ในยุคที่สังคมไทยก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ที่เมื่อจำนวนของผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ประกอบกับวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่ที่มีภาระงานและเวลาที่จำกัด จึงส่งผลให้เกิดช่องว่างในครอบครัว โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อแต่ยังขาดคนดูแลเอาใจใส่ ในช่องว่างนี้จึงเป็นโอกาสทางธุรกิจของตลาดสุขภาพ (Health & Wellness) และตลาดบริการสำหรับผู้สูงอายุ (Silver Economy)
และในช่องว่างของโอกาสนี้เองที่ คุณแบงค์-ทศวรรษ บุญมา ผู้บริหาร บั้ดดี้โฮมแคร์ (Buddy Homecare) ที่เริ่มดำเนินงานตั้งแต่ปี พ.ศ. 2558 และขึ้นทะเบียนเป็นวิสาหกิจเพื่อสังคม ได้รับการรับรองตามพระราชบัญญัติส่งเสริมวิสาหกิจเพื่อสังคม พ.ศ. 2562 ได้จุดประกายไอเดียธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการและสอดคล้องกับสังคมของผู้สูงอายุ โดยได้ต่อยอดธุรกิจและผุดไอเดียออกมาเป็นบริการ “เช่าลูก”
บริการเช่าลูกนี้ มีที่มาอย่างไร ได้รับกระแสตอบรับจากสังคมผู้สูงอายุในไทยมากน้อยแค่ไหน เส้นทางเศรษฐีออนไลน์ ได้พูดคุยกับคุณแบงค์ ถึงที่มาที่ไป โดยคุณแบงค์ เล่าว่า
บั้ดดี้โฮมแคร์ เริ่มต้นจากการเป็นโครงการดูแลผู้สูงอายุที่บ้านภายใต้มูลนิธิพัฒนางานผู้สูงอายุ โดยเน้นให้ความช่วยเหลือ ผู้สูงอายุยากไร้ในชุมชนเขตเทศบาลนครเชียงใหม่ เป็นหลัก
ทีมผู้บริหารมองเห็นช่องว่างของความต้องการการดูแลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้ยากไร้เท่านั้น แต่กลุ่มคนที่มีเงินแต่ยังขาดคนดูแล ถือว่าเป็นอีกกลุ่มที่พร้อมจ่าย บั้ดดี้โฮมแคร์จึงปรับโครงสร้างมาเป็น บริษัทวิสาหกิจเพื่อสังคม (SE) เพื่อขยายการให้บริการดูแลผู้สูงอายุไปยังทุกระดับในราคาที่ย่อมเยาและเข้าถึงได้
การขับเคลื่อนเพื่อสังคม 2 ด้าน
บั้ดดี้โฮมแคร์ ดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการช่วยเหลือสังคม 2 ทาง คือ ให้โอกาสเด็กและเยาวชน โดยมอบทุนการศึกษาให้เด็กที่ขาดโอกาสได้เรียนต่อในหลักสูตรผู้ดูแลผู้สูงอายุ 420 ชั่วโมง แรกเริ่มร่วมมือกับคณะพยาบาลศาสตร์ จากมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และส่งพวกเขาเข้าทำงานเพื่อสร้างรายได้ โดยเป็นการทำงานใช้ทุนคืน (คล้าย กยศ. แต่ไม่มีเบี้ยเลี้ยง)
ช่วยเหลือผู้สูงอายุยากไร้ เป็นการนำกำไรจากการให้บริการผู้สูงอายุที่มีกำลังจ่าย ไปช่วยเหลือผู้สูงอายุยากไร้ในชุมชนเขตเมืองเชียงใหม่
ต่อยอดธุรกิจ เปิดบริการเช่าลูก ที่มากกว่าการรับ-ส่ง
