Exclusive Featured

บริการที่ใส่ใจ ใช้ DATA ให้เกิดประโยชน์ การตลาดยุคใหม่ เปลี่ยนข้อมูลเป็นโอกาสทางธุรกิจ

บริการที่ใส่ใจ ใช้ DATA ให้เกิดประโยชน์ การตลาดยุคใหม่ เปลี่ยนข้อมูลเป็นโอกาสทางธุรกิจ

ทุกวันนี้เรามักได้ยินคำว่า “ดาต้า” (Data) กันบ่อยมาก โดยเฉพาะในโลกธุรกิจและการตลาด แต่จริงๆ แล้ว ดาต้าไม่ได้เป็นเรื่องซับซ้อนหรือไกลตัวเราเลย มันคือ “ความจำ” หรือ “ข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้” เพื่อให้เราสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในอนาคต

วันนี้จะพาทุกคนมาเปิดโลกการตลาดที่ตรงใจลูกค้า ในงาน Knowledge Fest 2025 เทศกาลอ่านเต็มอิ่ม x เทศกาลดนตรีกรุงเทพฯ @มิวเซียมสยาม ที่ห้องเสวนา Book Master Class : DataXperience สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการตลาดรู้ใจ โดย คุณหนุ่ย-ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน สัมภาษณ์โดย คุณเชอร์รี่-มณีเนตร วรชนะนันท์ อาจารย์ผู้สอนวิชา Introduction to World Cuisine ในมหาวิทยาลัย, นักเขียน และคอลัมนิสต์อาหาร

DATA คืออะไร?

ลองนึกภาพว่าเวลาเราไปกินข้าวตามร้านอาหาร เรามักจะจำได้ว่า ร้านไหนอร่อย ร้านไหนถูกปากเรา เช่น ร้านแรก อร่อย ราคาไม่แรง ทานง่าย ร้านที่สอง รสชาติกลางๆ ไม่เผ็ดเกินไป เป็นต้น

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เรากำลังใช้ดาต้าอยู่โดยไม่รู้ตัว เราจำได้ว่าร้านไหนที่เราเคยไปแล้วชอบ และร้านไหนที่อาจไม่ถูกใจเรา นี่แหละคือดาต้าในชีวิตประจำวันของเรา

แล้วธุรกิจใช้ดาต้าอย่างไร?

ดาต้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถใช้เพื่อ “มองเห็นโอกาสใหม่ๆ” สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตรงใจ ต่อมาเป็นการช่วยแก้ปัญหาที่ซ่อนอยู่ ตรวจสอบได้ว่าอะไรเป็นอุปสรรคที่ทำให้ยอดขายไม่เติบโต

และดาต้าสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน ช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้น เช่น จะเพิ่มยอดขายด้วยการหาลูกค้าใหม่ หรือทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ ยกตัวอย่างง่ายๆ หากคุณเปิดร้านอาหารและต้องการขาย “ก๋วยเตี๋ยว” คำถามคือ

– ลูกค้าต้องการก๋วยเตี๋ยวแบบไหน?

– ชอบเส้นอะไร? ใส่เนื้อแบบไหน?

– ควรตั้งราคาเท่าไรถึงจะขายดี?

แต่ในยุคปัจจุบัน เราไม่ต้องเดาสุ่มหรือแจกแบบสอบถามอีกต่อไป เพราะมี Social Listening ที่ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลจากโลกออนไลน์ได้ เช่น มีคนพูดถึงก๋วยเตี๋ยวแบบไหนมากที่สุด รีวิวร้านไหนกำลังได้รับความนิยม สิ่งเหล่านี้เป็นดาต้าที่สามารถนำไปพัฒนาสินค้าให้ตรงใจลูกค้าได้

เช่น มีคนอยากเปิดคลินิกรักษา “ออฟฟิศซินโดรม” โดยมองว่ากลุ่มเป้าหมายหลักคือพนักงานออฟฟิศ แต่เมื่อลองเก็บดาต้าดู พบว่า อันดับ 1 เป็นพนักงานออฟฟิศตามที่คาด แต่อันดับ 2 กลับพบว่า เป็นนักเรียน นักศึกษา ที่อายุยังน้อย

เพราะอะไรทำไมวัยรุ่นถึงปวดหลังเยอะ? เหตุผลนั่นก็เป็นเพราะนักเรียน นักศึกษาในปัจจุบันมีการใช้ iPad ในการเรียน วาดรูปเยอะ และมีรูปแบบการนั่งที่ไม่ดี ส่งผลให้มีอาการปวดหลัง ต่อมากลุ่มวัยรุ่นตอนนี้มักจะเล่นเกม e-Sport เป็นเวลานาน เป็นต้น

