Featured Inspiration SMEs

ถอดเคล็ดลับความอยู่รอดของ The Coffee Club โตอย่างยั่งยืน บนเส้นทางกว่า 15 ปี ไม่หวั่นแม้โลกสั่นคลอน

ในยุคที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปไว จึงทำให้ความท้าทายของธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มไม่ใช่แค่การทำรสชาติอร่อยเพียงอย่างเดียว แต่การที่จะทำให้อยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในวงการนี้ นั่นคือ การรักษามาตรฐาน การรักษาความสัมพันธ์ และสร้างจุดแข็งให้กับแบรนด์

วันนี้ เส้นทางเศรษฐีออนไลน์ จะมาสรุปความน่าสนใจของ Session “The Unshakable Business ทำอย่างไรให้ธุรกิจมั่นคงในวันที่โลกสั่นคลอน” ในงาน #CTC2025 โดย คุณจุ๊บ-นงชนก สถานานนท์ ผู้จัดการทั่วไป จาก The Coffee Club ธุรกิจที่ขายเครื่องดื่มและ All Day Breakfast เป็นร้านกาแฟที่มีสาขาอยู่ทั่วโลก และในประเทศไทยก็เป็นส่วนหนึ่งของ Minor Food Group

การรักษามาตรฐาน 

พฤติกรรมของคนที่ดื่มกาแฟส่วนใหญ่มักจะดื่มทุกวัน แต่ในยุคที่เศรษฐกิจฝืดเคืองแบบนี้ หลายคนอาจจะเปลี่ยนร้านไปเป็นคาเฟ่ หรือร้านสะดวกซื้อแทน แต่ทางแบรนด์ The Coffee Club เชื่อว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดของการทำธุรกิจคือ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะทำให้ร้านอยู่ได้อย่างยั่งยืน

แนวทางการปรับตัว ได้แก่

– การเพิ่มคุณค่า (Value) ให้กับเมนูต่างๆ ทั้งในแง่ของรสชาติ บริการ หรือประสบการณ์

– การทำระบบ Subscription เพื่อทำให้ราคาต่อหน่วยลดลง ที่สามารถให้ลูกค้าทานได้บ่อยมากขึ้น 

– สิ่งที่ลดไม่ได้เลยคือ “คุณภาพ” เพราะตอนนี้มีร้านอาหารและเครื่องดื่มเปิดใหม่เยอะขึ้น ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มมากขึ้น เพราะฉะนั้น แบรนด์จึงต้องยึดมั่นในคุณภาพเป็นหลัก และพร้อมที่จะปรับตัวอย่างรวดเร็ว

ขยายสาขาจากแหล่งท่องเที่ยว สู่ใจกลางกรุง

แบรนด์ The Coffee Club เข้ามาในเมืองไทยกว่า 15 ปีแล้ว โดยกลยุทธ์แรก นั่นคือ การเปิดตาม “แหล่งท่องเที่ยว” เช่น ภูเก็ต พัทยา สมุย ซึ่งจะเปิดตามโรงแรมต่างๆ เพื่อเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวเป็นหลัก และต้อนรับลูกค้าที่เป็น Breakfast

ตอนที่เปิดใหม่ๆ ยังเป็นช่วงเศรษฐกิจดีอยู่ จึงสามารถขยายสาขาได้ถึง 70 สาขา แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เผชิญกับสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ต้องปิดสาขาที่ภูเก็ตถึง 10 สาขา ทำให้เหลือเพียง 60 สาขาเท่านั้น

หลังจากสถานการณ์โควิดเริ่มซาลง แต่นักท่องเที่ยวหาย ทำให้แบรนด์ต้องเริ่มขยายตลาด หากลุ่มลูกค้าที่เป็นคนไทยมากขึ้น แต่การจะมาเปิดสาขาตามห้างสรรพสินค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะแบรนด์ยังติดภาระในเรื่องงบประมาณอยู่ แต่หลังจากเข้าปีที่ 3 บริษัทเริ่มกลับมาทำกำไรได้จาก Profitable Growth และเริ่มมองหาช่องทางเติบโตใหม่ๆ 

