บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด เดินหน้ายกระดับบริการหลังการขายสู่ยุทธศาสตร์การเติบโตระยะยาว ภายใต้แนวคิด เลือกคูโบต้า คุ้มค่าไม่รู้จบ “Purchase Once, Lifetime Confidence” รองรับความท้าทายและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของภาคเกษตรครึ่งปีหลัง 2569 พร้อมเร่งสร้าง High-Skilled Workforce ผ่านการ Up-Skill และ Re-Skill ทีมช่าง ควบคู่กับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ AI เพื่อยกระดับงานบริการอย่างไร้รอยต่อ มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเกษตรกร ลดระยะเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักร และเพิ่มศักยภาพการแข่งขันของภาคการเกษตรไทย พร้อมยกระดับมาตรฐานบริการสู่ระดับสากล การันตีด้วยความสำเร็จ 2 รางวัลระดับ Gold จากเวที Asia-Pacific Stevie® Awards 2026 และ The Stevie® Awards for Sales & Customer Service 2026
นายไวพจน์ หามาลา Head of Customer Solutions บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า ภาคเกษตรไทยยังมีศักยภาพในการเติบโต สะท้อนจากเศรษฐกิจการเกษตรไตรมาสแรกปี 2569 ที่ขยายตัวร้อยละ 2.4 (สำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร) อย่างไรก็ตาม เกษตรกรยังต้องรับมือกับความเสี่ยงจากความผันผวนของสภาพอากาศ ต้นทุนพลังงานและปัจจัยการผลิตที่มีแนวโน้มสูงขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และรักษาความต่อเนื่องของการผลิต สยามคูโบต้า ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันเกษตรครบวงจร (Total Agri-Solutions Provider) จึงวางบริการหลังการขายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ ควบคู่กับการส่งมอบนวัตกรรมเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีประสิทธิภาพ โดยมุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ โดยเชื่อว่าความสำเร็จของเกษตรกรคือรากฐานของภาคการเกษตรไทย
จากปัจจัยดังกล่าวนำมาสู่กลยุทธ์ “Purchase Once, Lifetime Confidence” หรือ “เลือกคูโบต้า คุ้มค่า ไม่รู้จบ” ผ่านการลงทุนด้านบุคลากร เทคโนโลยี ระบบบริหารจัดการ และเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศ เพื่อให้เกษตรกรสามารถวางแผนและเข้าถึงการบริการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ลดระยะเวลาการหยุดทำงานของเครื่องจักร (Downtime) ในช่วงฤดูกาลทำงานที่มีความสำคัญ ช่วยให้เกษตรกรสามารถรักษาความต่อเนื่องของการเพาะปลูก ลดความสูญเสีย และบริหารต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“จากผลสำรวจลูกค้าสยามคูโบต้าพบว่า การตัดสินใจซื้อเครื่องจักรกลการเกษตรของเกษตรกรกว่า 77% ไม่ได้พิจารณาเฉพาะราคาสินค้า แต่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในระยะยาว ความพร้อมของศูนย์บริการและอะไหล่ ตลอดจนความรวดเร็วในการเข้าซ่อม เนื่องจากหากเครื่องจักรหยุดทำงานในช่วงฤดูกาลทำงาน