คุณเก่ง-ธีระพงศ์ ระบือธรรม คือ CEO แบรนด์ดัง “หงส์ไทย” ยาดมที่คนดังระดับโลก พกติดตัว เคยย้อนให้ “เส้นทางเศรษฐีออนไลน์” ฟังถึง “ทุนชีวิต” แบบเปิดอก
“ผมเด็กคนหนึ่งที่เติบโตมา แบบไม่รู้อะไร รู้อย่างเดียวที่เห็นมาตลอดคือ เห็นพ่อแม่ลำบาก พ่อต้องออกไปขับรถหาเงินทุกวัน ป่วยถึงหยุด ขับรถมาแต่ละวัน ตกเย็นมาก็กินเหล้า แล้วเวลาหยุดของเขา คือเวลาที่ป่วย แม่ไม่ได้ทำงาน เลี้ยงลูก 6 คน” คุณเก่ง เริ่มบทสนทนาอย่างนั้น
ก่อนเล่าต่อ
มีอยู่ช่วงหนึ่ง ระหว่าง ป.4-ป.5 มันทำให้ช่วงสำคัญของเราตรงนี้ เริ่มลึกซึ้งกับความลำบากของครอบครัว
เริ่มรู้สึกว่าถ้าเราจะออกมาช่วยเขาทำงานจะดีไหม เพื่อแบ่งเบาภาระหน้าที่ให้เขาเหนื่อยน้อยลง สบายมากขึ้น ตอนนั้นไม่รู้หรอก ว่าจะผ่านมาอีก 20 ปี จะมาเป็นหงส์ไทย ตอนนั้นรู้แค่ว่าอยากช่วยพ่อแม่”
ครั้นเมื่อเขาจบชั้น ป.6 จึงขอออกจากโรงเรียน ก่อนมาทำงานรับจ้าง สารพัดอาชีพ
“ทำตั้งแต่เด็กหยิบอิเล็กทอรนิกส์ พวกไอซี พวกอุปกรณ์ต่างๆ เกี่ยวกับการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า เสร็จแล้วก็มาเป็นโรงพิมพ์ ขับเวสป้าส่งเอกสาร แล้วไปทำภาพนิ่ง เป็นพนักงานหาอุปกรณ์ จัดซื้อ วิ่งหากระดุม หาผ้า หาอุปกรณ์ต่างๆ เกี่ยวกับชุดยูนิฟอร์ม”
“18 ปีที่เป็นลูกจ้าง สิ่งหนึ่งที่เราสรุปได้ว่า ไม่ว่าเรียนหรือไม่เรียน สิ่งหนึ่งที่เลือกเหมือนกันคือ เลือกถูกกับผิด ในชีวิตเหมือนกัน ถ้าคุณเลือกถูกชีวิตก็สะดวก แต่ถ้าคุณเลือกผิดชีวิตมันก็จะติดขัด กระบวนการทั้งหมดก็เลยทำให้เราตกผลึกเรื่องการที่มาทำหงส์ไทย สิ่งที่ชอบเอามาทำ สิ่งที่ไม่ชอบไม่เอามาทำ” คุณเก่ง เล่าอย่างนั้น
เมื่อผ่านชีวิตลูกจ้างมานับสิบปี จึงถึงเวลามีธุรกิจของตัวเอง ซึ่งเขาเอง ยอมรับ เริ่มต้นมาแบบ “ดิบ-ดิบ”
“การทำธุรกิจ แบบหงส์ไทย เรียกว่า ดิบมากเลย ที่ดิบเพราะ หนึ่ง ไม่มีทุน สอง ไม่มีองค์ความรู้ เริ่มต้นด้วยมีเงินทุนแค่ 200-300 เอาเงิน 200-300 ไปปั่นมัน ไปเริ่มต้นมัน ไปเก็บข้อมูลมัน แล้วนำกลับมาพัฒนา” คุณเก่ง บอกตรงๆ
ก่อนเผย
“ที่มาถึงวันนี้ได้ เพราะลูกค้ามาตระเวนหาสินค้าที่หยุดผลิตไป 2 ปีครึ่ง เขากลับมาตระเวนหาลูกค้าเก่าที่ปั๊มน้ำมัน ข้อมูลที่ได้จากปั๊มน้ำมันคือ ลูกค้ามาตระเวนหาทุกเดือน แต่เราหยุดผลิตไปตั้งนานแล้ว เขาก็ยังตระเวนหา บอกว่าเผื่อน้องคือตัวผมจะมาส่ง แค่นี้เอง ชีวิตผมเปลี่ยน ชีวิตหงส์ไทย เหมือนเกิดอีกรอบ”