กลยุทธ์ใหม่หลังโควิด 

– อย่างแรกคือ The Coffee Club ยังสามารถเปิดในโรงแรมได้อยู่ แต่เลือกเปิดตามโรงแรม 3-4 ดาว เพราะลูกค้าเหล่านั้นเขาไม่มี Breakfast 

– เริ่มมองหาตลาดใหม่ในกรุงเทพฯ  โดยมีการเปิดสาขาตามตึกออฟฟิศ แต่ปรากฏว่าขายได้แค่วันธรรมดา ทั้งยังเจอกับปัญหาที่บริษัทส่วนใหญ่มีการ Work From Home ทำให้ต้องเปลี่ยนแผนใหม่ ไปเปิดตามโรงพยาบาล ที่สามารถมีลูกค้ามาซื้อได้ทุกวัน

– เมนูมีการปรับตาม Location เช่น ถ้าเป็นสาขาที่อยู่ตามแหล่งท่องเที่ยว จะเน้นเป็นอาหารเช้าสไตล์ฝรั่ง (Breakfast) เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังมีการปรับเมนูเครื่องดื่มใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์คนไทยและเข้ากับเทรนด์ปัจจุบัน

แบรนด์ The Coffee Club ในเครือ Minor Food Group จะมีทั้งหมด 5 Core Values ได้แก่

1. Customer Focus : ใส่ใจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก หมายความว่าลูกค้าต้องการอะไรต้องสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกอย่าง

2. Result-Oriented : มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่ชัดเจน สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ ลูกค้า, ผู้ค้า และผู้ถือหุ้น

3. People Development : การพัฒนาคนในองค์กร พนักงานต้องมีจิตวิญญาณของความเป็นเจ้าของ จะคำนึงถึงผลกำไรของบริษัท ทำยังไงให้บริษัทอยู่ได้ เป็นต้น

4. Innovation : กล้าคิด กล้าลองสิ่งใหม่ๆ

5. Partnership : ทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่างยั่งยืน

สิ่งที่สำคัญคือการสื่อสาร 

– ผู้นำควรจะต้องสื่อสารกับคนในทีมให้ชัดเจน ทั้งเป้าหมาย ทิศทาง และแก่นของแบรนด์

– แบรนด์จะต้องมีจุดยืน มี Company Statement ที่มั่นคง ไม่เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา นำแพชชันมาทำให้ผ่านวิกฤตในแต่ละช่วงได้

เคล็ดลับความอยู่รอดของธุรกิจอาหาร-เครื่องดื่ม 

1. ต้องช่างสังเกต ต้องรู้ว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือปรับเปลี่ยน 

2. คิดเร็ว ทำไว 

3. พร้อมที่จะปรับตัว 

เพราะบางครั้ง การค้นพบความสำเร็จ ไม่ได้มาจากความบังเอิญ แต่มาจากการลงมือทำ และจะประสบความสำเร็จได้อย่างคุ้มค่า

Related Posts

MK GROUP สยายปีกอาณาจักรสุกี้ครบทุกเซกเมนต์ ตั้งเป้าโต 12%
สบายใจ ไม่รวย แต่พอกิน! คนรุ่นใหม่ทำเกษตร ปลูกผักสลัดบนดอย มีรายได้หลักหมื่น
“โก๋แก่” แตกไลน์เปิดตัว “โก๋นมถั่ว” (Nut Milk Bar) พร้อมเมนูถั่วสุดฟิน ปักหมุดสาขาใหม่ “ซีคอนบางแค” 1 มิ.ย. นี้!
นางไปรยา ไทยชาติ ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ บริษัท เพ็ญภาค เบฟเวอเรจ จำกัด