TikTok เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending ที่เน้นความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและชื่นชอบการค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ
พบว่า คนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น โดย 50% เข้าสู่โหมดการใช้จ่ายเน้นความคุ้มค่า และ 2 ใน 3 เพิ่มขั้นตอน “เสิร์ชข้อมูล” ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่ต้องการ ดังนั้นทุกการซื้อสินค้าจึงเป็น Real-demand ที่มอบโอกาสให้กับแบรนด์ สะท้อนความต้องการซื้อยังมีอยู่เพียงแต่เปลี่ยนทิศทางใหม่
ข้อมูลอินไซต์ชี้ว่า TikTok ได้ก้าวสู่การเป็น Growth Partner For Business ด้วยฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 ตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของโซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่เข้ามาขับเคลื่อนกลยุทธ์ Discovery-to-Demand
เพื่อปลดล็อกศักยภาพให้แบรนด์ทุกขนาดสามารถบริหารจัดการทุก Consumer Touchpoint ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Reach) ไปจนถึงการปิดการขาย (Conversion) ได้อย่างลื่นไหล จบในระบบนิเวศการส่งข้อความเดียว พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรมด้วยผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS) ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในกลุ่มอุตสาหกรรมหลักๆ ได้แก่ แฟชั่น, ความงาม, สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
ยิ่งระวัง ยิ่งตั้งใจ และยิ่งทำการบ้านมากขึ้น
ข้อมูล TikTok Internal Data สะท้อนว่า ท่ามกลางยุคที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ลำดับความสำคัญบน Consumer Journey เปลี่ยนผ่านอย่างมีนัยสำคัญ โดยแบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อ (Intent) เป็นยอดขาย (Conversion) ได้ ต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลัก ที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์วางแผนเลือกซื้อสินค้าเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด ดังนี้
- Trust & Credibility (57%) : ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ เป็นปราการด่านแรกที่ผู้บริโภคใช้คัดกรอง แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนที่โปร่งใสและพร้อมเข้าถึงได้ทันที (Reachability)
- Purchase Confidence (1 ใน 2) : ความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยว่าตนเองกำลังตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง ซึ่งการโต้ตอบและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชท คือกุญแจสำคัญที่ช่วยทลายความลังเลใจในจุดนี้
- Product Clarity (56%) : ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่ชัดเจน แม่นยำ ผู้บริโภคต้องการทราบรายละเอียดอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมาจากการเสียเงินทุกบาท Two-way conversation จึงเข้ามาทำหน้าที่ให้ข้อมูลแบบ Personalized ได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดแบบเดิมๆ
นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business, ประเทศไทย กล่าวว่า “วันนี้ TikTok ได้วิวัฒนาการสู่แพลตฟอร์มหลักทางธุรกิจ เพื่อทำหน้าที่เป็น Growth Partner For Business ในการขับเคลื่อนผลสำเร็จและการเติบโตทางการตลาดให้กับธุรกิจทุกขนาด โดยมี TikTok Messaging Ads เป็นอาวุธการตลาดดิจิทัลชิ้นสำคัญที่จะเข้ามาปลดล็อกขีดความสามารถในการเชื่อมต่อก้าวแรกของการค้นพบและการเสิร์ช (Discovery & Search) ไปสู่ยอดขาย (Demand) ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเปลี่ยนแรงบันดาลใจบนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงทันทีที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
นั่นเป็นเพราะในตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป การได้ Attention เป็นเพียงแค่ใบเบิกทางในการทำตลาดเท่านั้น แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงในวันนี้ คือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชค้นหาข้อมูล (Search) ไปสู่การสร้างบทสนทนา (Conversation) ที่นำไปสู่ยอดขาย
เนื่องจากผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending มียอดการค้นหาข้อมูลบน TikTok สูงขึ้นอย่างมหาศาลเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิวก่อนควักกระเป๋า ซึ่งพฤติกรรมการตั้งใจเสิร์ชนี้สะท้อนถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) และการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนสุดท้ายมักมาจากความผูกพัน รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านช่องทาง Chat”
ยกระดับประสบการณ์ซื้อขายด้วย Conversation
พฤติกรรมใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าส่งผลให้ยอดเสิร์ช “ซื้อของ ช็อปปิง ลดราคา” บน TikTok พุ่งขึ้น 83% สร้าง Demand การเข้าถึง เปลี่ยน Consideration เป็น Conversion จากการสนทนาร่วมกับแบรนด์ใน Inbox ทันที
นอกจากนี้ยังพบว่า คนซื้อมากกว่า 80% ยินดีและพร้อมติดต่อแบรนด์ผ่าน Chat เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า ตอกย้ำ TikTok Messaging Ads เป็นตัวช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พร้อมปิดการขายแบบ Direct Conversation
TikTok Messaging Ads เข้ามาลดช่องว่างบน Consumer Journey และช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการขั้นตอนการพิจารณาไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน 3 แกนหลัก
- Shorten Path-to-action : สื่อสารแบบ Two-way ทลายคอขวดด้านข้อมูล ให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ทันทีในจุดเดียว
- Qualify Leads Immediately : คัดกรองความต้องการที่แท้จริง (High-intent) ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ลดขั้นตอนการกรอกเอกสารที่ยุ่งยากหรือการนัดหมายซ้ำซ้อน
- Your Customer at the Centre : ปฏิสัมพันธ์แบบ Personalized interaction สร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การสร้าง Customer Loyalty และการกลับมาซื้อซ้ำ
โซลูชันนี้มอบความยืดหยุ่นด้วยระบบหลังบ้าน 2 รูปแบบเพื่อลดอัตราการ Drop-off คือ Direct Messaging Ads (แชทบน TikTok DM โดยตรง) และ Instant Messaging Ads (เชื่อมต่อไปยังแอปแชทพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo) พร้อมทลายปัญหาคอขวดยุค AI Marketing ที่แบรนด์มักเจอประเภท “ลูกค้ากดยอดคลิกแต่ไม่ซื้อ” หรือปัญหา “แชทขยะ (Low-quality leads)” ด้วย Smart Automation Tools เช่น Message Assistant และ Automated Chat โดยออกแบบกลยุทธ์ตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาด ดังนี้:
