด์ต่างประเทศของนักช้อปไทย
นักช้อปไทยกว่า 81% ระบุว่าเคยเผชิญข้อจํากัดด้านซัพพลายเมื่อเลือกซื้อสินค้าแบรนด์ต่างประเทศคุณภาพสูง โดยมองแบรนด์ต่างประเทศเป็นหนึ่งในตัวเลือกหลักในการช้อปบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องลังเลหรือหลีกเลี่ยง
โดยปัจจัยที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการซื้อแบรนด์ต่างประเทศ อันดับแรก เป็นเรื่องของการคืนสินค้าง่าย ไม่มีค่าใช้จ่าย รองลงมา การรับประกันของแท้ จัดส่งรวดเร็วและเชื่อถือได้ เป็นต้น
ช่องทางการตัดสินใจซื้อ
การช้อปออนไลน์ยังไม่สามารถทดแทนประสบการณ์ออฟไลน์ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะการได้สัมผัสสินค้าและตรวจสอบด้วยตนเอง ซึ่งยังมีบทบาทสําคัญต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าที่เน้นความน่าเชื่อถือและของแท้ นักช้อปกว่า 71% มักจะไปทดลองสินค้าที่หน้าร้านก่อนสั่งซื้อผ่านออนไลน์ โดยเฉพาะในหมวดบิวตี้สกินแคร์ (80%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (74%)
นอกจากนี้ AI กําลังกลายเป็นกลไกใหม่ในกระบวนการเลือกซื้อ โดยมีบทบาทหลักในการค้นหา เปรียบเทียบ และแนะนําสินค้า แม้นักช้อปไทย จะเปิดรับการใช้ AI มากขึ้น ตั้งแต่ช่วงต้นของการเลือกซื้อ แต่ยังมอง AI เป็นเครื่องมือช่วยค้นหาและสํารวจข้อมูล มากกว่าจะเป็นปัจจัยตัดสินใจหลักโดยการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายยังขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่น รีวิว การรับรองจากแพลตฟอร์ม และความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นสําคัญ
ในอนาคต AI จะมีบทบาทมากขึ้นในการแนะนําสินค้าเฉพาะบุคคล สนับสนุนการเปรียบเทียบ และยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อ โดยการผสานระหว่าง AI และความเชื่อมั่นจะนําไปสู่ระบบค้าปลีกแบบบูรณาการมากยิ่งขึ้น
จาก “ชาเย็น” สู่ “ชาเขียว” สร้างปรากฏการณ์ชาเย็นที่จริงใจเสร็จ แบรนด์ก็หันมาปั้นชาเขียวต่อ “ฉันจะกินชาเย็นทุกวัน” คือแบรนด์ชาไทยที่เคยสร้างปรากฏการณ์ฮิตบนหน้าฟีดโซเชียลมาแล้ว โดยช่วงนั้นชาไทยเป็นเครื่องดื่มที่กำลังอยู่ในกระแส คนกำลังนิยมอย่างมาก หันไปทางไหนก็เจอเมนูชาไทย ทั้งเค้กชาไทย ไอศกรีมชาไทย ชานมไข่มุกชาไทย และหนึ่งในแบรนด์ที่ทำให้คนรักชาไทยต้องพูดถึงบ่อย ๆ คือ “ฉันจะกินชาเย็นทุกวัน” ด้วยการทำชาเย็นที่เข้มข้นถึงรสชาเย็นแท้ ทำให้คนรักเมนูนี้ต่างก็ยกให้แบรนด์ “ฉันจะกินชาเย็นทุกวัน” (everyday.thai.tea) เป็นแบรนด์หนึ่งในดวงใจ เมนูซิกเนเจอร์ของร้านนี้เป็นที่รู้จักกันดี ทั้ง ‘สลัชชี่ชาไทย’ และ ‘ชาเย็นรสเข้มข้น’ ดำเนินการโดย บริษัท เบทเทอร์บีมฟู้ด จำกัด จดทะเบียนจัดตั้งไปเมื่อ 13 ก.ค. 2566 ด้วยทุนจดทะเบียน 1 ล้านบาท ในปี 2566 รายได้รวม 14 ล้านบาท กำไรสุทธิ 2.5 ล้านบาท แต่นอกจากฉันจะกินชาเย็นทุกวัน ปีที่ผ่านมายังได้แตกแบรนด์โกโก้-กาแฟ แบรนด์ “เข้ม” เสริมแกร่งให้พอร์ตโฟลิโอ กระทั่งเมื่อ April Fool’s Day แบรนด์ได้ร่วมล้อไปกับกระแสแกล้งผู้บริโภคว่าจะเปิดแบรนด์น้องใหม่ “ฉันจะกินชาเขียวทุกวัน