อาจทำให้เกษตรกรสูญเสียรายได้นอกจากนี้ยังพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำ หากได้รับบริการที่รวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที และไว้วางใจที่จะแนะนำแบรนด์ต่อให้แก่เพื่อนเกษตรกรรายอื่น จากกลยุทธ์ดังกล่าวนี้ ทำให้สยามคูโบต้ามีคะแนนความพึงพอใจต่อการบริการอยู่ที่ 97.8% สะท้อนให้เห็นว่า บริการหลังการขายไม่ได้เป็นเพียงการแก้ไขปัญหาหลังการซื้อ แต่เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำ และความผูกพันต่อแบรนด์ในระยะยาว”
นายไวพจน์ กล่าวเสริมว่า การพัฒนาบุคลากรเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Purchase Once, Lifetime Confidence ให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม เนื่องจากเครื่องจักรกลการเกษตรยุคใหม่มีการผสานเทคโนโลยีดิจิทัล ระบบอัจฉริยะ และการเชื่อมต่อข้อมูลมากขึ้น สยามคูโบต้าจึงเร่งเดินหน้าสร้าง High-Skilled Workforce ผ่านการบูรณาการองค์ความรู้ด้านวิศวกรรม เทคโนโลยี และการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ ภายใต้หลักสูตรอบรมพัฒนาทักษะบริการของศูนย์อบรมสยามคูโบต้า SKA (SIAM KUBOTA Academy) เพื่อยกระดับศักยภาพทีมช่างผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,600 คน และทีมงานสนับสนุนให้มีความพร้อมในการดูแลเครื่องจักรกลการเกษตรที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ควบคู่กับการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูล การประยุกต์ใช้ AI และการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า เพื่อให้สามารถส่งมอบบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และตอบโจทย์การใช้งานของเกษตรกรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ปัจจุบันสยามคูโบต้าได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI เข้ามาสนับสนุนการพัฒนาทักษะของช่างบริการ อาทิ ระบบจำลองเสมือนจริง VR/ Simulator และ Digital Learning Platform พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์การบริการให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ โดยเชื่อมโยงข้อมูลประวัติการใช้งาน ประวัติการซ่อมบำรุง ประเภทเครื่องจักร และรอบการเข้ารับบริการ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบองค์รวม หรือ Single Customer View ช่วยให้ทีมบริการสามารถวิเคราะห์อาการผิดปกติเบื้องต้น คาดการณ์ความต้องการบำรุงรักษา และแจ้งเตือนลูกค้าก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อการทำงานของเครื่องจักร โดยเฉพาะในช่วงฤดูกาลทำงาน รวมถึงการมีฐานข้อมูลเครื่องจักรฯ กว่า 800,000 คัน ที่เชื่อมต่อระบบ Telematics และแอปพลิเคชัน KUBOTA Care สำหรับวางแผนเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ อาทิ การจัดสรรช่างผู้เชี่ยวชาญ เตรียมอะไหล่ และวางแผนการให้บริการได้สอดคล้องกับประเภทเครื่องจักรและพื้นที่ใช้งาน ลดขั้นตอนการตรวจสอบปัญหาและเพิ่มโอกาสในการซ่อมสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก เพื่อให้สามารถนำไปพัฒนาคำแนะนำด้านการใช้งานและการบำรุงรักษาเฉพาะบุคคล หรือ Personalized Service ให้เหมาะกับลักษณะการทำเกษตรของลูกค้าแต่ละราย ถือเป็นการเปลี่ยนบริการหลังการขายจากการรอแก้ไขเมื่อเกิดปัญหา ไปสู่การบริการเชิงรุก หรือ Proactive Service แก้ไขก่อนเสียหาย ที่ช่วยป้องกันความเสียหาย ลดเวลารอคอยซ่อม (Downtime) และสร้างความมั่นใจให้เกษตรกรตลอดอายุการใช้งาน”
ขณะเดียวกัน สยามคูโบต้ายังพัฒนา Customer Service Journey เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการตลอดวงจรการใช้งานของลูกค้า ตั้งแต่การส่งมอบเครื่องจักรฯ การแนะนำการใช้งาน การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การแจ้งเตือนและติดตามการเข้ารับบริการ ไปจนถึงการดูแลหลังการซ่อมและการให้คำปรึกษาผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อให้เกษตรกรสามารถใช้งานเครื่องจักรได้อย่างเต็มประสิทธิภาพในทุกฤดูกาลทำงาน โดยมีการต่อยอดเป็นกิจกรรมและแคมเปญบริการอย่างต่อเนื่อง อาทิ แคมเปญ “คูโบต้าแคร์อุ่นใจ 5 ปี ดูแลเกษตรกรยิ่งขึ้น” ตรวจเช็กตามระยะให้ฟรีตลอด 5 ปี ให้ลูกค้าอุ่นใจตลอดการใช้งาน แคมเปญ “KUBOTA CARE HELP CHECK รถพร้อม คนพร้อม” บริการตรวจเช็กเครื่องจักรกลการเกษตรควบคู่กับการตรวจสุขภาพของเกษตรกร ที่มุ่งตรวจเช็กสภาพเครื่องจักรเชิงป้องกัน ลดความเสี่ยงของการหยุดชะงักระหว่างการทำงาน แคมเปญ “คูโบต้า เซอร์วิส เดย์” จัดตั้งจุดให้บริการตรวจเช็กและได้รับคำแนะนำจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญอย่างสะดวกและทั่วถึงด้วยโครงข่ายงานบริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศภายใต้มาตรฐานเดียวกัน กว่า 3,000 จุด ทั่วประเทศต่อปี
ปัจจุบัน สยามคูโบต้ามีทีมช่างผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,600 คน พร้อมเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายกว่า 87 แห่ง และศูนย์บริการมาตรฐาน Kubota Excellence Service กว่า 200 ศูนย์ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยในปี 2568 ทีมช่างให้บริการลูกค้ากว่า 500,000 เคส มีอัตราการซ่อมสำเร็จตั้งแต่การเข้าบริการครั้งแรก (First-Time Fix Rate) อยู่ที่ 99% ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั่วประเทศในปี 2568 ที่สูงถึง 978 คะแนน (หรือ 97.8%) สะท้อนความเป็นเลิศของระบบบริการหลังการขายซึ่งเกิดจากการพัฒนาบุคลากร เทคโนโลยี และมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยมีศูนย์กระจายอะไหล่สยามคูโบต้าภายใต้หลังคาเดียวที่ใหญ่ที่สุดในโลก พื้นที่กว่า 28,000 ตารางเมตร รองรับความต้องการทั้งในและต่างประเทศ พร้อมนำระบบอัตโนมัติมาใช้ตลอดกระบวนการ ตั้งแต่รับสินค้า คัดแยก จัดเก็บ บรรจุอะไหล่ตามออเดอร์ จนถึงขนส่ง ช่วยเพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทำให้สามารถส่งมอบอะไหล่ถึงมือลูกค้าได้ภายใน 1 วัน
