LINE ประเทศไทย เผยข้อมูลและแนวทางสำคัญในการทำ Chat Commerce บนแพลตฟอร์มดิจิทัลครบวงจรบน LINE ชี้เป็นโอกาสทองของธุรกิจไทยทุกขนาด ในงาน Thailand E-Commerce Expo 2025 LINE ระบุว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้กว่า 56 ล้านคน หรือคิดเป็น 78.2% ของประชากรไทย ใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ส่งผลให้การแชตผ่าน LINE Official Account (LINE OA) กับร้านค้าเติบโตต่อเนื่องกว่า 3 ปี และคาดว่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้นอีก 2 เท่า ภายในปี 2568
นอกจากนี้ งานวิจัยจาก Market Intelligence and Future Growth Dynamics Databook (Q3/2024) คาดการณ์ว่า ตลาด Chat Commerce ในประเทศไทยจะเติบโตจาก 493 พันล้านบาทในปี 2567 เป็น 1,164 พันล้านบาทในปี 2572 เปิดโอกาสให้ธุรกิจไทยสามารถสร้างรายได้และขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางแชตได้อย่างก้าวกระโดด
เคล็ดลับพัฒนาความสัมพันธ์จากคนแปลกหน้า ไปสู่เพื่อนสนิทหรือ Brand Love
1. สร้างการมองเห็น ขยายฐานคนรู้จักแบรนด์ ผ่านโซลูชัน LINE Ads ระบบโฆษณาแบบประมูลบน LINE ช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคนทันทีที่เปิดแอป และเพิ่มเพื่อนได้เร็วกว่าที่เคย พร้อมส่งลูกค้าต่อไปยัง LINE Official Account โดยไม่ตกหล่น การยิงโฆษณาสามารถตั้งเป้าเจาะกลุ่มเฉพาะได้ลึกถึง 222 กลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจและความตั้งใจซื้อ ผ่านตำแหน่งโฆษณาที่หลากหลาย ครอบคลุมถึง 8 ตำแหน่งใน LINE ซึ่งระบบจะวิเคราะห์ประมวลผลตำแหน่งตามโจทย์ที่แบรนด์กำหนดไว้ให้ โดยไม่จำกัดงบขั้นต่ำ
ตัวอย่างความสำเร็จจากแบรนด์ PETCHPLOY แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นไทยที่สามารถเพิ่มฐานแฟนด้วยการยิงโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายเพศหญิงตามช่วงอายุ 25-49 ปี ด้วยการทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายและการวางกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายในการลงโฆษณาได้เป็นอย่างดี ทำให้ยอดชมวิดีโอสูงถึงหลักล้านวิวและปิดการขายได้อย่างไว ต้นทุนเพิ่มเพื่อนจากโฆษณาบน LINE เฉลี่ยเพียง 15 บาทต่อคน
2. ปั้นความสนใจ ยกระดับจากคนที่มองเห็นเป็นคนรู้จัก โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ มากมายบน LINE Official Account ที่ออกแบบมาให้ร้านค้าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการเป็นบัญชีรับรองได้ สร้างแรงจูงใจลูกค้าด้วย “ไอคอนคูปอง” ส่วนลด โปรโมชันที่เห็นง่าย “เมนูอัตโนมัติในหน้าแชต” และเมนูลัดด้านล่างแชตอย่าง “ริชเมนู” ที่พร้อมสแตนด์บายให้ลูกค้าได้ทำความรู้จักสินค้า/บริการเองได้ทุกเมื่อ พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยในการจดจำอย่าง Chat Tag และ Note ให้การสื่อสารระหว่างร้านค้าและลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องลื่นไหล และฟีเจอร์ Broadcast เพื่อประกาศแจ้ง ข่าวสารโปรโมชัน สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Doughnut Library ได้นำเอาฟีเจอร์ Chat Tag และ Note มาช่วยจดจำพฤติกรรม ความสนใจลูกค้าแต่ละคนเอาไว้ เพิ่มประสิทธิภาพการแชตให้ลูกค้าประทับใจ จนทำให้ยอดตอบกลับแชตสูงขึ้นถึง 7.4 เท่า และช่วยให้แอดมินทำงานได้รวดเร็วขึ้น 3 เท่าเลยทีเดียว
3. ปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนคนรู้จัก เป็นเพื่อน หรือลูกค้าแบรนด์ได้โดยง่าย ด้วยการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับเครื่องมือ MyShop ที่ครบครันด้วย “ระบบหน้าร้าน” เพื่อช่วยร้านค้าออกคูปองส่วนลด โปรโมชันว้าวไอเทม จัดการคอลเล็กชันสินค้าออนไลน์ได้เองโดยง่าย “ระบบติดตาม” สถานะออร์เดอร์ การชำระเงินและการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ว่องไว และ “ระบบจ่ายเงิน” ให้ร้านค้าสามารถออกออร์เดอร์ผ่านแชตพร้อมลิงก์ชำระเงินทันใจ รองรับการชำระเงินจากหลากหลายช่องทางได้ เปิดความอิสระให้ร้านค้าเลือกการขนส่งเพื่อควบคุมต้นทุนเองได้ พร้อมค่าธรรมเนียมต่ำสุดในตลาดปัจจุบัน
พร้อมตัวอย่างแบรนด์ SKIN SYRUP BRAND ผู้ใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ จากเครื่องมือ MyShop ได้อย่างครบครันและน่าสนใจ จนมียอดขายจากแชตสูงถึง 70% จากยอดขายทั้งหมดในไลน์ อีกทั้งแบรนด์ยังมีการกระตุ้นยอดซื้อซ้ำด้วยโปรโมชันและคูปองส่วนลดที่มัดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4. สร้างสายสัมพันธ์ระยะยาว สู่เพื่อนสนิท เติมเต็มยอดขายจากการซื้อซ้ำ ด้วยการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ MyCustomer | CRM ระบบสมาชิก สะสมแต้ม ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า ออกแบบระบบสมาชิกเป็นระดับต่างๆ เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะสมได้ ควบคู่กับระบบสะสมพอยต์ที่ครบวงจรและง่ายต่อการใช้งานทั้งสำหรับร้านค้าและลูกค้ายุคใหม่ ต่อยอดไปสู่การออกแบบการแจกของรางวัล สร้างกิจกรรมพิเศษตามวันเกิด เทศกาลต่างๆ ให้ลูกค้าแต่ละคน แต่ละกลุ่มได้ เพื่อเป็น Loyalty Program เชื่อมความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ร้านชัยเสรี เบบี้สโตร์ ถือเป็นตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ MyCustomer | CRM เพื่อสร้างระบบสมาชิกและสะสมแต้มได้อย่างน่าสนใจ มีการออกแบบของกำนัล รางวัลกิจกรรมให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้ลูกค้าตั้งใจซื้อสินค้าเพื่อเก็บสะสมแต้ม รอรับของรางวัลที่โดนใจ จนยอดขายต่อใบเสร็จเพิ่มขึ้นมากกว่า 9.7%
โดย LINE ประเทศไทย เตรียมส่ง 2 ฟีเจอร์ใหม่บน MyShop ท้ายปี หนุนร้านค้ามัดใจลูกค้าได้ดีกว่าเดิม ได้แก่