- สำหรับแบรนด์ใหญ่ : ผสานพลัง Messaging Ads ร่วมกับระบบ Data และ Automation ในการคัดกรองและส่งมอบ Lead คุณภาพสูง ช่วยให้ทีมขายปิดงานง่ายและลดต้นทุน ภายใต้นโยบายความปลอดภัยและโปร่งใส
- สำหรับ SME / ร้านค้าออนไลน์ : เน้นใช้ Human Touch เปลี่ยนคำว่า “Hello” แรกให้เป็นลูกค้าประจำ โดยมี “ความเร็ว 3 นาที” เป็นบรรทัดฐานใหม่ ซึ่งดาต้าชี้ชัดว่าสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อ (Stay Engaged) มากขึ้นถึง 2.2 เท่า ควบคู่กับการรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างวิดีโอโฆษณากับในแชทให้ตรงกัน 100% เพื่อสร้าง High-Trust Environment
อนาคตที่วัดผลได้และปิดการขายด้วย Chat
นายธัญวุฒิ กล่าวสรุปทิ้งท้ายว่า “เรากำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย การตลาดในปัจจุบันไม่ใช่การวิ่งไล่จับความสนใจชั่วคราวอีกต่อไป แต่คือการเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใส โดย TikTok พร้อมทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่สนับสนุนแบรนด์ในการขับเคลื่อนกระบวนการค้นพบสินค้ายุคใหม่ (Modern Discovery) ด้วยระบบนิเวศของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการชมคอนเทนต์และการช้อปปิ้งของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างแท้จริง TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ใน TikTok ที่จะเข้ามาผสานรวมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชท เปลี่ยนความบันเทิงและแรงบันดาลใจบนหน้าฟีด ให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงและจับต้องได้ ยืนหยัดเคียงข้างธุรกิจทุกขนาดในฐานะ Growth Partner ตัวจริง”
กระแสอาหารไทยโบราณยังแรงต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมนูประจำฤดูร้อนอย่าง “ข้าวแช่นารา” ของ NARA Thai Cuisine ที่สร้างยอดขายกว่า 10,000 เซ็ต ภายในระยะเวลาเพียง 2 เดือน กลายเป็นเมนูอันดับหนึ่งของร้านในช่วงซัมเมอร์ที่ผ่านมา ภายใต้แคมเปญ “สำรับไทย..ไว้ใจนารา” หรือ TASTE NARA – TASTE OF THAILAND ตอกย้ำจุดยืนการยกระดับอาหารไทยสู่มาตรฐานสากล ผ่านการนำเสนอสำรับไทยโบราณในรูปแบบร่วมสมัย เบื้องหลังความสำเร็จของ ข้าวแช่นารา โดยปีนี้นาราไทย คูซีน ยังได้นางเอกซุปตาร์อย่าง ใหม่-ดาวิกา โฮร์เน่ เป็นตัวแทนถ่ายทอดเสน่ห์สำรับไทยประจำฤดูกาล ผ่านเมนู ‘ข้าวแช่นารา’ จนสามารถขยายฐานกลุ่มนักชิมสู่คนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น ปลุกกระแสความนิยมอาหารไทยโบราณให้กลับมาได้รับความสนใจอีกครั้ง นอกจากกระแสตอบรับจากนักชิมชาวไทยแล้ว ล่าสุดยังได้รับความสนใจจากบุคคลระดับโลก เมื่อ จูเลีย มอร์ลีย์ ประธานและซีอีโอองค์กรมิสเวิลด์ พร้อมด้วย ปิยาภรณ์ แสนโกศิก หรือ แม่ปุ้ย TPN ผู้ถือลิขสิทธิ์เวทีประกวด Miss World Thailand และเวทีนางงามระดับนานาชาติ ร่วมรับประทานอาหารไทย โดยมี คุณยีน-สิริโสภา จุลเสวก ผู้บริหารนารา กรุ๊ป ให้การต้อนรับที่ร้านนาราไท
