ถอดความสำเร็จ “นนบุราเมน” รักษาคุณภาพ-สร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สร้างธุรกิจอาหารยั่งยืน ไม่ยึดติดความดังชั่วข้ามคืน
ในยุคโซเชียลมีเดีย ร้านอาหารสามารถกลายเป็นกระแสไวรัลได้ในชั่วข้ามคืน แต่คำถามที่ท้าทายคือ “ทำอย่างไรให้ความนิยมไม่จางหายไปพร้อมกระแส?” บทความนี้ถอดบทเรียนจาก “นนบุราเมน” ร้านราเมนที่รอดพ้นกับดักความนิยมชั่วครั้งชั่วคราว
ผู้เขียนได้ไปสัมภาษณ์ คุณบอย-ศิวดล ระถี เจ้าของร้านนนบุราเมน ร้านราเมนที่เคยมีประสบการณ์ของการเป็นร้านไวรัลในช่วงหนึ่ง แต่เขาเองมีกลยุทธ์อะไรที่ถึงแม้กระแสไวรัลนั้น ไม่ได้อยู่คงทน แต่ร้านราเมนของเขา ยังเป็นหนึ่งในจุดหมายของเหล่าลูกค้าในระยะยาวได้ โดยคุณบอยได้พูดถึงในประเด็นนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
เมื่อกระแสไวรัลมาเยือนโดยไม่ทันตั้งตัว
“เรื่องไวรัลมันเป็นคำถามที่เราถามกับแฟนตั้งแต่เกิดปรากฏการณ์ครั้งแรกที่เจอ ผมว่ามนุษย์เวลาเจอเหตุการณ์อะไรที่เจอครั้งแรก ที่ไม่เคยเจอ มันจะงงๆ หน่อย แล้วก็จะรับมือตามสถานการณ์หน้างานนั้นไปแบบงงๆ แต่พยายามแก้ไขไป”
ในช่วงแรกที่ร้านเป็นไวรัล พวกเขาต้องรับมือกับลูกค้าจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่ทันตั้งตัว ความสับสนและความกดดันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่พวกเขาก็พยายามแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเต็มที่
การที่ร้านเป็นไวรัล จริงๆ จะบอกว่า มันมีทั้งข้อดีและข้อเสีย อยู่ที่ว่าแต่ละร้านจะประยุกต์ใช้โอกาสนี้อย่างไรต่อไป
“สุดท้ายถ้าถามเราว่า ไวรัลมันดีไหม…ดีแหละ ทำให้คนรู้จัก แต่มันมาทั้งความกดดันด้วยนะ ความกดดันจากคนที่มาด้วยความคาดหวัง แล้วถ้ามาเจอที่ใช่ก็ดีไป ถ้าไม่เจอที่ใช่ มันก็เป็นความทุกข์ ความทุกข์ทั้งคนทำกับคนที่มากิน”
ถึงแม้ไวรัลจะทำให้ร้านเป็นที่รู้จักในวงกว้าง แต่ก็มาพร้อมกับความคาดหวังที่สูงขึ้น หากลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี ก็อาจเกิดความผิดหวังและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของร้านได้
อย่าหลงไปกับกระแส รักษามาตรฐานของตัวเอง
เจ้าของร้านนนบุราเมนตระหนักดีว่า ข้อดีของไวรัลมันทำให้ร้านเป็นที่รู้จักเยอะก็จริง แต่ในฐานะคนที่ทำอาหาร อย่าเห่อกับเขา อย่าตัวใหญ่ ตัวพอง อย่าหลงใหลไปกับกระแสพวกนี้ เพราะว่าสิ่งหนึ่งที่ผ่านมาของคนวัย 50 ที่เจอนั่นก็คือ มันไม่มีอะไรยั่งยืน ไม่มีอะไรยืนยง มันเกิดขึ้น ตั้งอยู่ ดับไป มันจะตั้งอยู่นานแค่ไหน สุดท้ายมันต้องดับไป
แต่จะต้องรักษามาตรฐานตัวเอง เป็นตัวเอง ใส่ใจในเรื่องรสชาติเหมือนเดิม อย่าเร่งขายจนมันทำลายมาตรฐาน แล้วก็ดูแลความรู้สึกของคนที่มาทานให้เขามีความรู้สึกดีๆ กลับไป อย่างน้อยถ้าไม่อร่อย ก็ให้เขารู้สึกดีๆ ดูแลความรู้สึกตัวเราเองด้วย ตัวคนรอบข้าง ตัวคนทำอาหาร ตัวทีมงาน ให้เขารู้สึกว่า มันทำแล้วมีความสุข จะช่วยรักษาบรรยากาศแบบนี้ต่อไป
เพราะการดูแลความรู้สึกของลูกค้าและทีมงานเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้การรักษามาตรฐานของร้าน การสร้างบรรยากาศที่ดีและเป็นกันเองจะทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากกลับมาอีก
ลูกค้าประจำคือสิ่งสำคัญ
แม้กระแสไวรัลจะจางหายไป แต่ ‘ลูกค้าประจำ’ คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจอยู่ได้ในระยะยาว การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จะทำให้พวกเขากลับมาอุดหนุนร้านอย่างต่อเนื่อง
“ผมมองว่า กระแสมันมีแล้วมันก็ไป แต่ให้เรารักษามาตรฐานตัวเรา กับถามตัวเองเสมอว่า เราทำร้านนี้เพราะอะไร เพื่อรักษามาตรฐานแบบนั้นให้อยู่ตลอดไป และผมคิดว่าจะมีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่จะอยู่กับเรา ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ที่คนเยอะหรือคนน้อย แต่ลูกค้ากลุ่มเหล่านี้คือกลุ่มที่จะอยู่กับเราตลอดไป อยากให้รักษาบรรยากาศแบบนั้นไว้”
อย่างไรก็ตาม อาจมองได้ว่า ไวรัลเป็นเหมือนดาบสองคม มีทั้งข้อดีและข้อเสีย สิ่งสำคัญคือ การตั้งสติและรับมือกับมันอย่างชาญฉลาด อย่าหลงไปกับกระแส แต่ให้รักษามาตรฐานของตัวเอง ดูแลความรู้สึกของลูกค้าและทีมงาน สิ่งเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตและอยู่ได้ในระยะยาว