“ตลอดระยะเวลากว่า 48 ปี สยามคูโบต้ายังคงมุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์งานบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และพร้อมดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ความมุ่งมั่นดังกล่าวสะท้อนผ่านความไว้วางใจจากเกษตรกรไทยและภาคธุรกิจเกษตรมาอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยล่าสุด สามารถคว้า 2 รางวัลระดับ Gold จากเวที Asia-Pacific Stevie® Awards 2026 และ The Stevie® Awards for Sales & Customer Service 2026 สะท้อนมาตรฐานการบริหารงานบริการและการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในระดับสากล” นายไวพจน์ กล่าวสรุป
คุณนายตื่นสาย มีความพิเศษในเรื่องของดอกที่มีสีสดสวยงาม ยิ่งช่วงที่มีแสงแดดส่องมายามสายจะเห็นสีของดอกที่สดเป็นอย่างมาก ถือเป็นไม้ที่ปลูกและขยายพันธุ์ได้ง่าย เพียงแต่ดินที่ปลูกควรเป็นดินที่ระบายน้ำได้ดี ไม้ไม่เกิดรากเน่าและขยายกิ่งก้านต่อไปได้เรื่อยๆ ซึ่งหลายปีที่ผ่านมา คุณนายตื่นสายได้รับความนิยมจากผู้ที่ชื่นชอบในดอกสีสดไม่น้อย มีการขายจนสามารถสร้างรายได้ดีทีเดียว โดยสายพันธุ์คุณนายตื่นมีตั้งแต่สายพันธุ์ที่นำเข้ามาจากต่างประเทศ และบางส่วนมีคนไทยที่ชอบและปลูกคุณนายตื่นสายพัฒนาสายพันธุ์ขึ้น โดยมีการแลกเปลี่ยนสายพันธุ์และประสบการณ์ปลูกซึ่งกันและกันอยู่เสมอ จึงทำให้กลุ่มที่ปลูกคุณนายตื่นสายด้วยเกิดรายได้ และทำตลาดการขายได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น การใช้ดินเพื่อปลูกคุณนายตื่นสาย ดินที่ดีต้องเป็นดินที่ระบายน้ำได้ดีพอสมควร โดยมีส่วนผสมของดินร่วน แกลบเผา ทรายหยาบ และปุ๋ยคอก ซึ่งการที่วัสดุปลูกมีการระบายน้ำที่ดีนั้นช่วยให้น้ำที่รดลงในแปลงปลูกไม้ไม่แฉะช่วยให้ดินที่ปลูกไม่เปียกชื้นอยู่ตลอดเวลา เพราะหากดินที่ปลูกมีความเปียกแฉะมากเกินไปจะทำให้ระบบรากเสียและต้นเน่าตายได้ในที่สุด การขยายพันธุ์คุณนายตื่นจ
ในวันที่ผู้บริโภคทั่วโลกเริ่มมองหาอาหารที่มีทั้งคุณค่าทางโภชนาการ เรื่องราว และตัวตนของแหล่งผลิต “ข้าวก่ำ” ข้าวเหนียวดำพื้นเมืองของไทย กำลังกลับมามีบทบาทอีกครั้งในฐานะมากกว่าอาหารจานหนึ่ง หากแต่เป็นมรดกทางวัฒนธรรมที่บอกเล่าภูมิปัญญาของผู้คนจากรุ่นสู่รุ่น ทุกเมล็ดที่มีสีแดงก่ำหรือม่วงดำซ่อนคุณค่าของสารแอนโทไซยานิน ซึ่งเป็นสารต้านอนุมูลอิสระตามธรรมชาติ แต่เหนือกว่าคุณค่าด้านสุขภาพ คือเรื่องราวของผู้คนที่เลือกอนุรักษ์สิ่งซึ่งเกือบเลือนหาย ให้กลับมาเป็นความภาคภูมิใจของบ้านเกิดอีกครั้ง หนึ่งในคนที่ลุกขึ้นมาทำภารกิจนี้ คือ คุณต้วนยี่-ธีระนันท์ ใจคำ ประธานวิสาหกิจชุมชนไบโอแบล็ค จังหวัดพะเยา หลังตัดสินใจกลับบ้านเกิดเพื่อทำอาชีพเกษตร โดยไม่ได้มองหาพืชเศรษฐกิจที่กำลังเป็นกระแส แต่กลับเลือกเดินตามรอยภูมิปัญญาท้องถิ่น ด้วยความเชื่อว่าพืชพื้นเมืองที่มีอัตลักษณ์ชัดเจน สามารถสร้างทั้งรายได้และความเข้มแข็งให้ชุมชนได้ หากได้รับการพัฒนาอย่างถูกทิศทาง “ข้าวก่ำ” มรดกภูมิปัญญา ที่ไม่ควรเลือนหาย ข้าวเหนียวดำ หรือที่ชาวล้านนาและชาวอีสานเรียกว่า “ข้าวก่ำ” เป็นชื่อที่เรียกตามสีของเมล็ดซึ่งมีลักษณะแดงเข้มหรือ