1. ฟีเจอร์แสดงผลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าพร้อมใช้ โชว์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ระบบประมวลผลให้โดยอัตโนมัติ ทั้งข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ การชำระเงินของลูกค้าที่ผ่านมา และผลวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าจากระบบ ตรงด้านข้างของหน้าแชตสำหรับแอดมินไว้ให้ ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจและรู้ใจลูกค้าได้ฉับไว ต่อยอดการสนทนาให้ลื่นไหล โดยลูกค้าไม่ต้องบอกหรือกรอกข้อมูลซ้ำ
2. ฟีเจอร์แจ้งเตือนลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ ให้ลูกค้าคนสำคัญไม่พลาดข้อมูลหรือโปรโมชันที่รอคอยไว้อย่างทันใจ ลดภาระแอดมินหรือร้านค้าช่วยล็อกใจลูกค้าด้วยข้อความแจ้งเตือนสำหรับส่งให้ลูกค้าที่ตั้งไว้ก่อนได้ เพิ่มโอกาสปิดการขายและช่วยรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้ยาวนาน
“อย่ารอให้เกษียณแล้วค่อยทำ แต่ควรเริ่มตั้งแต่ตอนที่เรายังแข็งแรงอยู่ เพื่อที่จะได้มีเวลาเสพสุขกับมันไปนานๆ” จะมีสักกี่คนที่เลือกใช้วันหยุดจากงานประจำ กลับมาปลูกต้นไม้ ทำสวน และสร้างคาเฟ่เล็กๆ ด้วยตัวเอง ในคอนเทนต์ชุดพิเศษ “โอกาสธุรกิจเกษตร” เส้นทางเศรษฐีออนไลน์ x เทคโนโลยีชาวบ้าน ขอพาไปพูดคุยกับ คุณแป้ง-ธิดารัตน์ อนันตรกิตติ ที่นอกจากอาชีพหลักอย่างการเป็นผู้ประกาศข่าวแล้ว เธอยังสวมหมวกอีกใบ นั่นคือการเป็นเจ้าของคาเฟ่เล็กๆ ในจังหวัดฉะเชิงเทรา ชื่อว่า “บ้านสวนกำไรสุข” โดยเธอใช้เวลานอกเหนือจากงานประจำ ค่อยๆ สร้างพื้นที่แห่งนี้ด้วยตัวเอง ซึ่งเบื้องหลังบ้านสวนแห่งนี้ ไม่ได้มีแค่เรื่องของการเปิดร้านอาหารหรือทำเกษตร แต่ยังเป็นเรื่องของความตั้งใจเล็กๆ ที่อยากให้พิสูจน์ว่า ความสุขไม่จำเป็นต้องรอถึงวันเกษียณเสมอไป เริ่มต้นจากความฝัน คุณแป้งเล่าให้ฟังปนรอยยิ้มว่า ความจริงแล้ว “เกษตรกร” คือความฝันแรกในชีวิต เพราะเติบโตมาในครอบครัวที่ทำเกษตร คุณพ่อเป็นเกษตรกรปลูกสวนมะม่วงมาตลอด แต่เพราะภาพจำในอดีตที่เห็นว่าการปลูกพืชเชิงเดี่ยวมีรายได้น้อย อีกทั้งยังโดนกดราคาจากพ่อค้าคนกลาง คุณแม่จึงไม่สนับสนุนให้เ
“โก๋แก่” แบรนด์ถั่วคู่วัยรุ่นไทย ยืนหนึ่งเรื่องถั่ว เปิดตัวร้าน “โก๋นมถั่ว” (Nut Milk Bar) เป็นร้านที่เนรมิตสารพัดเมนูถั่วสุดฟินเอาใจคนรุ่นใหม่ พร้อมประกาศแลนดิ้งปักหมุดความอร่อยต้อนรับสาขาใหม่ล่าสุด ณ ซีคอนบางแค ชั้น 4 บริเวณหน้า Street Gourmet ดีเดย์เปิดวันแรก 1 มิถุนายน 2569 นี้! การสปินออฟ (Spin-off) แตกไลน์ธุรกิจสู่ร้าน “โก๋นมถั่ว” ในครั้งนี้ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเจาะกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ ด้วยการหยิบอินไซต์ (Insight) ผู้บริโภคของหวานและคนรักสุขภาพมารวมกันอย่างลงตัวพร้อมกับ ยกระดับวัตถุดิบจาก “ถั่วคุณภาพ” สู่เมนูไอศกรีม เบเกอรี่ และเครื่องดื่ม ภายใต้คอนเซปต์ “มันส์ทุกเม็ด” ตาม DNA ของแบรนด์โก๋แก่ สำหรับ ไฮไลต์เมนู เด็ดที่ห้ามพลาดและพร้อมเสิร์ฟแบบจัดเต็ม ได้แก่ : และเมนูอื่นๆ มากมาย เช่น ไอศกรีม Softserve เนยถั่วซันเดย์ , ปังโก๋ และเมนูน้องใหม่ เครื่องดื่ม “โก๋เฟรช Refreshing” เมนูเครื่องดื่มเบสเลมอนผสมโซดาซ่าส์สูตรใหม่ เน้นความซ่าส์ ดับร้อน เติมความสดชื่น แนะนำรส “บ๊วย เลมอนเนด โซดา” ความลงตัวของความเปรี้ยว ซ่า อร่อย สดชื่นสะใจ ฉลองเปิดร้านใหม่และสาขาใหม่ทั้งที โก๋แก่จัดหนักอัด