เหตุการณ์แผ่นดินไหวที่เกิดขึ้นต่อเนื่องในหลายพื้นที่ สะท้อนให้เห็นว่า “ภัยพิบัติไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป” แม้ประเทศไทยจะไม่ได้อยู่ในพื้นที่เสี่ยงรุนแรง แต่เมื่อเกิดเหตุ สิ่งที่ได้รับผลกระทบไม่ใช่เพียงอาคาร บ้านเรือน หรือระบบสาธารณูปโภค หากแต่รวมถึงระบบบริการสุขภาพที่อาจเข้าถึงได้ยากในช่วงเวลาวิกฤต ดร.ภญ.สุภาภรณ์ ปิติพร ประธานกรรมการบริหารมูลนิธิโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร กล่าวว่า การเตรียมพร้อมรับมือภัยพิบัติในวันนี้ ไม่ได้หมายถึงการเตรียมเพียงอาหาร น้ำดื่ม หรือไฟฉาย แต่ต้องรวมถึง “การเตรียมความพร้อมด้านสุขภาพ” เพื่อให้ประชาชนสามารถดูแลตนเองและคนในครอบครัวได้ในช่วงเวลาที่ความช่วยเหลือยังเข้าไม่ถึง “เมื่อเกิดภัยพิบัติ โรงพยาบาลอาจมีผู้ป่วยจำนวนมาก ถนนอาจถูกตัดขาด ร้านขายยาอาจปิดชั่วคราว แต่สิ่งหนึ่งที่ยังอยู่กับเราเสมอ คือความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่รอบตัว” ดร.สุภาภรณ์ กล่าว ดร.สุภาภรณ์ กล่าวว่า ประเทศไทยโชคดีที่มีสมุนไพรเป็น “เสบียงสุขภาพ” กระจายอยู่ในทุกชุมชน หลายชนิดปลูกอยู่ในรั้วบ้าน อยู่ในสวนครัว หรือหาได้จากตลาดใกล้บ้าน ไม่ว่าจะเป็น ขิง สำหรับบรรเทาอาการคลื่นไส้ อาเจียน และช่วย
ลองนึกภาพร้านอาหารที่ไม่มีเชฟมิชลินสตาร์ ไม่มีเมนูตายตัว แต่มีสิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงเลย นั่นคือความรักที่ใส่ลงไปในทุกจาน เพราะคนที่ยืนทำอาหารอยู่หลังเตาไม่ใช่เชฟมืออาชีพ แต่คือคุณยายตัวจริงจากทั่วทุกมุมโลก เพราะเชฟคนแรกในชีวิตของหลายคนก็คือคุณแม่ แล้วก็คุณยาย ร้านอาหารบนเกาะ Staten Island นครนิวยอร์ก “Enoteca Maria” จึงได้ไอเดียออกคอนเซปต์สุดพิเศษ รับสมัครคุณยายไม่จำกัดเชื้อชาติ มาเป็นเชฟรังสรรค์อาหารออกมา ทำให้คนต้องนั่งเรือข้ามฟากเพื่อไปลิ้มรสอาหารที่เหมือนคุณยายทำเองจริงๆ จุดเริ่มต้นจากความสูญเสีย เรื่องราวของร้านนี้เริ่มต้นจากความเศร้า ไม่ใช่แผนธุรกิจ Joe Scaravella เจ้าของร้านได้สูญเสียแม่ ยาย และน้องสาวไปในช่วงเวลาไล่เลี่ยกัน หลังจากนั้นเขาตัดสินใจย้ายจากบรูคลินมาอยู่ริมน้ำที่ Staten Island และเกิดไอเดียเปิดร้านอาหารขึ้นมาเพื่อเป็นการรำลึกถึงผู้หญิงสำคัญในชีวิตที่จากไป จึงตั้งชื่อร้านตามชื่อแม่ของเขาว่า “Maria” Scaravella เคยเล่าถึงจุดเริ่มต้นของร้านนี้ไว้อย่างตรงไปตรงมาว่า เขาเปิดร้านโดยไม่มีแผนธุรกิจใดๆ ไม่เคยมีประสบการณ์ทำร้านอาหารมาก่อนเลย ทุกอย่างเกิดจากความคิดถึงและความ
จุดเริ่มต้นจากความหลงใหลใน “พิลาทิส” ที่ไม่ได้ช่วยแค่เรื่องสุขภาพ แต่ยังทำให้ ธัญวษกา นวัตธามกุล หรือ “คุณแก้ว” รู้สึกรักและเข้าใจตัวเองมากขึ้น จนอยากส่งต่อประสบการณ์ Wellness ให้เข้าถึงผู้คนในวงกว้าง เธอจึงตัดสินใจเปิดสตูดิโอพิลาทิสเล็กๆ ในฝั่งธนบุรี ชื่อ “Kaew Pilates” ก่อนต่อยอดสู่ “พิลาทิสกลางสวน” กิจกรรมยอดนิยมในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ที่ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับออกกำลังกาย แต่ยังกลายเป็นคอมมูนิตี้เชื่อมโยงผู้คนซึ่งมีไลฟ์สไตล์และความสนใจด้านสุขภาพเข้าด้วยกัน โดยมีผู้เข้าร่วมมากถึงหลักพันคน เคยจองเต็มเร็วสุด 500 คน ใน 5 นาที หรือหลายๆ งานจองเต็มจำนวนใน 1 นาที จุดเริ่มต้นของ Kaew Pilates สตูดิโอพิลาทิส ย้อนกลับไปหลายปีก่อน คุณแก้วเป็นนักกีฬาที่อยู่กับการออกกำลังกายมาโดยตลอด เธอลองกิจกรรมหลากหลาย ทั้งว่ายน้ำ ตีแบด ก่อนมาหลงใหลใน “พิลาทิส” เธอเริ่มศึกษาอย่างจริงจังจนได้สอนพิลาทิส ซึ่งมีลูกค้าประจำจำนวนมากและส่วนใหญ่บอกปากต่อปาก เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงพิลาทิสและ Wellness ได้มากขึ้น จึงตัดสินใจเปิดสตูดิโอพิลาทิสเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว แม้ในตอนแรกจะเป็นเพียงโฮมสตูดิโอเล็กๆ ปัจจุบันธุรกิจนี้ขย
