“จริงๆ ผู้สูงอายุไม่ได้ต้องการแค่มีร่างกายที่แข็งแรง หรือมีจิตใจที่กระชุ่มกระชวย แต่เขาอยากอยู่ในแต่ละวันอย่างมีความหมาย และมีความหมายสำหรับลูกหลานด้วย”
คำบอกเล่าของ “คุณเป้-รสรี ซันจวน” ผู้ให้บริการรถแท็กซี่รับ-ส่งผู้สูงอายุ “Go MAMMA” ธุรกิจที่เกิดมาเพื่อผู้สูงอายุโดยแท้จริง
ธุรกิจนี้เกิดจากการมองเห็นช่องว่างของการดูแลผู้สูงอายุ และต้องการช่วยแบ่งเบาภาระของลูกหลาน จึงเริ่มต้นจากบริการแท็กซี่รับ-ส่ง พาไปพบแพทย์ ก่อนจะขยายไปสู่ Lifestyle Destination ทั้งพาไปเที่ยว เดินห้าง และพบปะเพื่อนฝูง
ก่อนจะพบว่า การที่ผู้สูงวัยได้ออกไปใช้ชีวิตนอกบ้าน ไม่เพียงช่วยเติมพลังและสร้างความกระชุ่มกระชวย แต่ยังทำให้พวกเขามีความสุข ขณะเดียวกันยังช่วยลดความกังวลและความตึงเครียดภายในครอบครัว ทำให้ลูกหลานเบาใจมากขึ้น
จุดเริ่มต้น Go MAMMA
คุณเป้ทำงานด้าน Family Care เกี่ยวกับการดูแลเด็กมายาวนาน 20 ปี ทำให้เธอมองเห็น “ช่องว่าง” ว่ายังมีคนอีกกลุ่มที่ยังไม่ค่อยได้รับการดูและมักจะถูกนึกถึงเป็นลำดับสุดท้าย นั่นก็คือ ปู่ย่าตายายหรือผู้สูงอายุ ซึ่งอาจเกิดจากหลายปัจจัย ทั้งทรัพยากรคน เวลา รายได้ และภาวะเศรษฐกิจในครอบครัวที่จำกัด ทำให้ลูกหลานต้องบริหารจัดการ
ประกอบกับเธอเองมีลูกและผู้ใหญ่ในบ้านต้องดูแล นั่นคือ “คุณป้า” ที่เลี้ยงดูเธอมาตั้งแต่เด็ก เธอจึงคอยเป็นสารถีพาคุณป้าไปตามที่ต่างๆ แต่ในบางครั้งก็ไม่สามารถพาไปได้ เพราะหน้าที่การงาน แม้ท่านจะบอกว่าไม่เป็นไร แต่ก็รู้ว่าในใจเขาอยากออกนอกบ้าน
เธอมองว่าปัญหาเหล่านี้คงไม่ใช่บ้านเดียวที่พบเจอ หากมีรถสักหนึ่งคัน มีคนสักหนึ่งคนที่เข้าใจความต้องการ รู้วิธีการดูแลและพูดคุยกับผู้สูงอายุ น่าจะสามารถช่วยได้อีกหลายครอบครัว กลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Go MAMMA บริการรถแท็กซี่รับ-ส่ง ที่เปิดมานาน 9 ปี
ซึ่งผู้ใช้บริการส่วนใหญ่คือลูกหลานเรียกรถให้พ่อแม่ จุดหมายแรกคือพาไปหาหมอ ก่อนจะค่อยๆ เปลี่ยนไปสู่ Lifestyle Destination เช่น ไปกินข้าวกับเพื่อน ไปเดินตลาด ไปเดินห้าง เป็นต้น
“เวลาผู้สูงอายุได้ออกนอกบ้านทำให้เขากระชุ่มกระชวย ออกไปสัก 3-4 ชั่วโมง กลับมาบ้านนี่เขาอยู่ได้เป็นอาทิตย์เลย พอเขามีพลังที่ดีก็ไม่หงุดหงิด ลูกหลานก็เบาตัว
แต่ถ้าหากเรากลับมาจากทำงานแล้วเห็นแม่ไม่ยิ้ม ดูแล้วมีความกังวลหรือหงุดหงิด บางครั้งก็เกิดความขัดแย้งในครอบครัว จุดเล็กๆ มาจากการที่ผู้สูงอายุเขาไม่ได้ไปไหนมาไหน” เธอเล่าเสริม