ท่ามกลางบรรยากาศความคึกคักของโครงการ “ไทยช่วยไทยพลัส 60/40” ก่อนที่จะเปิดให้ร้านอาหารลงทะเบียนเลือกเข้าร่วมแพลตฟอร์มดีลิเวอรีในวันที่ 10 มิถุนายนนี้ หลายแพลตฟอร์มได้ทำแคมเปญพิเศษเพื่อขานรับโครงการ อย่างแกร็บฟู้ดที่มีการลดค่าคอมมิชชันให้เหลือ 9% แถมด้วยแพ็กเกจสิทธิประโยชน์ถึง 10 เด้งเพื่อสนับสนุนเหล่าร้านอาหาร ซึ่งหากย้อนดูความสำเร็จจากโครงการ “คนละครึ่งพลัส” เมื่อปีที่ผ่านมา มีร้านอาหารหลายแห่งที่สามารถต่อยอดโอกาสจากโครงการดังกล่าวจนสร้างการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างน่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ “ปุ๊ เย็นตาโฟ พระราม 9” ที่สามารถสร้างรายได้ทะลุหลักล้าน และ “PREP & POUR by Kitchen 501” ที่มียอดขายเติบโตต่อเนื่องสูงเกือบ 10 เท่าแม้จะจบโครงการไปแล้ว ซึ่งถือเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการร้านอาหารในการเตรียมความพร้อมเพื่อคว้าโอกาสใหญ่ที่กำลังจะมาถึง “ปุ๊ เย็นตาโฟ พระราม 9” ราคาดี ระบบเป๊ะ สูตรลับยอดขายโตทะลุล้าน สำหรับร้าน “ปุ๊ เย็นตาโฟ พระราม 9” ภายใต้การดูแลของ นุ้ย – อรุณี เอื้อวิทยาศุภร เบื้องหลังยอดขายทะลุล้านมาจากแนวคิด “อาหารคุณภาพดีในราคาที่เข้าถึงได้” รวมถึงการใช้กลยุทธ์เพิ่มมู
เรียกได้ว่ากระแสร้านชาในปัจจุบัน ได้รับความนิยมเป็นจำนวนมาก อีกทั้งหลายแบรนด์ยังมีการปรับรสชาติให้เข้ากับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่มากขึ้น อาทิ CHAGEE (ชาจี) แบรนด์ชานมเจ้าดังจากจีน ที่ขยายสาขาไปแล้วกว่า 6,000 แห่ง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยเข้ามาบุกตลาดไทยสาขาแรก ‘เซ็นทรัลเวิลด์’ โดย บริษัท อีสบริดจ์ จำกัด และ บริษัท ที เนชั่น จำกัด จากอดีตเด็กกำพร้า-ลูกมือร้านชานมไข่มุก Zhang Junjie (จาง จุนเจี๋ย) มหาเศรษฐีผู้สร้างตัวด้วยตัวเอง ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ CHAGEE (ชาจี) แบรนด์ชานมระดับโลก ย้อนกลับไปตอนที่เขาอายุเพียง 10 ขวบ เขาต้องเผชิญกับความสูญเสียครั้งใหญ่จนกลายเป็นเด็กกำพร้าหลังจากที่พ่อและแม่ของเขาเสียชีวิต โดยเขาเกิดมาในครอบครัวที่ยากจนในเมืองคุนหมิง มณฑลยูนนาน และต้องดิ้นรนเอาชีวิตรอดอยู่บนท้องถนนนานถึง 7 ปี โดยไม่มีบ้านอยู่เป็นหลักแหล่งและไม่ได้รับการศึกษาในระบบ ต่อมา จาง จุนเจี๋ย เคยทำงานเป็นลูกมือในร้านชานมไข่มุกมาก่อน และทำให้เขาได้รับประสบการณ์ด้านการดูแลกิจการ ขณะทำงานที่บริษัทสตาร์ทอัปแห่งหนึ่งในเซี่ยงไฮ้ หลังจากนั้นจึงได้ก่อตั้งแบรนด์ CHAGEE ขึ้น กำเ
ลูกค้ายังเต็มร้าน แต่สั่งของหวานน้อยลง โต๊ะยังแน่น แต่ใช้เวลานานขึ้นก่อนตัดสินใจ บางโต๊ะถามหาเซ็ตที่คุ้มกว่า บางโต๊ะเปิดมือถือเทียบราคา หรือเลือกใช้สิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิตอย่างคุ้มค่า สิ่งที่เคยเป็น “การสั่งแบบไม่ต้องคิด” วันนี้กลายเป็น “การตัดสินใจที่ต้องคิดมากขึ้น” สำหรับคนทั่วไป เพราะคาดหวังว่าทุกบาทที่จ่าย ไม่ว่าจะผ่านเงินสดหรือบัตรเครดิค ต้อง “คุ้มจริง” นี่อาจเป็นเพียงพฤติกรรมเล็กๆ ระหว่างมื้ออาหาร แต่สำหรับผู้ประกอบการร้านอาหาร นี่คือสัญญาณเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นจริงทุกวันหน้าร้าน เพราะร้านอาหารคือหนึ่งในธุรกิจแรกๆ ที่มองเห็นกำลังซื้อผ่านบิลอาหาร คือมุมมองของ “คุณจีรภัทร ศรีทองคำ” ผู้ก่อตั้ง “พาสต้า อาม่า” จากอดีตสายงาน HR สู่ธุรกิจร้านอาหารหลายแบรนด์ ทั้ง พาสต้า อาม่า, ปูนแดง แกงร้อน และ KARAMIZU ที่เติบโตจนมีมูลค่ารวมเกือบ 400 ล้านบาท ภายในเวลาเพียง 5–6 ปี เบื้องหลังความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดจากแค่เมนูฮิต แต่เกิดจากการอ่านลูกค้าให้ทัน บริหารต้นทุนอย่างแม่นยำ สร้างทีมให้แข็งแรง และวาง “ระบบหลังบ้าน” ให้พร้อมรองรับการเติบโต รวมถึงการเลือกพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินอย่างเคทีซี ที่ช่วยใ
