บทความโดย : มิสมิลเลียนแนร์ เจ้าของคอลัมน์ “ไอเดียต่างแดน”
ร้านค้าในจีนสร้างมิติใหม่ของการขายเสื้อผ้าออนไลน์ ผุดไอเดียสุดว้าวดับฝันลูกค้าหัวหมอที่ชอบตีเนียนสั่งซื้อสินค้าไปใส่ฟรี
“เซาท์ ไชน่า มอร์นิ่ง โพสต์” ระบุว่า ร้านค้าในจีนหลายแห่งพากันติดป้ายขนาดใหญ่เท่าๆ กับกระดาษ A4 บนเสื้อผ้าใหม่ที่วางขายเรียงรายบนราว แต่ละชิ้นมีข้อความคล้ายกันว่า “ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหากนำป้ายออก”
กลยุทธ์นี้มีเป้าหมายในการรับมือกับลูกค้าหัวหมอที่มักสั่งซื้อเสื้อผ้าไปใส่ฟรี แล้วส่งคืนเพื่อขอเงินคืน เพราะป้ายไซซ์ใหญ่ยักษ์เหล่านี้ซ่อนไม่มิด แถมทำให้การสวมใส่เสื้อผ้าไม่สบาย
ขณะที่บางร้านใช้วิธีติดกุญแจล็อกแบบใส่รหัสไว้ที่ซิปของเสื้อโค้ต โดยทางร้านจะแจ้งรหัสในการปลดล็อกต่อเมื่อลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อแล้วเท่านั้น
ความเคลื่อนไหวเหล่านี้กลายเป็นประเด็นร้อนบนโซเชียลมีเดียของจีนในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง 11.11 ซึ่งเป็นมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่ และมักตามมาด้วยการคืนสินค้าจำนวนมาก
“แชนแนล นิวส์ เอเชีย” ค้นหาบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมของจีนอย่าง “เถาเป่า” (Taobao) พบสินค้าหลายรายการที่ติดป้ายขนาด A4 ดังกล่าว
หนึ่งในนั้นคือ “เย่าเฉียน พรินติ้ง” (Yaoqian Printing) ที่มียอดขายประมาณ 4,000 ชิ้น โดยติดตั้งป้ายที่มีขนาด 15×43 ซม.
ส่วนอีกร้านคือ “เฉิงเตอไหล” (Shengtelai) มียอดขายประมาณ 60,000 ชิ้น ก็ใช้ป้ายที่มีขนาดใหญ่กว่า “ไอแพด”
ไอเดียสกัดลูกค้าหัวหมอดังกล่าว สะท้อนความพยายามของร้านค้าปลีกในการลดปัญหาการคืนสินค้าที่เกิดจากช่องโหว่ของนโยบายการคืนสินค้าแบบไม่ต้องมีเหตุผล ภายใน 7 วัน บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง
“เจียง ฮั่น” นักวิจัยอาวุโสจากสถาบัน “แพนโกล อินสติติวต์” ระบุว่า อัตราการคืนเสื้อผ้าสตรีในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 50-60% ขณะที่ยอดขายจากการไลฟ์สดนั้นมีอัตราคืนสินค้าสูงกว่า 80% ซึ่งสินค้าส่วนใหญ่ไม่ได้มีปัญหาเรื่องคุณภาพ แต่มาจากการที่ลูกค้าต้องการยืมใส่ก่อนจะขอเงินคืน
ในหลายกรณี เสื้อผ้าที่ส่งคืนมีร่องรอยการใช้งานอย่างชัดเจน ทั้งคราบสกปรกและกลิ่น ซึ่งไม่ได้สร้างปัญหาให้ร้านค้าในการขายต่อได้ยาก แต่ร้านต้องแบกรับต้นทุนเพิ่ม อาทิ การจัดเก็บ การจัดการ โลจิสติกส์ และแรงงาน
+++++++++++++++
ที่มาภาพ
1-2 https://www.scmp.com/news/people-culture/trending-china/article/3332300/china-web-shops-use-big-hang-tags-combo-locks-clothing-deter-exploitative-returns
3 Taobao/Yaoqian Printing