บริการแท็กซี่รับ-ส่ง Go MAMMA
Go MAMMA ให้บริการด้วยรถแท็กซี่ เพราะการออกนอกบ้านแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะการไปหาหมอ หากอายุมากขึ้นคุณหมอจะนัดถี่ขึ้น เท่ากับว่าต้องออกมากขึ้น จึงเลือกใช้รถแท็กซี่เพราะเป็น Resource ที่มีอยู่ในตลาด และอยู่ในราคาที่ผู้ใช้บริการเข้าถึงได้
แต่ใช่ว่าจะรับแท็กซี่ทุกคัน เพราะการให้บริการผู้สูงอายุต้องอาศัยความเข้าใจและมีความปลอดภัย จึงมีการคัดกรองพนักงานขับรถ โดยเน้นคนที่เคยทำงานกับผู้สูงอายุมาก่อน ไม่มีประวัติอาชญากรรม และผ่านการอบรม ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือผู้สูงอายุขึ้นลงรถ จิตวิทยาผู้สูงอายุ การปฐมพยาบาลกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน และการขับขี่ปลอดภัยเชิงป้องกัน
“บางที่ผู้สูงอายุจำชื่อคนขับไม่ได้ ถึงมาใช้บริการหลายครั้ง น้องชื่ออะไรนะ หนูชื่ออะไรนะ ขึ้นสามครั้งก็ถามสามครั้ง ก็เป็นเรื่องปกติ ถ้าเข้าใจภาวะผู้สูงอายุคนขับก็จะไม่หงุดหงิด” เธอเล่าเสริมถึงเหตุผลที่ต้องรู้จิตวิทยาผู้สูงอายุ
ปัจจุบันมีรถทั้งหมด 60 คัน ให้บริการครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล โดยจะมีระบบแจ้งเตือนว่าเดินทางถึงไหนแล้ว หากผู้สูงอายุไม่มีโทรศัพท์ ลูกหลานสามารถสามารถกดเข้าไลน์คนขับซึ่งลิงก์อยู่ในระบบ และวีดิโอคอลกับผู้สูงอายุบนรถได้ โดยสามารถเลือกพนักงานขับคนเดิมได้
การคิดราคามี 2 แบบ แบบแรกคือ GO1 เที่ยวเดียว จ่าย 289 บาท และแบบ GO2 รับ-รอ-ส่ง เริ่มต้นการรอ 2 ชั่วโมง จ่าย 589 บาท โดยสามารถซื้อชั่วโมงเพิ่มได้ ชั่วโมงละ 100 บาท ซึ่งต้องจ่ายค่าบริการตอนกดจอง และจ่ายค่ามิเตอร์รถหน้างานอีกครั้ง
บริการเสริม Senior Buddy
นอกจากนี้ ยังต่อยอดบริการเสริม “Senior Buddy” สำหรับผู้ที่ต้องการผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาลและคอยอำนวยความสะดวกระหว่างอยู่ภายในโรงพยาบาล
ซึ่งสามารถใช้รถยนต์ส่วนตัวได้ ที่สำคัญต้องใช้เทคโนโลโยลีเป็น รู้วิธีการสื่อสาร และมี Empathy เพราะต้องประสานงานที่โรงพยาบาล ฟังคุณหมอ และสามารถเข้าไปอยู่กับลูกค้าภายในบ้านได้ด้วย เช่น อยู่เป็นเพื่อน 3 ชั่วโมง โดยคิดค่าบริการรายชั่วโมงราว 1,000-2,000 บาท มีผู้ให้บริการประมาณ 20 คน