หลังจากสร้างปรากฏการณ์ “น้องหมีเนย” ที่ตกมัมหมี พ่อหมี และพี่สาวทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ ล่าสุดแบรนด์ Butterbear ได้เปิดตัว “Bianca Bear” หรือน้องเบียงก้า พี่สาวคนสวยแสนดีของน้องหมีเนยที่ไม่ได้เจอกันมานาน เพราะตัดสินใจเดินตามความฝันของตัวเองในการเป็นแฟชั่นดีไซน์เนอร์ แล้วก็ไปเรียนต่อที่ประเทศจีน แถมโดนแซวว่า “พอกผิว” ด้วยมีขนสีขาว และเรียบร้อยแบบลูกคุณหนู โดยเปิดตัวน้องเบียงก้าเป็นครั้งแรกเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา เล่นเอาศูนย์การค้าเอ็มสเฟียร์แทบแตกเพราะเหล่ามัมหมี พ่อหมี และพี่สาวต่างมารอดูความน่ารักของสองพี่น้องกันอย่างคับคั่ง ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ได้สะท้อนความนิยมของคาแร็กเตอร์ทั้งสองเท่านั้น แต่ Butterbear ทำอย่างไรให้น้องหมีเนยและน้องเบียงก้ากลายเป็นมาสคอตที่สร้างทั้งไวรัล ความผูกพันและฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นได้ เขมนิจ มาลาเว อาจารย์ประจำสาขาการสร้างสรรค์อิเวนต์และการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล วิทยาลัยนิเทศศาสตร์ ม.รังสิต อธิบายว่า ความสำเร็จของน้องหมีเนย คือการใช้ Digital Public Relations กับ Marketing Public Relations (MPR) โดยวางกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อสร้างตัวตนของน้องหมีเนยให้
เว็บไซต์ TasteAtlas หรือเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอาหารท้องถิ่น วัตถุดิบดั้งเดิม และร้านอาหารยอดนิยมจากทุกมุมโลก ได้จัดอันดับเครื่องดื่มยอดฮิตที่สุดในโลก โดยมีหัวข้อที่ว่า “Best Non-alcoholic Beverage Types in the World” หรือแปลเป็นไทยว่า อันดับเครื่องดื่มไร้แอลกอฮอล์ยอดเยี่ยมที่สุดจากทั่วโลก โดยเมนู “ชาไทย” จากประเทศไทย ติดโพลอยู่ในอันดับที่ 9 ทาง TasteAtlas ได้อธิบายความเป็นชาไทยไว้ว่า “ชาเย็น” (หรือชาไทย) ขนานแท้ คือส่วนผสมที่ลงตัวของชาดำรสเข้มข้น นมข้นหวานหรือนมข้นจืด น้ำตาล เสิร์ฟพร้อมน้ำแข็งป่น โดยตามธรรมเนียมดั้งเดิมนั้น ตัวชาจะทำจากใบชาดำแบบแห้ง เช่น พันธุ์อัสสัม ซีลอน หรือคีมุน หรือบางสูตรจะมีการเพิ่มส่วนผสมอย่าง มะขามบด โป๊ยกั๊ก หรือกระวาน ลงไปด้วย อย่างไรก็ตาม ทั้งในปัจจุบันที่เป็นแบบรถเข็นข้างทางและในร้านอาหาร มักนิยมใช้ผงชาแบบสำเร็จรูปที่มีการผสมสีผสมอาหาร ซึ่งทำให้ชามีสีส้มที่โดดเด่นและดูไม่เป็นธรรมชาติ ในขณะที่ชาแบบดั้งเดิมควรจะมีสีน้ำตาลอำพันที่เข้มและลึก โดยปกติแล้วจะนำน้ำชาไปทำให้เย็นก่อนนำมาผสมกับน้ำแข็ง ชาไทยนั้นมีจำหน่ายทั่วไปตามร้านรถเข็นข้างทาง และยังพบได้
