LINE for Business เปิดอินไซต์ของผู้ประกอบการ SMEs ไทย จากเวที Digital SME Conference Thailand 2025 (DSME 2025) ชี้ “การตลาดแบบตรงเป้า” ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่คือทางรอดของธุรกิจที่ต้องแข่งขันด้วยความเข้าใจ มากกว่าพึ่งแค่ราคาและโปรโมชัน หลังพบผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น
โดยสำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ หรือ สศช. รายงานว่า GDP ไทย ไตรมาส 2 ปี 2568 ขยายตัวเพียง 2.8% สะท้อนกำลังซื้อที่ชะลอตัว ในขณะที่เศรษฐกิจโลกเผชิญความท้าทายรอบด้าน ทั้งสงครามการค้า กำแพงภาษี และราคาทองคำที่ผันผวน
นายจิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม LINE Ads Product & Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “การทำการตลาดแบบตรงเป้า ผู้ประกอบการต้องปรับแนวคิดก่อนลงมือทำ เริ่มจากใส่ใจหาความชื่นชอบและพฤติกรรมของลูกค้าให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อความเข้าใจ รู้จักปรับตัวตามกลุ่มเป้าหมาย เพราะการแข่งขันวันนี้ไม่ได้อยู่แค่เรื่องราคา แต่แบรนด์ต้องเข้าใจและปรับตัวตามเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้จริง ที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบตรงเป้าให้เป็น เพื่อสร้างทางรอดให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตรงกลุ่ม และเติบโตได้ในระยะยาว”
โดยได้แนะแนวทางการเข้าถึงลูกค้าให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็น
1. มุ่งเป้าเข้าถึงลูกค้าใหม่แบบมีคุณภาพ มากกว่าเน้นปริมาณ
ปัจจุบันผู้ประกอบการไม่ได้มองแค่การหาลูกค้าใหม่จำนวนมากอีกต่อไป แต่เริ่มโฟกัสไปที่การหาลูกค้าที่ใช่และมีคุณภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความคุ้มค่าต่อการลงทุนด้านการตลาด LINE Ads โซลูชันการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถเป็นตัวช่วยสำคัญให้ SMEs ไทย ยิงโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ไปจนถึงกำลังซื้อได้
ด้วยฐานผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 56 ล้านคนที่แบรนด์/ร้านค้าสามารถเลือกเจาะลึกลงรายละเอียดได้มากถึงกว่า 222 กลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมการใช้งานบริการต่างๆ บน LINE ช่วยให้แบรนด์ยิงโฆษณามุ่งเป้าเข้าถึงลูกค้าใหม่ที่มีคุณภาพได้ตามงบประมาณที่ไม่มีกำหนดขั้นต่ำ
ตัวอย่างแบรนด์ Dr Clear Aligners ได้มีการใช้ LINE Ads ยิงโฆษณาไปยังกลุ่มที่มีพฤติกรรม ความสนใจเรื่องความงาม สกินแคร์ และลักชูรีบิวตี้ ที่ระบบเห็นจากการติดตาม LINE OA ที่เกี่ยวข้องได้ และกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง พร้อมระบุเลือกพื้นที่ใกล้คลินิกอย่างกรุงเทพฯ และพัทยาลงไป ควบคู่กับการขยายกลุ่มเป้าหมายด้วยการทำ Lookalike Audience หาลูกค้าใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกับฐานลูกค้าเดิม ช่วยให้อัตราการคลิกโฆษณา (CTR) เพิ่มสูงขึ้น 2 เท่า