นับเป็นอาชีพใหม่ของประเทศไทยที่ถูกต่อยอด โดยเป็นรายแรกที่พัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมผู้ให้บริการจนได้รับการรับรองจากสถาบันคุณวุฒิวิชาชีพ
ขั้นตอนการจองบริการ
สำหรับขั้นตอนการจองบริการ สามารถจองได้ไม่ยุ่งยากผ่านไลน์ ซึ่งจะได้คุยกับพนักงานที่เป็นคนจริงๆ ไม่ใช่ AI และสามารถจองผ่านแอปพลิเคชัน Go MAMMA ซึ่งได้ทุนจาก NIA และได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ สาขาการบริการเพื่อสังคม
“เราอาจไม่ใช่บริการที่ขายความ Hi-Tech แต่เรา Hi-Touch เขาจะได้คุยกับคนจริงๆ สามารถคุยนานๆ ได้ บางทีสายหนึ่ง 30 นาที”
ปัจจุบันมียอดใช้บริการ 300 ทริปต่อเดือน ทั้งแบบ GO1 และ GO2 ซึ่งโดยส่วนใหญ่ลูกค้าเลือกซื้อแพ็กเกจ GO2 มากกว่า
“เราอนุญาตให้คนขับวิ่งรับงานปกติได้ แต่ด้วยคนที่เราคัดมาจะเป็นพี่ๆ ที่ไม่ต้องการวิ่งรอบต่อวันเยอะๆ เพื่อหาเงิน เขาจะเป็นกลุ่มที่อยู่ตัวกับชีวิตระดับหนึ่ง ไม่มีปัญหาการเงิน บางทีรับ 3 เคสก็กลับบ้านแล้ว” คุณเป้เล่าเสริม
ขยายบริการเพื่อซัพพอร์ตการเดินทาง
ขณะเดียวกันก็พัฒนากิจกรรมอื่นๆ เพราะพบ Pain Point ของผู้สูงอายุ และเกิดคำถามว่า “เราพาเขาออกนอกบ้าน คำถามคือจะไปไหน”
“ปัญหาของผู้สูงอายุในไทยคือถ้าอยู่บ้าน ไม่ได้ออกไปข้างนอกเขาจะทำอะไร เวลา 8 ชั่วโมงในบ้านสำหรับเขามันนานมาก เพราะไม่มีอะไรทำ รดน้ำต้นไม้ ดูข่าว มันก็วนอยู่แบบนี้ เราเลยเพิ่มบริการที่ตอบโจทย์ภายในบ้านและออกนอกบ้าน”
โดยที่ผ่านมา มีการจัดทริปพาเที่ยวครั้งละ 10-15 คน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุที่เคยใช้บริการเรียกรถมาก่อน การออกทริปจะมีรถรับ-ส่งถึงบ้าน อย่างล่าสุด พาไปสวนลิ้นจี่แถวพระราม 2 ทำผ้ามัดย้อม ทานอาหารโบราณ
“อายุสูงสุดที่มาร่วมทริปกับเราคือ 92 ปี อีกคนหนึ่งอายุ 87 ปี แกดีใจมาก เพราะแกจำไม่ได้ว่าถูกเรียกน้องตอนอายุล่าสุดเมื่อไหร่ มาทริปนี้ 92 เรียก 87 ว่าน้อง บางคนมาคนเดียวแต่ได้เพื่อนกลับไปเยอะเลย ตอนที่เราคิดจะจัดเราไม่ได้คาดหวังเรื่องเหล่านี้เลย” เธอเล่าถึงบรรยากาศ
ทำแคมเปญร่วมกับองค์กร
อีกหนึ่ง Pain Point ที่พบคือ ลูกหลานบางคนต้องใช้วันลาเพื่อพาพ่อแม่ไปหาหมอ จนวันลาที่มีอยู่หมดลง Go MAMMA จึงร่วมมือกับบริษัทและองค์กรต่างๆ จัดแคมเปญ “ไม่ต้องลา เราพาไป” เพื่อเป็นอีกหนึ่งสวัสดิการช่วยแบ่งเบาภาระพนักงาน เพราะหากลาบ่อยก็ส่งผลต่อ Performance การทำงาน
