ในยุคที่ผู้บริโภคนิยมซื้อของออนไลน์ “การไลฟ์สดขายของ” จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญของผู้ประกอบการ SMEs ที่ต้องการความอยู่รอดและเติบโต
ในงานสัมมนา SME X INFLUENCER ครั้งที่ 5 : ไลฟ์ยุคใหม่ ขายยังไง ให้ปังทุกแพลตฟอร์ม จัดโดย บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ร่วมกับ สมาคมการค้าปลีกและเอสเอ็มอีทุนไทย ได้สะท้อนเทรนด์สำคัญของยุค Live Commerce ที่มาแรงจากหลากหลายปรากฏการณ์
ตั้งแต่ “เทศกาลเจนนี่” ที่ทำให้ตลาดลุกเป็นไฟ สะท้อนชัดว่า ผู้บริโภคพร้อมซื้อจากคนที่ “เขาเห็นทุกวัน” มากกว่าจากโฆษณาที่เห็นเพียงครั้งเดียว จึงเป็นโอกาสของ SMEs ที่กล้าลงสนามและใช้ไลฟ์เป็นเครื่องมือหลัก ไม่ใช่ตัวเลือกเสริมอีกต่อไป

เชน ธนา นักไลฟ์หลักล้าน ที่เรียนรู้จากทุกยุค
ประสบการณ์ 12 ปี บนเส้นทางธุรกิจ ตั้งแต่ยุคทีวี สู่ยุค TikTok Live “เชน-ธนาตรัยฉัตร ภูโชคอนันต์” ผู้ก่อตั้งแบรนด์อมาโด้ CEO นักไลฟ์ที่ทำยอดขายแตะหลักร้อยล้านบาทต่อปี มองว่า “การไลฟ์ขายของ” ผู้ขายต้องเข้าใจตัวเลข เช่น Conversion, จำนวนผู้ชมเฉลี่ย และเวลาที่คนพร้อมจ่ายเงินจริง
เขาอธิบายถึง “ทฤษฎีโกงความรู้สึก” ที่เขานำมาใช้บนไลฟ์ เพื่อทำให้ผู้ชม “หยุดดู–อยากรู้–อยากซื้อ” ผ่านเทคนิคจังหวะการพูด การย้ำจุดขาย และการสร้าง “ความกลัวตกกระแส” หรือ FOMO อย่างถูกจังหวะ
ตัวอย่างเช่น การวางเวลาเปิดโปรโมชันพิเศษ การปล่อยคำว่า “เหลือ 10 ชิ้นสุดท้าย” ในจังหวะที่กราฟจำนวนผู้ชมกำลังขึ้น เพื่อดึงพลังตัดสินใจของลูกค้า
เขาย้ำว่า “ยุคนี้ไลฟ์คือหน้าร้าน” SMEs ต้องคิดเหมือนกำลังเปิดห้างสรรพสินค้าออนไลน์ของตัวเอง และต้องมีแผนเล่นแพลตฟอร์มให้ต่างกัน ทั้ง TikTok, Facebook, YouTube หรือ Marketplace ซึ่งแต่ละที่มีอัลกอริทึมและช่วงเวลาซื้อสินค้าที่ไม่เหมือนกัน แต่เขาเชื่อว่า Live คือเครื่องมือที่ต้นทุนต่ำที่สุดแต่สร้างผลลัพธ์ได้สูงที่สุดในยุคนี้
อีกประเด็นที่น่าสนใจจาก เชน ธนา คือแนวคิด “โกงความรู้สึก” ที่เขาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญมาตลอดการไลฟ์ เขาพบว่า ตี 4 คือช่วงเวลาขายของที่ดี เขาอธิบายว่า ผู้ขายของออนไลน์จำเป็นต้องสร้างพลังให้ตัวเองก่อน เพราะอารมณ์ของผู้ขายส่งผลกับการซื้อของผู้ชมโดยตรง
การบิวต์ตัวเองให้พร้อม คือการ “โกงเวลา” ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม หากงานปกติ 1 วันทำรายได้ 3,000 บาท แต่บางครั้งการไลฟ์เพียง 2 ชั่วโมงก็ทำได้เท่ากัน นี่คือเหตุผลที่ต้องโกงความรู้สึก เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยืนระยะได้ยาว แม้ไม่ต้องสวย ไม่ต้องเนี้ยบ แต่ต้องจริงใจและพร้อมสม่ำเสมอ
โดย 3 แนวคิดสำคัญที่ SMEs สามารถนำไปต่อยอดได้ คือ ได้แก่ 1. สินค้าต้องดีจริง เพราะไลฟ์ขยายทั้งข้อดีและข้อเสียแบบ Real-time 2. เข้าใจแพลตฟอร์ม–เข้าใจลูกค้า–เข้าใจจังหวะขาย คือแกนกลางของการเติบโตระยะยาว 3. ไลฟ์คือความสม่ำเสมอ ไม่ใช่ “ครั้งเดียวปัง” แต่คือการสร้างความไว้วางใจสะสม ในทุกวัน
และแม้เชน ธนา จะประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ แต่เขาย้ำว่า การเข้าสู่โมเดิร์นเทรดยังเป็นก้าวสำคัญของ SMEs ไทย โดยเฉพาะการวางจำหน่ายในเซเว่น อีเลฟเว่น ที่ช่วยขยายตลาดวงกว้าง ซึ่งต้องเพิ่มศักยภาพด้านการบริหารจัดการสต๊อกและมาตรฐานสินค้าให้รองรับการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