คำว่า “เช่าลูก” มาจากแนวคิดที่ว่าคนสมัยใหม่ ไม่ต้องการมีลูก แต่สุดท้ายเมื่อสูงวัยก็ต้องอยู่คนเดียว ความต้องการผู้ช่วยเหลือ จึงเกิดบริการนี้ขึ้นมาเพื่อเข้าไปเติมเต็มช่องว่างนี้ โดยทำหน้าที่เป็น “ลูกเช่าชั่วคราว” หรือเป็นตัวช่วยสำหรับกลุ่มลูกหลานที่จำเป็นต้องออกไปทำงานหาเงิน และต้องการคนมาช่วยดูแลพ่อแม่ในช่วงเวลาที่ขาดคนดูแล
จากเดิมที่บั้ดดี้โฮมแคร์ให้บริการดูแลผู้สูงอายุเป็นรายเดือน แต่เมื่อพบว่าผู้สูงอายุหลายคนไม่ได้ต้องการการดูแลตลอดทั้งวัน เพียงแค่ต้องการผู้ช่วยในบางกิจกรรม เช่น พาไปหาหมอ ไปธนาคาร หรือไปตลาด ทีมงานจึงเกิดไอเดียเปิดตัวบริการเช่าลูกแบบรายชั่วโมง โดยคิดเป็นชั่วโมงละ 350 บาท
“ของเรามันไม่ใช่แค่ไปรับส่งแล้วก็จบ ของเรามันไปเดินเรื่องแล้วก็ไปดำเนินการให้เขาด้วย แม้กระทั่งในบ้านเราก็จะไปเป็นเพื่อนพูดคุยให้เขา ไปช่วยเขาสอนเรื่องเล่นติ๊กต็อก” คุณแบงค์ กล่าว
บริการครบวงจร 4 ส่วน
เขาได้เล่าถึงการบริการเช่าลูกไว้เป็นทางเลือกคร่าวๆ ให้กับกลุ่มคนที่กำลังมองหาบริการเช่นนี้ และก็เป็นอีกหนึ่งโมเดลธุรกิจที่มองว่าสามารถต่อยอดกับธุรกิจด้านสุขภาพให้กับเจ้าอื่นๆ ได้ โดยให้ความสำคัญว่า “บริการเช่าลูกที่ไม่ใช่แค่การรับ-ส่ง แต่คือการเป็นเพื่อนและผู้ช่วยเหลือในทุกมิติ” และแบ่งการบริการออกเป็น 4 ส่วนสำคัญ ดังนี้
ดูแลสุขภาพ ตรวจสุขภาพ, วัดความดัน, ดูแลเรื่องความปลอดภัยและอุบัติเหตุ
ดูแลอุปกรณ์ ช่วยซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุด เช่น ไม้เท้า
บริการนอกบ้าน พาไปหาหมอ (รวมถึงเดินเรื่อง, รับยา, ทำเอกสาร), พาไปตลาด, พาไปวัด
ดูแลในบ้าน เพื่อนคลายเหงา เป็นเพื่อนพูดคุย, ช่วยสอนเล่นโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok, Line, Facebook ซึ่งผู้สูงอายุอยากเล่น แต่ลูกหลานไม่มีเวลาหรือมักจะหงุดหงิดเมื่อสอน
ปัจจุบันบริการเช่าลูกยังจำกัดอยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ แม้ว่าจะมีลูกค้าจากกรุงเทพฯ ติดต่อเข้ามามาก แต่ด้วยข้อจำกัดเรื่องการบริหารจัดการบุคลากร (เนื่องจากคิดเป็นรายชั่วโมง) การขยายไปยังพื้นที่อื่นจึงเป็นเรื่องท้าทาย
คุณแบงค์ เน้นย้ำว่า เป้าหมายของบริการคือการสร้างความประทับใจให้ผู้สูงอายุรู้สึกว่าทีมงานเป็น “ลูกหลานเขาอีกหนึ่งคน ไม่ใช่แค่ธุรกรรมทางการเงิน” เมื่อผู้สูงอายุประทับใจ พวกเขาจะมอบความไว้วางใจ และมักจะผูกพันกับผู้ดูแลเดิมจนถึงขั้นรีเควสต์คนเดิมในการใช้บริการครั้งถัดไป
การสร้างความเชื่อมั่นและเอาชนะอุปสรรค
ในฐานะ วิสาหกิจเพื่อสังคม (Social Enterprise – SE) บั้ดดี้โฮมแคร์ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่ใช่แค่การบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายทางสังคมที่ตั้งไว้