นอกจากนี้ LINE ยังได้เผยฟีเจอร์ใหม่อย่าง Nearby บน LINE OA อีกหนึ่งตัวช่วยดึงลูกค้าที่ใช่บริเวณใกล้เคียงให้เข้ามารู้จัก เพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านค้าได้ เพียงอัปเกรด LINE OA เป็นบัญชีรับรองและตั้งค่าใช้งานในฟีเจอร์คูปองไว้ให้เรียบร้อย เมื่อลูกค้าเปิดหาบัญชีทางการที่น่าสนใจ ก็จะสามารถค้นหา LINE OA ร้านค้าที่ใกล้ตนเองจากปุ่มใกล้เคียง หรือ Nearby ได้โดย LINE OA ร้านจะปรากฏในแผนที่ให้ทันที
2. สื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้นให้ตรงใจ
อีกหนึ่งอินไซต์คาใจของผู้ประกอบการไทย ทักแล้วยังไม่ซื้อต้องทำอย่างไร? LINE ได้แนะร้านค้าให้หันมาใส่ใจการสื่อสารผ่านแชตที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น ผ่านการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยฟีเจอร์ Chat Tag เอาไว้ เช่น ลูกค้าซื้อไว ลูกค้าประจำ หรือ ลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อ ฯลฯ ช่วยให้ร้านค้าสามารถส่งดีลลับ โปรโมชันเรื่องที่ใช่ให้ลูกค้าตรงกลุ่มและโดนใจ
รวมถึงฟีเจอร์ Step Message ช่วยสร้างการสื่อสารตาม Customer Journey ให้ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น เมื่อมีลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา ร้านสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งข้อมูลสินค้าแนะนำให้ทันทีได้ หากลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อภายในเวลาที่ร้านคาดการณ์ไว้ ร้านสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งข้อความเน้นย้ำหรือโปรโมชันส่วนลดพิเศษกระตุ้นการตัดสินใจ ไม่ทิ้งแชตร้างไว้ ช่วยร้านค้าสื่อสารกระตุ้นลูกค้าตามสเต็ปที่วางไว้ได้อย่างแนบเนียน
ยกตัวอย่าง Physique 57 แบรนด์ฟิตเนสสตูดิโอที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้า โดยมีการยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads หาลูกค้าปัจจุบัน ระบุจากเพื่อนผู้ติดตาม LINE OA และเบอร์โทรศัพท์ นำเสนอแพ็กเกจโปรโมชันจำกัดเวลา กระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาจองแพ็กเกจได้ทันทีใน MyShop จนสามารถสร้างกำไรจากงบโฆษณาได้สูงสุดถึง 20 เท่า
3. ทำธุรกิจแบบ Data-Driven รู้จักใช้ข้อมูลให้เป็น
หลายผู้ประกอบการยุคใหม่มีการเก็บ Data มากมาย แต่ยังคงไม่รู้ว่าจะสร้างประโยชน์ได้อย่างไร MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้มจาก LINE สามารถทำหน้าที่ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อใช้ทำระบบสมาชิกสะสมแต้มและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ โดยแบรนด์สินค้าเด็ก ABC The Baby เป็นหนึ่งในตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้งาน MyCustomer | CRM ในการเก็บข้อมูลลูกค้านำมาทำระบบสมาชิกสะสมแต้มได้อย่างน่าสนใจ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากกว่า 5 ครั้งต่อเดือน ยอดขายต่อบิลเพิ่มขึ้น 8% แถมเพื่อนใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึง 3% ไปด้วยในตัว
ไม่เพียงแค่นั้น LINE ยังได้แนะนำอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจนำ Data ไปใช้ได้สะดวกยิ่งขึ้นอย่าง Business Manager ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายจากหลากหลายช่องทางบน LINE มาจัดเก็บ วิเคราะห์ร่วมกันได้ เพื่อให้ร้านค้าสามารถนำกลับไปออกแบบการสื่อสารการตลาดกลับไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำและครอบคลุม
เช่น แบรนด์ AES Class Clinic ที่นำข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ได้จาก Business Manager ไปต่อยอดยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads ทำให้อัตราการคลิกโฆษณาเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า ต้นทุนในการหาเพื่อนใหม่ลดลงกว่า 40% และจำนวนแชตใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว
แนวทางการทำการตลาดแบบตรงเป้า พร้อมเครื่องมือดิจิทัลบน LINE เหล่านี้ พร้อมเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับ SMEs ไทย ในการหากลุ่มเป้าหมายคุณภาพ สื่อสารให้ตรงใจ และใช้ Data มาตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ LINE for Business พร้อมเป็นเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SMEs ไทย ช่วยธุรกิจเติบโตฝ่าความท้าทายของโลกยุคนี้ได้ด้วยการตลาดแบบตรงเป้าที่เห็นผลได้จริง
นี่คือตัวอย่างกรณีศึกษาของธุรกิจที่ ยอดขายปัง แต่สะดุดเพราะระบบหลังบ้าน ความสำคัญของ Cash Flow และระบบบัญชีต้นทุนที่ผู้ประกอบการห้ามมองข้าม เกิดเป็นกระแสข่าวที่คนกำลังให้ความสนใจอย่างมาก จากข่าวการประสบปัญหากระแสเงินสดตึงตัวจนเกิดการจ่ายเงินเดือนล่าช้าของร้านอาหารชื่อดังอย่าง “เนื้อแท้” ที่มีอดีตนักร้องนำวง Silly Fools (วีรชน ศรัทธายิ่ง หรือบังโต) นั่งแท่นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของบริษัท คอมพานี บี จำกัด กลายเป็นข่าวที่กำลังสร้างความตกใจให้แก่วงการธุรกิจไม่น้อย เพราะภาพลักษณ์ภายนอกคือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและมียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง วิกฤตครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากสินค้าไม่ดีหรือไม่มีลูกค้า แต่เกิดจากแผลในบ้าน ที่ผู้ประกอบการทุกคนสามารถนำมาถอดบทเรียนเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นกับธุรกิจของตนเองได้ ผลประกอบการย้อนหลัง 3 ปี ของบริษัท คอมพานี บี จำกัด ปี 2565 รายได้รวม 333 ล้านบาท กำไรสุทธิ 2.3 ล้านบาท ปี 2566 รายได้รวม 504 ล้านบาท กำไรสุทธิ 13 ล้านบาท ปี 2567 รายได้รวม 635 ล้านบาท กำไรสุทธิ 16 ล้านบาท 1. ยอดขายโต ≠ กำไร กับดักของการคำนวณต้นทุนผิดพลาด ผู้บริหารเนื้อแท้ได้ออกมายอมรับว่า “ส
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทรนด์สายสุขภาพกำลังมาแรงมาก หลายปีมานี้ ทำไมคนหันมารักสุขภาพกัน ย้อนไปช่วง COVID-19 กำลังแพร่ระบาด คนหันมาออกกำลังกายกันมากขึ้น หรือที่เรียกว่า wellness (การดูแลสุขภาพแบบเชิงรุก) เพื่อให้ร่างกายแข็งแรง เสริมภูมิคุ้มกัน และต้านโรคภัย จากผลสำรวจปี 2568 มีการออกกำลังกายได้รับความนิยมหลากหลายรูปแบบด้วยกัน หนึ่งในนั้นคือ การเดินเร็ว/วิ่ง คิดเป็น 68.40% ถือเป็นอันดับที่หนึ่งของการออกกำลังกายทุกรูปแบบ และยิ่งเป็นการวิ่งที่มีรางวัลล่อใจ วิ่งทีได้ทั้งแว่น ชานม ยันเบียร์ฟรี ขี้เกียจขนาดไหน ใครก็อยากออกไปวิ่งทั้งนั้น