จากการทราบข้อมูลมา ทำให้แทนที่จะโฟกัสแค่พนักงานออฟฟิศ ธุรกิจอาจจะต้องออกแบบคลินิกให้ดึงดูดวัยรุ่นมากขึ้น เช่น ดีไซน์ให้ดูทันสมัย, ทำแคมเปญร่วมกับโรงเรียนและมหาวิทยาลัย และจัดโปรโมชันพิเศษสำหรับนักเรียน นักศึกษา

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ดาต้า เช่น Facebook & Instagram ใช้ดาต้าเพื่อแสดงคอนเทนต์ที่เราสนใจมากที่สุด ตามมาด้วย Netflix จะทำการวิเคราะห์พฤติกรรมการดูหนังของเรา และปรับการแนะนำให้เหมาะกับรสนิยมของแต่ละคน

การทำ Personalization (การตลาดแบบเฉพาะบุคคล)

ลองคิดดูว่าเราจะรู้สึกดีแค่ไหน ถ้าไปร้านกาแฟแล้วพนักงานจำได้ว่า เราชอบสั่งอะไร และมีพฤติกรรมแบบไหน เช่น ชอบนั่งมุมเงียบๆ ไม่ค่อยชอบให้ทักทายเยอะ

การใช้ดาต้าเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ นำไปสู่ “ความภักดีต่อแบรนด์” และโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการซ้ำ

AI กับ ธุรกิจยุคใหม่

AI ก็เป็นอีกเครื่องมือที่ช่วยให้เราจัดการกับดาต้าได้ดีขึ้น ลองนึกภาพว่า AI เปรียบเสมือน “เด็กน้อย” คนหนึ่ง มันจะฉลาดแค่ไหน ขึ้นอยู่กับว่าเรา “สอนมันดีแค่ไหน”

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้รวดเร็ว ช่วยแนะนำกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ และทำนายแนวโน้มในอนาคต

แต่ข้อเสียของ AI ก็คือ มันรู้แค่สิ่งที่เคยเรียนรู้ ถ้าข้อมูลไม่อัปเดต มันก็อาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง บางครั้ง AI อาจ “หลอน” และให้ข้อมูลผิดๆ ได้ ดังนั้น เราต้องใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจ

Martech เทคโนโลยีสำหรับการตลาด

การตลาดยุคใหม่ไม่ใช่แค่เรื่องของไอเดียสร้างสรรค์อีกต่อไป แต่เป็น การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและดาต้า เช่น การใช้ AI Chatbot ตอบคำถามลูกค้า, การใช้ CRM (Customer Relationship Management) ในการเก็บข้อมูลลูกค้า, การใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค

ดาต้าไม่ใช่เรื่องซับซ้อน แต่คือ “ความจำ” และ “ข้อมูล” ที่เราสามารถใช้ประโยชน์ได้ ธุรกิจที่ใช้ดาต้าได้ดี จะเห็นโอกาสและแก้ปัญหาได้รวดเร็ว 

Personalization (การตลาดแบบเฉพาะบุคคล) สำคัญมาก ลูกค้าต้องการความใส่ใจ AI และ Martech เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจใช้ดาต้าได้ง่ายขึ้น

“ทุกวันนี้เราไม่ได้เลือกสินค้าจากแค่ราคา แต่เราเลือกจากประสบการณ์ที่เรารู้สึกสะดวกใจที่สุด”

ธุรกิจที่เข้าใจเรื่องดาต้าและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ จะเป็นธุรกิจที่อยู่รอดและเติบโตได้ในยุคนี้

Related Posts

สบายใจ ไม่รวย แต่พอกิน! คนรุ่นใหม่ทำเกษตร ปลูกผักสลัดบนดอย มีรายได้หลักหมื่น
“โก๋แก่” แตกไลน์เปิดตัว “โก๋นมถั่ว” (Nut Milk Bar) พร้อมเมนูถั่วสุดฟิน ปักหมุดสาขาใหม่ “ซีคอนบางแค” 1 มิ.ย. นี้!
นางไปรยา ไทยชาติ ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ บริษัท เพ็ญภาค เบฟเวอเรจ จำกัด
FULLFISH เปิดจักรวาล “Fulltopia” ครั้งแรกบนเวที THAIFEX 2026 ปิดดีลผู้นำเข้าจาก 6 ประเทศ