นึกสงสัยไปเอา “สูตรโดนใจ” มาจากไหน ที่ถึงกับทำให้ลูกค้าออกตามหา ทั้งที่เวลานั้น มี “เจ้าตลาด” อยู่ไม่น้อย คุณเก่ง ไขข้อข้องใจ
“มีหลายคนถามว่า เอาสูตรมาจากไหน จริงๆ แล้วสูตรมันเป็นพื้นฐานมากเลย มีทั่วไปหมด แต่สูตรที่จะขายได้ สูตรที่จะครองใจผู้บริโภคได้ ต้องได้มาจากคำตำหนิ เพราะลูกค้าจะตำหนิคุณในส่วนที่ไม่ดี แต่ถ้าคุณทะเลาะกับลูกค้าคุณจะไม่ได้พัฒนา แต่ถ้าคุณเข้าใจในส่วนที่ลูกค้าตำหนิเมื่อไหร่ อันนี้แหละ คุณจะได้แก้ไขแล้วได้พัฒนา ตัวผลิตภัณฑ์ของคุณที่ผลิตขึ้นมา เพราะสินค้าที่จะดีได้ ไม่ใช่ทำครั้งแรก ผ่านมาถึง 20 ปี ยังทำเหมือนเดิม สินค้าที่ดีที่สุดก็คือ ทำครั้งแรก แล้วมาถึง 20 ปี ต้องพัฒนาตามความต้องการของผู้บริโภค ไม่ได้ทำตามความต้องการของผู้ผลิต”
เป็นหัวเรือใหญ่ นำพาธุรกิจที่ปั้นมากับมือเติบโตตามลำดับ เริ่มจากเดินขายเองในตลาดนัด ปัจจุบันมียอดขายถึง 300 ล้านบาท ล่าสุดขยายโรงงาน เพื่อส่งออกไปขายในกลุ่มประเทศอาเซียน และตั้งเป้าจะส่งไปขาย 7 ทวีปทั่วโลก เขามีหลักการอย่างไร ประเด็นนี้ คุณเก่ง บอก
“การทำการค้าไม่ใช่หวังแค่ยอดขายอย่างเดียว การทำการค้า ต้องมีความผูกพัน มีการเชื่อมสัมพันธ์ สร้างความน่าเชื่อถือ แล้วสร้างความไว้วางใจให้กับร้านค้า-คู่ค้า เพื่อทำให้เขามองเราด้วยความศรัทธา เชื่อในแบรนด์ บอกเลยว่าหงส์ไทยเป็นบริษัทหนึ่งที่ไม่ยัดเยียดสินค้าให้ลูกค้า อยากลงเท่าไหร่ลงได้ และจะไม่มีคอมมิชชันให้เจ้าหน้าที่การตลาด แต่มีอย่างเดียวคือการบริการที่เป็นมาตรฐาน”
นอกจากนี้ เขายังตั้งเป้าไว้ ภายในปี 2570 หงส์ไทย จะเป็นบริษัทที่มี “บริการหลังการขาย” ดีที่สุดในประเทศ ก่อนขยายความให้ฟัง
“การบริการหลังการขายดีที่สุดคือ ขายไม่ได้เปลี่ยนให้ สินค้าหมดอายุเปลี่ยนให้ แตกหักเสียหาย เก็บซากเอาไว้เปลี่ยนให้ สินค้าตัวอย่างหมดอายุเปลี่ยนให้ เพราะหงส์ไทย จะเป็นบริษัทที่ไม่ยัดเยียดสินค้าให้ลูกค้าไปแบกภาระ”
ต้องถามถึงเรื่องที่ “คนดัง” ระดับโลก มาช่วยรีวิวยาดม “หงส์ไทย” นั้น ต้องลงทุนจ่ายค่าตัวไปกี่มากน้อยคุณเก่ง ถึงกับบอกด้วยสีหน้าจริงจัง
“เกิดสมมติว่าผมไปจ้างดาราใหญ่ระดับโลกเลย เขาบอกเขาถูกใจมาก แต่เขาไม่ได้ใช้ แต่เขาพูดตามที่เป็นสคริปต์ ที่ต้องการให้เขาพูด ถามว่าจะภูมิใจเหรอแบบนั้น ไอ้นั่นเงินซื้อคน แต่เงินไม่ได้ซื้อความจริง” คุณเก่ง เผยจากใจ
ก่อนทิ้งท้าย ประเด็น คนดัง ชอบดม “หงส์ไทย”
“นั่นคือความจริง ที่เขาใช้จริง เรื่องราวทั้งหมดเป็นความจริง ซึ่งแน่นอน เราดีใจ ภูมิใจ เพราะรู้ว่าเราทำอะไร”
…..