พาส่องกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ต่างๆ ที่ออกมาร่วมเกาะกระแส จัดแคมเปญ “วิ่งแลกรางวัล” เพื่อสนับสนุนให้คนออกมาวิ่งเพื่อสุขภาพ ไม่ว่าจะวิ่งแลกเลนส์แว่นตา แลกสิทธิ์รักษาสิวฟรี แลกนม 300CC หรือวิ่งแลกเบียร์ฟรีที่ญี่ปุ่น เริ่มจากในไทย แบรนด์ที่โดดเด่นในกระแสวิ่งแลกรางวัลครั้งนี้คือ ‘แว่นท็อปเจริญ’ ที่สร้างกระแสปลุกคนมาวิ่งทั้งเมือง โดยมีเงื่อนไขว่าต้องวิ่งให้ระยะทางครบ 3 กิโลเมตร หรือเดินให้ครบ 5,000 ก้าว เพื่อรับเลนส์สายตาตัดแสง หรือวิ่งให้ครบ 11 กิโลเมตร หรือเดินให้ครบ 19,
ในยุคที่ภาคเกษตรกรรมไทยต้องเผชิญกับความผันผวนด้านราคาและกลไกตลาด การปรับตัวจากเกษตรกรถือเป็นทางรอดสำคัญ และหนึ่งในนั้นเป็นเรื่องราวของ คุณนพเก้า จันโย เกษตรกรรุ่นใหม่แห่ง “บ้านสวนย่าน้อย” อำเภอแม่จัน จังหวัดเชียงราย ผู้ที่เปลี่ยนความหลงใหลในการปลูกกุหลาบให้กลายเป็นสินค้ามูลค่าสูง ด้วยการบริหารจัดการในรูปแบบเกษตรอินทรีย์ พร้อมต่อยอดเป็น“กุหลาบอินทรีย์อบแห้ง” ขายในราคากิโลกรัมละ 5,000 บาท และยังถูกนำไปพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง เช่น โลชั่นบำรุงผิว รวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอื่นๆ เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภค จุดเริ่มต้นกุหลาบอินทรีย์ จุดเริ่มต้นของธุรกิจเกิดขึ้นในปี พ.ศ. 2555 เมื่อคุณนพเก้าตัดสินใจกลับมาสานต่ออาชีพเกษตรของครอบครัว พร้อมกับตั้งโจทย์ว่า “จะทำเกษตรอย่างไรให้ยั่งยืน และไม่ทำลายสุขภาพ” คำตอบจึงตกอยู่ที่การทำ “เกษตรอินทรีย์” เริ่มจากนาอินทรีย์ และขยายผลมาสู่ “กุหลาบ” ซึ่งเป็นดอกไม้ที่ตนเองชื่นชอบและสะสมสายพันธุ์ไม้ต่างๆ มาโดยตลอด โดยมองเห็นโอกาสในตลาดคนรักสุขภาพที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง เธอจึงเลือกปลูกเป็นกุหลาบพันธุ์ไทยที่มีกลิ่นหอมโดดเด่น 2 สายพันธุ์ ได้แก่ มอญไกลกังว
กระแสอาหารไทยโบราณยังแรงต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมนูประจำฤดูร้อนอย่าง “ข้าวแช่นารา” ของ NARA Thai Cuisine ที่สร้างยอดขายกว่า 10,000 เซ็ต ภายในระยะเวลาเพียง 2 เดือน กลายเป็นเมนูอันดับหนึ่งของร้านในช่วงซัมเมอร์ที่ผ่านมา ภายใต้แคมเปญ “สำรับไทย..ไว้ใจนารา” หรือ TASTE NARA – TASTE OF THAILAND ตอกย้ำจุดยืนการยกระดับอาหารไทยสู่มาตรฐานสากล ผ่านการนำเสนอสำรับไทยโบราณในรูปแบบร่วมสมัย เบื้องหลังความสำเร็จของ ข้าวแช่นารา โดยปีนี้นาราไทย คูซีน ยังได้นางเอกซุปตาร์อย่าง ใหม่-ดาวิกา โฮร์เน่ เป็นตัวแทนถ่ายทอดเสน่ห์สำรับไทยประจำฤดูกาล ผ่านเมนู ‘ข้าวแช่นารา’ จนสามารถขยายฐานกลุ่มนักชิมสู่คนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น ปลุกกระแสความนิยมอาหารไทยโบราณให้กลับมาได้รับความสนใจอีกครั้ง นอกจากกระแสตอบรับจากนักชิมชาวไทยแล้ว ล่าสุดยังได้รับความสนใจจากบุคคลระดับโลก เมื่อ จูเลีย มอร์ลีย์ ประธานและซีอีโอองค์กรมิสเวิลด์ พร้อมด้วย ปิยาภรณ์ แสนโกศิก หรือ แม่ปุ้ย TPN ผู้ถือลิขสิทธิ์เวทีประกวด Miss World Thailand และเวทีนางงามระดับนานาชาติ ร่วมรับประทานอาหารไทย โดยมี คุณยีน-สิริโสภา จุลเสวก ผู้บริหารนารา กรุ๊ป ให้การต้อนรับที่ร้านนาราไท
