การเงิน และการตลาด

เคล็ดลับพ่อค้าแม่ขาย เซอร์วิสลูกค้า อย่างไร ให้ประทับใจไม่รู้ลืม การบริการลูกค้า หรือ การเซอร์วิสลูกค้าให้ดี ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจที่ยั่งยืน โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้เกิดความสุข ความประทับใจ จนต้องบอกต่อไปถึงคนรอบข้างและไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าแบรนด์อื่นๆ เพราะลูกค้าไม่ได้ต้องการผู้ที่รู้ข้อมูลในทุกเรื่อง แต่ต้องการผู้ให้บริการที่พร้อมจะรับฟังและเข้าใจในทุกๆอย่างมากกว่า การทำให้ลูกค้าประทับใจได้นั้น ผลที่ตามมาไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าคนเดิมกลับมาใช้บริการอีก ดังนั้น K SME ชวนมาดู 5 เคล็ดลับการดูแลลูกค้า ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ที่ไม่ว่าธุรกิจไหนก็ควรต้องมี ดังนี้ 1. ฟังให้เยอะ : การฟัง จะช่วยให้แบรนด์ธุรกิจรู้ว่า ลูกค้าเป็นอย่างไร มีความต้องการอย่างไร ซึ่งทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าและคุยกับลูกค้าง่ายขึ้น ดังนั้น เมื่อเจอลูกค้า แบรนด์ต้องพยายามฟังให้เยอะนั่นเอง 2. หยุดรอให้เป็น : ลูกค้าส่วนใหญ่ มักจะเป็นผู้เล่าและอธิบายเรื่องของตัวเอง การตั้งใจที่จะฟังในสิ่งที่เขาพูด รวมทั้งการหาจังหวะที่รอให้เขาพูดจบ แล้วนำกลับมาคิดว่า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้เราสามารถให้บริการที

แชร์วิธีการขาย เค้กหน้าร้าน ออกไวให้ได้ปริมาณเยอะๆ หมุนเร็ว ไม่ค้างตู้นาน by คุณเบิร์ด Deer Bunny ร้านเบเกอรี่ ถือเป็นอีกธุรกิจหนึ่ง ที่คนหันมาทำกันเยอะ ไม่ว่าจะเป็นอาชีพหลักหรืออาชีพเสริม จึงทำให้ผู้ประกอบการพบเจอกับปัญหามากมาย ซึ่ง สินค้าค้างตู้ค้างสต๊อก ก็เป็นอีกปัญหาหนึ่งที่พบเจอกันได้ ทำให้บางครั้งต้องทิ้งทุนตรงนั้นไปเปล่าๆ อย่างน่าเสียดาย แต่จะทำอย่างไรให้ร้านเบเกอรี่อย่างเราๆ ไม่ต้องทิ้งทั้งของทิ้งทั้งทุนให้เสียดายเล่น คุณเบิร์ด-สงวนศักดิ์ ราภิยะ เจ้าของร้าน Deer Bunny ได้แชร์วิธีการขาย เค้กหน้าร้าน ให้ออกไว ออกปริมาณเยอะๆ ไม่ค้างตู้นานๆ ดังนี้ อดีตนักเทคนิคการแพทย์ ลาออกทำ เบเกอรี่ เปิดคอร์ส-แจกสูตร ช่วยคนสร้างอาชีพ เมื่อลูกค้าสั่งเค้กวันเกิดด่วนๆ แบบไม่ได้สั่งไว้ล่วงหน้า ทางร้านจะไม่มีเวลาทำเค้กปอนด์ให้ลูกค้า แต่ทางร้านจะมีอีกหนึ่งตัวเลือกเสนอให้ลูกค้า คือการ Mix Cakes (มิกซ์เค้ก) โดยจุดขายของ มิกซ์เค้ก อยู่ที่ ได้กินทีเดียวหลากหลายรสชาตินั่นเอง สั่ง 5 ชิ้นขึ้นไป ทางร้านจะผูกโบว์สวยๆ ปักป้าย HBD พร้อมแถมเทียนให้ 5 เล่ม เอาไปเป่าได้เลย แต่ถ้าอยากให้สวยๆ เป็นวงกลม ก็ต้องสั่ง 10-

