Featured รอบโลก

อวสานสายนั่งฟรี! สตาร์บัคส์ในจีน เตรียมบังคับใช้กฎ “ซื้อก่อนค่อยนั่งในร้าน” 

สตาร์บัคส์ ประเทศจีน เตรียมบังคับใช้กฎ “ต้องซื้อสินค้าก่อนใช้บริการที่นั่ง” เนื่องจากหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าส่วนใหญ่ในจีน มักจะใช้เป็นพื้นที่พบปะพูดคุย และนั่งแช่ทำงานในร้าน โดยแทบไม่สั่งสินค้า ซึ่งบังคับใช้พร้อมกันทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 22 ตุลาคมนี้เป็นต้นไป 

ควบคู่ไปกับการอัดฉีดงบลงทุนก้อนโตกว่า 300 ล้านหยวน (ประมาณ 1,500 ล้านบาท) ในปีงบประมาณ 2027 เพื่อยกระดับประสบการณ์ภายในร้าน หวังตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ระดับพรีเมียม ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดกาแฟจีน

การประกาศใช้กฎดังกล่าวกำลังเป็นประเด็นถกเถียงอย่างร้อนแรงบนสังคมออนไลน์ โดยทางสตาร์บัคส์ได้ออกมาเปิดเผยว่า การดำเนินงานตามนโยบายนี้จะมีมาตรฐานการบริการที่ชัดเจน แต่จะยังคงไว้ซึ่งความยืดหยุ่น และความอบอุ่นเป็นกันเองในการให้บริการประจำวัน 

จากการสำรวจของสำนักข่าว Global Times สตาร์บัคส์หลายสาขาในปักกิ่งและฝ่ายบริการลูกค้าระบุว่า ร้านจะไม่บังคับใช้อย่างแข็งกร้าว หากพบลูกค้านั่งอยู่แล้วจะใช้วิธีเข้าไปแจ้งเตือนตามความเหมาะสม 

พร้อมขอยกเว้นให้กลุ่มผู้ที่จำเป็นต้องพักชั่วคราว เช่น ไรเดอร์ส่งอาหาร คนเข้ามาหลบฝน หญิงตั้งครรภ์ หรือเจ้าหน้าที่ รปภ. โดยยังคงให้บริการน้ำร้อนฟรีเช่นเดิม

โดยมาตรการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญใหม่ “Third Place Initiative” ที่มุ่งเน้นการพัฒนาพื้นที่ที่สาม หรือสถานที่พักผ่อนรองจากบ้านและที่ทำงานให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น 

ขณะเดียวกัน สตาร์บัคส์ยังเตรียมเร่งการลงทุนใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ การเพิ่มพนักงานหน้าร้าน, การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล และการปรับปรุงหน้าร้าน เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบัน สตาร์บัคส์ ประเทศจีน ดำเนินกิจการมากกว่า 8,000 สาขาครอบคลุมทั่วแผ่นดินใหญ่ โดยมีกลุ่มทุน Boyu Capital ถือหุ้นใหญ่ในสัดส่วน 60% นับตั้งแต่การร่วมทุนในปี 2026 ซึ่งตอนนี้แบรนด์กำลังเผชิญกับการแข่งขันด้านราคาอย่างดุเดือดจากคู่แข่งท้องถิ่น เช่น ลัคคิน คอฟฟี่ (Luckin Coffee) 

ทำให้ต้องรุกเปิดตัวระบบสั่งซื้อผ่านช่องทางดิจิทัล ทั้งทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสตาร์บัคส์ ประเทศจีน รวมถึงการพัฒนารูปแบบการรับสินค้าผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ

"Advertiser"

ด้าน มอลลี่ หลิว (Molly Liu) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของสตาร์บัคส์ จีน กล่าวว่า กลยุทธ์ “Thousand Stores, Thousand Looks” (พันสาขา พันดีไซน์) ของบริษัท ไม่ได้สะท้อนผ่านรูปแบบร้านค้าหรือเมนูที่หลากหลายเท่านั้น แต่ยังสะท้อนผ่านทุกๆ ปฏิสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้าอีกด้วย

“ในปีงบประมาณใหม่นี้ เราจะยังคงทุ่มเททรัพยากรลงสู่หน้าร้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนให้พนักงานของเราสามารถโฟกัสกับการรังสรรค์กาแฟทุกแก้ว และดูแลส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกคน” มอลลี่ หลิว กล่าวเสริม

นอกจากนี้ ภายใต้งบลงทุนก้อนใหม่ เกือบครึ่งหนึ่งของสาขาสตาร์บัคส์ทั่วประเทศจีน จะได้รับการจัดสรรพนักงานหน้าร้านเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น (Peak Hours) โดยจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับสาขาในพื้นที่ที่มีสัญจรสูง เช่น ศูนย์กลางการเดินทาง ย่านธุรกิจ และแหล่งท่องเที่ยว ซึ่งคาดว่าจะช่วยเพิ่มชั่วโมงการให้บริการหน้าร้านได้มากกว่า 200,000 ชั่วโมงต่อเดือนเลยทีเดียว

ที่มา : Global Times , CHINADAILY

Related Posts

พื้นที่นอนเปื่อย นั่งชิล กับโมเดลธุรกิจฮีลใจ “Quiet Room” ชวนทุกคนมาวางสิ่งที่แบกอยู่ ในวันที่เหนื่อยล้าและวุ่นวาย