ทุกวันนี้ ประเทศไทยประสบปัญหาการแพร่ระบาดของ “สัตว์น้ำต่างถิ่น (Alien Species)” หลากหลายชนิด ไม่ว่าจะเป็น ปลาซักเกอร์ ตะพาบไต้หวัน ปลาดุกแอฟริกัน ปลาหมอมายัน ปลาหมอคางดำ และกุ้งเครย์ฟิช ฯลฯ การกำจัดให้หมดจากแหล่งน้ำธรรมชาติถือเป็นเรื่องยากมากเพราะสัตว์น้ำต่างถิ่นเหล่านี้ปรับตัวเก่ง แพร่พันธุ์เร็ว แย่งอาหารและที่อยู่อาศัยของสัตว์น้ำพื้นถิ่น ส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศ ทำให้ความหลากหลายทางชีวภาพลดลง ปัญหาการแพร่ระบาดของสัตว์น้ำต่างถิ่น นับเป็นบทเรียนสำคัญ ที่สังคมไทยได้ตระหนักรู้ถึงผลกระทบและความเสียหายที่เกิดขึ้นกับระบบนิเวศ ทรัพยากรสัตว์น้ำ การแก้ไขปัญหาให้สำเร็จลุล่วงไปได้ ต้องอาศัยความร่วมมือของทุกฝ่าย ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน สถาบันการศึกษา และภาคประชาชน ในการวางแผนจัดการปัญหาอย่างเหมาะสมโดยใช้มาตรการควบคุม ตรวจสอบ และเฝ้าระวัง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยเช่นนี้ในอนาคต อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาสัตว์น้ำต่างถิ่น ไม่ควรมองเฉพาะประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมแต่เพียงอย่างเดียว ควรเชื่อมโยงถึงความมั่นคงทางอาหาร เศรษฐกิจชุมชน เพราะสัตว์น้ำบางชนิด เช่น ปลาหมอคางดำและกุ้งเครย์ฟิช ฯลฯ สามารถเปลี่ยน
“ท่ามกลางภาวะต้นทุนปัจจัยการผลิตทางการเกษตรที่ยังคงผันผวน เกษตรกรและผู้เลี้ยงสัตว์ในสหราชอาณาจักรต่างเริ่มมองหาทางรอดใหม่ๆ เพื่อตัดลดภาระค่าใช้จ่ายหลัก แต่เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณ อาจไม่ได้อยู่ในแปลงปลูกหรือกองวัตถุดิบอาหารสัตว์…แต่มันกลับเป็นพื้นที่บน ‘หลังคา’ ของคุณเอง เพราะหลังคาอาคารในฟาร์ม โรงเก็บเมล็ดพืช และโรงเรือนห้องเย็น ถือเป็นพื้นที่เชิงยุทธศาสตร์ที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการผลิตพลังงานแสงอาทิตย์ ในขณะที่ธุรกิจเชิงพาณิชย์สมัยใหม่ต้องจ่ายค่าเช่าพื้นที่ในราคาสูงลิบ หรือต้องทุ่มงบเสริมความแข็งแรงให้หลังคาเก่าในเมือง เกษตรกรกลับครอบครองพื้นที่หลังคาขนาดใหญ่ โล่งกว้าง และไร้สิ่งกีดขวาง ซึ่งทำมุมรับพลังงานฟรีจากแสงอาทิตย์ได้อย่างลงตัว การเปลี่ยนพื้นที่หลังคาไร้ประโยชน์ให้กลายเป็น ‘โรงไฟฟ้า’ จึงช่วยให้เกษตรกรในสหราชอาณาจักรสามารถกู้อธิปไตยทางพลังงานกลับมาอยู่ในมือ สร้างเกราะป้องกันธุรกิจจากความผันผวนของราคาไฟฟ้าในระบบ และยังเป็นการสร้างแหล่งรายได้เสริมที่มั่นคงอีกทางหนึ่ง” ทำไมหลังคาฟาร์มถึงตอบโจทย์การทำ “โซลาร์เซลล์” ได้สมบูรณ์แบบที่สุด ต่างจากการติดต