ไม่รวยสักที? เพราะติด กับดักทางการเงิน เหล่านี้อยู่หรือเปล่า มนุษย์ทุกคนล้วน อยากรวย ไม่ว่าจะรวยด้วยหวย รวยด้วยการทำงาน แต่อย่างหลังนี่เหนื่อยหน่อย เพราะบางคนทำงานให้ตายยังไงก็ยังไม่รวย ส่วนน้อยมากที่จะรวยสำเร็จ แล้วเคยสงสัยกันไหมว่า เป็นเพราะอะไร? คุณนพ-นพกฤษฏิ์ นิธิเลิศวิจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัคเซสมอร์ บีอิ้งค์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCM ได้เผยว่า จากการศึกษาการสร้างชีวิต พบว่า คนส่วนใหญ่มักติด 5 กับดักทางการเงิน เหล่านี้ และเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องเร่งมือแก้ให้ได้ 1. พิมพ์เขียวทางการเงิน : คุณนพ กล่าวว่า มนุษย์มักมีพิมพ์เขียวทางการเงิน เหมือนพิมพ์เขียวในการสร้างบ้าน หากพิมพ์เขียวของเราบอกว่าเราเป็นคนเก็บเงินไม่ได้ เมื่อได้เงินมา ไม่ว่าจะจากโชคลาภหรืออะไรก็ดี ไม่นานก็หมดไป แต่หากเป็นคนที่มีรายได้เดือนละหลักล้าน แต่หากตกงานฟ้าผ่าหรือเงินหมดไป อีกไม่นานก็จะสร้างเงินหลักล้านนั้นขึ้นมาได้ใหม่ เพราะพิมพ์เขียวกำหนดการเงินนั่นเอง 2. หาเป็น แต่บริหารไม่เป็น : หากหาเงินได้เก่ง ต้องบริหารเงินเก่งด้วย ไม่ใช่ใช้สุรุ่ยสุร่าย หรือลงทุนต่อยอดแบบผิดๆ ส่งผลให้ชีวิตการเงินติดลบ ก็ไม่รวยสักทีน

อัปเดต 6 เทรนด์การตลาดยุคใหม่ เหล่านักการตลาด-ผู้ประกอบการ ต้องปรับตัวตามให้ทัน  ในโลกธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จนก่อให้เกิดกระแสดิสรัปชั่น (Disruption) ที่เรียกร้องให้องค์กรต่างๆ ต้องทรานส์ฟอร์มตัวเองในทุกด้านเพื่ออยู่รอดในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไป หนึ่งในด้านสำคัญที่จำเป็นต้องปรับตัวตามมากที่สุด คือด้าน การตลาด (Marketing) ที่มีความอ่อนไหวต่อทั้งเทคโนโลยี สภาวะแวดล้อมทางธุรกิจ อีกทั้งการสลับสับเปลี่ยนของพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งทำให้ผู้ทำงานด้านการตลาดกลายเป็นหนึ่งในสายอาชีพที่เรียกร้องความสามารถในการปรับเปลี่ยนและพัฒนาทักษะของตนเองให้สอดรับกับสภาวะความเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วเหล่านี้ตลอดเวลา จากการวิเคราะห์ของนิตยสาร Forbes พบว่า ภายในปี 2023 ผู้ที่ทำงานด้านการตลาด โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในระดับบริหารและผู้นำในด้านนี้ขององค์กร จะต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการ เช่น พฤติกรรมของผู้บริโภคที่จะมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ความเลือนลางของเส้นแบ่งประสบการณ์ของผู้บริโภคในโลกจริงและโลกเสมือนจริง หรือแม้แต่พัฒนาการอันก้าวกระโดดของระบบปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสอดคล้อง