1. ข้อจำกัดทางการเงิน
วัตถุประสงค์หลักขององค์กรคือการนำกำไรไปช่วยเหลือผู้สูงอายุยากไร้ในชุมชน แต่ด้วยการตั้งราคาที่ย่อมเยาเพื่อเข้าถึงคนทุกระดับ ทำให้กำไรที่ได้ไม่เพียงพอต่อการช่วยเหลือทั้งหมด
“อุปสรรคน่าจะเป็นกันหมดทุกคนคือขาดทุน เพราะเราเป็นวิสาหกิจเพื่อสังคม ราคาเราก็ไม่ได้แพงมาก ถามว่ากำไรมันพอไหม มันก็ไม่พอที่จะสามารถไปช่วยเหลือได้ ผู้สูงอายุในชุมชนเยอะมาก เราก็ปรับเปลี่ยนมาเป็นในเชิงของการรับบริจาค เพิ่มเข้ามา” คุณแบงค์ กล่าว
2. การสร้างความเชื่อมั่น
อุปสรรคที่สำคัญที่สุดในงานบริการที่ต้องเข้าถึงตัวผู้สูงอายุโดยตรง คือความหวาดระแวงของลูกค้าต่อความปลอดภัยของทรัพย์สินและความน่าเชื่อถือของผู้ดูแล
“การที่เราจะส่งคนไปมันก็มีคำถามกับเราแล้วว่า เราคัดกรองดีหรือยัง เขากลัวเป็นมิจฉาชีพ จะมาขโมยของ ขโมยเงินหรือเปล่า”
บั้ดดี้โฮมแคร์จึงต้องใช้สถานะของการเป็นบริษัทที่ จดทะเบียนเป็น SP (วิสาหกิจเพื่อสังคม) มาเป็นเครื่องยืนยันและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
การคัดกรองบุคลากร
สำหรับการคัดกรองบุคลากร คุณแบงค์ เล่าให้ฟังว่า ผู้ที่จะมาเป็นผู้ดูแลต้องผ่านการอบรมมาก่อน และต้องผ่านกระบวนการคัดกรองเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่าปลอดภัย ไม่ใช่การรับใครเข้ามาก็ได้ เพราะการดูแลผู้สูงอายุเป็นเรื่องละเอียดอ่อน และต้องใช้ความใจเย็น โดยคุณสมบัติเบื้องต้นของบุคลากรคือ ต้องมีความเข้าใจในผู้สูงอายุ ต้องทำความเข้าใจความเป็นผู้สูงอายุอย่างลึกซึ้ง ต้องมีการอบรมบุคลากรให้มีความพร้อมในการดูแลทุกกรณี เช่น การเปลี่ยนผ้าอ้อม, การทำแผล, การให้อาหารทางสายยาง และต้องจดทะเบียนอย่างถูกต้องกับกระทรวงสาธารณสุขและเป็นผู้ประกอบการตามกฎหมาย
สุดท้ายนี้ คุณแบงค์ ได้แชร์ประสบการณ์ให้ผู้อ่านได้คิดตามว่า ในการเริ่มต้นธุรกิจเพื่อสังคมช่วงแรกอาจต้องเน้นการหาแหล่งทุนแทนที่จะหวังพึ่งกำไรเพียงอย่างเดียว ซึ่งปัจจุบันมีแหล่งทุนที่สนับสนุนธุรกิจเพื่อสังคมจำนวนมาก สำหรับบั้ดดี้โฮมแคร์เองก็เคยเข้าร่วมและชนะเลิศรายการ Win Win WAR Thailand ซึ่งช่วยให้ได้รับคำแนะนำและพัฒนาความเข้าใจในเชิงธุรกิจมากขึ้น
“หัวใจสำคัญในการทำธุรกิจเช่าลูก ต้องเข้าใจความเป็นผู้สูงอายุให้ได้มากที่สุด”
ผู้เขียน พรนับพัน ภู่ขันเงิน