ซึ่งส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่มีพนักงานกลุ่ม Gen Y ตอนปลาย และ Gen X อยู่เป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นวัยที่เริ่มต้องดูแลพ่อแม่สูงอายุควบคู่ไปกับการทำงาน
สนับสนุน “Aging in Place”
นอกจากนี้คุณเป้ได้ต่อยอดไปสู่เรื่อง “Aging in Place” หรือการสนับสนุนให้ผู้สูงอายุอาศัยอยู่ในบ้านและชุมชนเดิมของตนเอง
โดยร่วมกับ Prompt Care Academy สถาบันเตรียมความพร้อมด้านการดูแลสมาชิกในครอบครัว จัดกิจกรรสำหรับลูกหลานและผู้สูงอายุ
เช่น แนะนำการดูแลตัวเองอย่างไรไม่ให้ล้ม หรือการออกกำลังกายเพื่อไม่ให้ล้มในบ้านเวลาเดินเหินสำหรับผู้สูงอายุ เป็นต้น ซึ่งให้ความรู้ในรูปแบบออนไลน์ผ่านซูม และออนไซต์ในโรงเรียนผู้สูงอายุ ชมรมผู้สูงอายุต่างๆ รวมถึง Senior Club
ส่วนลูกหลานจะเป็นกิจกรรมเชิงเฝ้าระวังและรับมือ เพื่อเปลี่ยนลูกหลานธรรมดาให้กลายเป็นลูกหลานมืออาชีพ เช่น สังเกตการเปลี่ยนแปลงในเรื่องต่างๆ เพราะผู้สูงอายุเป็นวัยที่ร่างกายเริ่มเสื่อมถอยตามธรรมชาติ เช่น พูดเยอะขึ้น ขี้ลืม หรือถามคำถามซ้ำๆ บ่อยๆ
คุณเป้สะท้อนข้อมูลให้ฟังว่า ส่วนใหญ่ลูกหลานมีความกังวลเรื่อง “Physical” ด้านร่างกาย เดินแล้วล้ม เดินสั้น ยกขาไม่สูง ก็จะทำให้เกิดโอกาสล้มสูง ตามด้วย “Mental” ด้านจิตใจ ไม่ค่อยยิ้ม เริ่มมีความกังวลช่วงพลบค่ำ โทรไปหาลูกหลานบ่อยว่าฝนจะตกแล้ว ได้ข่าวว่าน้ำท่วม และ “Cognitive” ด้านการรับรู้ กังวลเรื่องภาวะสมองเสื่อม ซึ่งคนไทยเป็นจำนวนมากและเป็นเร็วขึ้น
ความรู้สึกตลอด 9 ปี
อย่างไรก็ตาม หลังจากเปิดบริการมานาน 9 ปี คุณเป้สะท้อนความรู้สึกให้ฟังว่า “รู้สึกว่าความขัดแย้งภายในครอบครัวลดลง เพราะเวลาผู้สูงอายุมาใช้บริการ เขาจะอวยพร ขอบคุณมากเลยนะหนู ไม่รู้ใครเป็นเจ้าของ ฝากไปบอกเขาหน่อยนะ มีบริการแบบนี้ดีมากเลย บางทีป้าก็อยากออกไปข้างนอก แต่ก็เกรงใจลูกหลาน
เรารู้เลยเรื่องพวกนี้ซื้อด้วยเงินไม่ได้ เขาสามารถใช้ชีวิตได้เองอย่างมีความหมาย โดยไม่ต้องรบกวนลูกหลาน คือมุมที่เรารู้สึกดีมากๆ
ส่วนลูกหลานเอง เราน่าจะเป็นเหมือนเพื่อน เวลาที่เขามีความกังวลกับผู้ใหญ่ในบ้าน เราเป็นหนึ่ง Solution ที่ทำแทนเขาได้ ลูกหลานก็จะมาขอบคุณเรา”
เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม สำนักพระราชวังออกแถลงการณ์ เรื่องพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว เสด็จมาประทับ ณ โรงพยาบาลศิริราช ฉบับที่ 37 ความว่า วันนี้ คณะแพทยผู้ถวายการรักษาพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ได้รายงานว่า ในวันที่ 8 ตุลาคม 2559 คณะแพทย์ฯ ได้ขอพระราชทานถวายใส่สายสวนเข้าหลอดพระโลหิตดำเพื่อเตรียมการสำหรับการฟอกพระโลหิต (Hemodialysis) ระยะยาว และเปลี่ยนสายระบบน้ำไขสันหลังในโพรงพระสมองบริเวณบั้นพระองค์ (เอว) ตั้งแต่เวลา 14 นาฬิกาถึง 16 นาฬิกา 40 นาที ปรากฎภายหลังว่า มีความดันพระโลหิตลดต่ำลงเป็นครั้งคราว คณะแพทย์ฯ จึงได้ถวายพระโอสถและได้ใช้เครื่องช่วยหายพระทัย (Ventilator) เพื่อทำให้ความดันพระโลหิตกลับสู่ระดับปรกติ จนกระทั่งเวลา 3 นาฬิกาวันนี้ มีพระชีพจรเร็วขึ้น ความดันพระโลหิตลดลง ผลการตรวจพระโลหิตพบว่า พระโลหิตมีความเป็นกรดเพิ่มขึ้น ผลการตรวจพระหทัยด้วยคลื่นเสียงสะท้อน (Echocardiography) พบว่า ปริมาณพระโลหิตที่เข้าสู่พระหทัยด้านซ้ายช่องล่างลดลงมาก อันเป็นผลจากการที่มีความดันพระโลหิตในพระปัปผาสะ (ปอด) สูง คณะแพทย์ฯ ได้ถวายพระโอสถขยายหลอดพระโลหิตในพระปัปผาสะ (ปอด) เมื่อเวลา 15 นาฬิกา ทำให้พระชี
บางครั้งจุดเริ่มต้นของธุรกิจอาจไม่ได้มาจากแผนธุรกิจที่วางไว้อย่างดี แต่อาจเริ่มจากการเดิมพันเล่นๆ กับเพื่อน เมื่อชายชาวนิวยอร์กที่เริ่มต้นขายขนมบาคลาวาเพียง 3 ถาด ก่อนจะกลายเป็นเจ้าของธุรกิจขนมที่สร้างยอดขายเฉลี่ยกว่า 6 แสนบาทต่อเดือน แม้จะไม่มีหน้าร้าน Jacob Komarow ผู้ประกอบการวัย 30 ปี หรือชื่อที่ผู้ติดตามของเขาเรียกอย่าง “Roy Donk” หรือ “Baklava Guy” (พ่อหนุ่มบาคลาวา) เจ้าของธุรกิจ “Good Baklava” ที่จำหน่ายขนมบาคลาวา ซึ่ง “บาคลาวา” (Baklava อ่านว่า บาค-ลาวา) คือ ขนมหวานสไตล์ตุรกีที่ทำจากแป้งฟิโลบางกรอบหลายชั้น สอดไส้ถั่วบด เช่น พิสตาชิโอหรือวอลนัต แล้วราดด้วยน้ำเชื่อมหรือน้ำผึ้ง ให้รสชาติหวานเข้มข้นและมีเนื้อสัมผัสกรุบกรอบ แต่ใครจะไปเชื่อ! ว่า แบรนด์ Good Baklava เกิดขึ้นมาจากการที่ เจคอบเดิมพันกับเพื่อนเล่นๆ ระหว่างเดินทางไปชมคอนเสิร์ตในปี 2021 พนันกับเพื่อนเล่นๆ อยู่ๆก็กลายเป็นนักธุรกิจไปซะแล้ว เรื่องราวสุดฮานี้เริ่มต้นเกิดขึ้นในเดือนกันยายน 2021 ระหว่างที่ เจคอบกับผองเพื่อนเดินทางไปชมคอนเสิร์ตของวง ฟิช (Phish) ในรัฐแคลิฟอร์เนีย เจอคอบแวะซื้อบาคลาวา 3 ถาดจากร้านขายของชำแห่งหนึ่ง