พ่อค้าแม่ขาย อยากจ้าง อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) โปรโมตสินค้าบ้าง ต้อง เลือกอย่างไร ให้เวิร์ก ในประเทศไทย อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) ยังถือเป็น ศาสตร์ใหม่ ที่เข้ามามีอิทธิพลมากในวงการสื่อสาร ปัจจุบัน แบรนด์ไม่ได้เลือกใช้เพียง ศิลปิน-ดารา ในการนำเสนอสินค้า/บริการ แต่ อินฟลูเอนเซอร์รายย่อย ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน เพจ Krungsri Business Empowerment ข้อมูลจาก Tiktok เปิดเผยว่า Influencer marketing ยังได้รับความนิยมมากในประเทศไทย ผู้บริโภค 50% สนใจจะซื้อของบนแพลตฟอร์ม และ 61% มีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์บนแพลตฟอร์ม TikTok คำถามคือการลงทุนในอินฟลูเอนเซอร์จะทำอย่างไรถึงได้ผลลัพธ์ดีที่สุด คำถามคือ แล้วอะไรล่ะที่เป็นตัวแปรที่เหล่านักการตลาดเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ท่านหนึ่งๆ ในการนำเสนอสินค้า/บริการ? แล้วพ่อค้าแม่ขายหรือเจ้าของกิจการที่ขนาดไม่ใหญ่มากอย่างเราๆ อยากจะจ้าง อินฟลูฯ มาโฆษณาสินค้า/บริการให้เราบ้าง ต้องเลือกจากอะไร? มาดูกัน 1. จำนวนผู้ติดตาม เราพบว่ายิ่งมีผู้ติดตามตามมากเท่าไหร่ การมีส่วนร่วมก็จะได้รับมากขึ้นเท่านั้น อินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมากก็ยิ่งจะมีการเข้าถึงมากขึ้นเท่าน

เปิด 5 พฤติกรรมผู้บริโภคแบบใหม่ เหล่าผู้ประกอบการ ต้องรู้ และ ปรับตัวตามให้ทัน นอกจาก เทรนด์ธุรกิจ ที่เปลี่ยนไปเปลี่ยนมาแทบจะตลอดเวลา พฤติกรรมผู้บริโภค ก็แทบจะเรียกว่าอัปเดตบ่อยจนบางทีก็ตามกันแทบไม่ทันเลยทีเดียว ทำให้เหล่า เจ้าของธุรกิจ-ผู้ประกอบการ ต้องวิ่งตามทั้งเทรนด์ธุรกิจและเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคกันจนเหนื่อยเลยทีเดียว เว็บไซต์ K SME เผยแพร่ พฤติกรรมลูกค้าแบบใหม่ บน (โลก) ธุรกิจเดิม ที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจควรรับทราบ เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดธุรกิจต่อไป ดังนี้ 1. คิดก่อนจ่าย : เรียกว่าเป็นช่วงขาขึ้นของ เฮ้าส์แบรนด์ เลยก็ว่าได้ เพราะแบรนด์ไหนที่มีการผลิตสินค้าเอง หรือ ผ่าน OEM (อาทิ ท็อปส์ หรือ โลตัส เป็นต้น) จะกลายเป็นกลุ่มแบรนด์ที่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภค เพราะมีความคุ้มค่า และ สะดวกในการซื้อ นั่นเอง 2. ชีวิตติดสมาร์ทโฟน : ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว ทำให้ ตลาดออนไลน์ เติบโตขึ้นเป็นอย่างมากและมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้คนใช้สมาร์ทโฟนในการ ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ใช้แอปพลิเคชันต่างๆ ในการดูหนังฟังเพลงมากขึ้น รวมถึงการซื้อของออนไลน์และทำธุรกรรมการเงินต่างๆ ด้วย เจ้า