บริษัท เอ็มเค เรสโตรองต์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ MK GROUP ในฐานะผู้นำตลาดสุกี้อันดับ 1 ของไทย ประกาศทิศทางธุรกิจปี 2569 ปรับแนวทางการสร้างแบรนด์ภายใต้แนวคิด Find The Right STP (Segmentation-Target-Positioning) มุ่งเน้นการวิเคราะห์ 3 ส่วน ทั้งเลือกแบ่งตลาด การเข้าใจลูกค้า และการวางตำแหน่งของแบรนด์ พร้อมตั้งเป้าหมายสร้างรายได้เติบโตกว่า 12% เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ใหม่ให้กับแบรนด์ในเครือ ขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และเตรียมเปิด 2 แบรนด์ใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟสไตล์คนไทย คุณทานตะวัน ธีระโกเมน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เอ็มเค เรสโตรองต์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ตลอดปีที่ผ่านมา เราเก็บข้อมูลเชิงลึกและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียด ทำให้เราเข้าใจกลุ่มลูกค้าแต่ละเซกเมนต์มากขึ้น ช่วยให้สามารถออกแบบและวางตำแหน่งแบรนด์ได้ตรงจุด โดนใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาแบรนด์ MK ในโมเดลต่างๆ รวมไปถึงการเปิดแบรนด์น้องใหม่อย่าง โบนัสสุกี้ ต่อยอดสู่กลยุทธ์ STP ของปีนี้ ทำให้ MK GROUP สามารถตอกย้ำความแข็งแกร่งของพอร์ตโฟลิโอที่ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ด้วยโมเดลที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพา
“อย่ารอให้เกษียณแล้วค่อยทำ แต่ควรเริ่มตั้งแต่ตอนที่เรายังแข็งแรงอยู่ เพื่อที่จะได้มีเวลาเสพสุขกับมันไปนานๆ” จะมีสักกี่คนที่เลือกใช้วันหยุดจากงานประจำ กลับมาปลูกต้นไม้ ทำสวน และสร้างคาเฟ่เล็กๆ ด้วยตัวเอง ในคอนเทนต์ชุดพิเศษ “โอกาสธุรกิจเกษตร” เส้นทางเศรษฐีออนไลน์ x เทคโนโลยีชาวบ้าน ขอพาไปพูดคุยกับ คุณแป้ง-ธิดารัตน์ อนันตรกิตติ ที่นอกจากอาชีพหลักอย่างการเป็นผู้ประกาศข่าวแล้ว เธอยังสวมหมวกอีกใบ นั่นคือการเป็นเจ้าของคาเฟ่เล็กๆ ในจังหวัดฉะเชิงเทรา ชื่อว่า “บ้านสวนกำไรสุข” โดยเธอใช้เวลานอกเหนือจากงานประจำ ค่อยๆ สร้างพื้นที่แห่งนี้ด้วยตัวเอง ซึ่งเบื้องหลังบ้านสวนแห่งนี้ ไม่ได้มีแค่เรื่องของการเปิดร้านอาหารหรือทำเกษตร แต่ยังเป็นเรื่องของความตั้งใจเล็กๆ ที่อยากให้พิสูจน์ว่า ความสุขไม่จำเป็นต้องรอถึงวันเกษียณเสมอไป เริ่มต้นจากความฝัน คุณแป้งเล่าให้ฟังปนรอยยิ้มว่า ความจริงแล้ว “เกษตรกร” คือความฝันแรกในชีวิต เพราะเติบโตมาในครอบครัวที่ทำเกษตร คุณพ่อเป็นเกษตรกรปลูกสวนมะม่วงมาตลอด แต่เพราะภาพจำในอดีตที่เห็นว่าการปลูกพืชเชิงเดี่ยวมีรายได้น้อย อีกทั้งยังโดนกดราคาจากพ่อค้าคนกลาง คุณแม่จึงไม่สนับสนุนให้เ