บทความโดย สุภัทรา ขณะที่หลายคนกำลังกังวลว่า AI จะเข้ามาแย่งงานมนุษย์ แต่มีคนอีกกลุ่มหนึ่งกำลังเรียนรู้ที่จะใช้ AI ให้เป็น แล้วหาเงินจากมัน “จางฮั่นเซิง” ชายชาวจีนวัย 54 ปี ที่ไม่ได้มอง AI เป็นคู่แข่ง แต่ใช้มันเครื่องมือช่วยพาชีวิตกลับมาจากจุดตกต่ำที่สุด จางฮั่นเซิงมาจากมณฑลเหอเป่ย ประเทศจีน ไม่เคยเรียนภาพยนตร์ ไม่เคยทำงานในวงการบันเทิง แต่ทำงานเป็นนักธุรกิจที่ทำธุรกิจตัวเองเจ๊งมาแล้วหลายครั้ง จนต้องแบกรับภาระหนี้สินจำนวนมาก แต่ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี หลังเริ่มศึกษาการสร้างคอนเทนต์ด้วย AI อย่างจริงจัง เขากลายเป็นผู้สร้างซีรีส์ AI เรื่อง “Chixie Ru Song” ที่กวาดยอดรับชมระดับหลายพันล้านครั้ง และกลายเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์สำคัญของวงการซีรีส์สั้นจีน นักธุรกิจผู้ล้มเหลว ผันตัวสร้างซีรีส์ระดับประเทศ ก่อนจะมีชื่อเสียง จางฮั่นเซิงไม่ต่างจากผู้ประกอบการรายย่อยทั่วไปที่ต้องเผชิญกับความผิดหวังซ้ำแล้วซ้ำเล่า ธุรกิจหลายอย่างที่เขาลองทำไม่ประสบความสำเร็จ บางช่วงเขาต้องกลับบ้านเพื่อดูแลพ่อที่ป่วย พร้อมรับมือกับภาระหนี้ที่สะสมจากความล้มเหลวในอดีต กระทั่งจุดเปลี่ยนเริ่มขึ้นในเดือนมีนาคม 2025 เมื่อจางฮั่นเซิ
“ผู้ใหญ่หลายคนก็แค่ต้องการอะไรบางอย่างไว้กดเล่นระหว่างวันเพื่อคลายเครียดเช่นกัน” ทุกคนทำอะไรกันเวลาที่ต้องการคลายเครียด สำหรับคนหลายพันคนทั่วสหรัฐอเมริกา คำตอบคือการหยิบชิ้นส่วนพลาสติกสีสันสดใสที่เมื่อกดแล้วจะส่งเสียง “คลิก” เบาๆ ที่ทำให้รู้สึกดี วิกตอเรีย บอมันน์ วัย 32 ปี และ ชาลี มอร์ตัน วัย 51 ปี สองพ่อลูกผู้ก่อตั้งแบรนด์ Victoria Essie Studio พวกเขาใช้เวลาเพียงแค่ปีเดียวในการกระโดดเข้าสู่ตลาดของเล่นกดแก้เครียดจากเครื่องพิมพ์ 3 มิติ แถมยังกลายเป็นไวรัลในโลกออนไลน์ที่มีคนดูกว่าล้านครั้งจากคลิปแนว ASMR จนสามารถสร้างรายได้ 428,000 ดอลลาร์ (ประมาณ 14.5 ล้านบาท) พลิกเกมของเล่นแก้เครียด ให้เป็นงานศิลปะสุดน่ารัก ของเล่นประเภทนี้เรียกว่า Fidget Clickers มีกลไกภายในคล้ายกับแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์ ทำให้เวลากดจะให้ความรู้สึกแน่นและมีเสียงคลิกที่เพลินมือ ซึ่งทางการแพทย์ระบุว่าของเล่นประเภทนี้ช่วยให้ผู้ที่มีภาวะวิตกกังวล, สมาธิสั้น (ADHD) หรือออทิสติก สามารถควบคุมอารมณ์และโฟกัสกับงานได้ดีขึ้น จุดเด่นของแบรนด์นี้คือความน่ารัก สดใส และกลิ่นอายความคิดถึงยุค Y2K พวกเขาเริ่มต้นจากของเล่นรูปทรงก้อนเค้ก