“โก๋แก่” แบรนด์ถั่วคู่วัยรุ่นไทย ยืนหนึ่งเรื่องถั่ว เปิดตัวร้าน “โก๋นมถั่ว” (Nut Milk Bar) เป็นร้านที่เนรมิตสารพัดเมนูถั่วสุดฟินเอาใจคนรุ่นใหม่ พร้อมประกาศแลนดิ้งปักหมุดความอร่อยต้อนรับสาขาใหม่ล่าสุด ณ ซีคอนบางแค ชั้น 4 บริเวณหน้า Street Gourmet ดีเดย์เปิดวันแรก 1 มิถุนายน 2569 นี้! การสปินออฟ (Spin-off) แตกไลน์ธุรกิจสู่ร้าน “โก๋นมถั่ว” ในครั้งนี้ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเจาะกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ ด้วยการหยิบอินไซต์ (Insight) ผู้บริโภคของหวานและคนรักสุขภาพมารวมกันอย่างลงตัวพร้อมกับ ยกระดับวัตถุดิบจาก “ถั่วคุณภาพ” สู่เมนูไอศกรีม เบเกอรี่ และเครื่องดื่ม ภายใต้คอนเซปต์ “มันส์ทุกเม็ด” ตาม DNA ของแบรนด์โก๋แก่ สำหรับ ไฮไลต์เมนู เด็ดที่ห้ามพลาดและพร้อมเสิร์ฟแบบจัดเต็ม ได้แก่ : และเมนูอื่นๆ มากมาย เช่น ไอศกรีม Softserve เนยถั่วซันเดย์ , ปังโก๋ และเมนูน้องใหม่ เครื่องดื่ม “โก๋เฟรช Refreshing” เมนูเครื่องดื่มเบสเลมอนผสมโซดาซ่าส์สูตรใหม่ เน้นความซ่าส์ ดับร้อน เติมความสดชื่น แนะนำรส “บ๊วย เลมอนเนด โซดา” ความลงตัวของความเปรี้ยว ซ่า อร่อย สดชื่นสะใจ ฉลองเปิดร้านใหม่และสาขาใหม่ทั้งที โก๋แก่จัดหนักอัด
หลังจากสร้างปรากฏการณ์ “น้องหมีเนย” ที่ตกมัมหมี พ่อหมี และพี่สาวทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ ล่าสุดแบรนด์ Butterbear ได้เปิดตัว “Bianca Bear” หรือน้องเบียงก้า พี่สาวคนสวยแสนดีของน้องหมีเนยที่ไม่ได้เจอกันมานาน เพราะตัดสินใจเดินตามความฝันของตัวเองในการเป็นแฟชั่นดีไซน์เนอร์ แล้วก็ไปเรียนต่อที่ประเทศจีน แถมโดนแซวว่า “พอกผิว” ด้วยมีขนสีขาว และเรียบร้อยแบบลูกคุณหนู โดยเปิดตัวน้องเบียงก้าเป็นครั้งแรกเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา เล่นเอาศูนย์การค้าเอ็มสเฟียร์แทบแตกเพราะเหล่ามัมหมี พ่อหมี และพี่สาวต่างมารอดูความน่ารักของสองพี่น้องกันอย่างคับคั่ง ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ได้สะท้อนความนิยมของคาแร็กเตอร์ทั้งสองเท่านั้น แต่ Butterbear ทำอย่างไรให้น้องหมีเนยและน้องเบียงก้ากลายเป็นมาสคอตที่สร้างทั้งไวรัล ความผูกพันและฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นได้ เขมนิจ มาลาเว อาจารย์ประจำสาขาการสร้างสรรค์อิเวนต์และการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล วิทยาลัยนิเทศศาสตร์ ม.รังสิต อธิบายว่า ความสำเร็จของน้องหมีเนย คือการใช้ Digital Public Relations กับ Marketing Public Relations (MPR) โดยวางกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อสร้างตัวตนของน้องหมีเนยให้
