ถ้าพูดถึง “ถุงหอมสมุนไพร” เชื่อว่าหลายคนคงนึกถึงร้าน “จิ้น เฮง ฮวด” ร้านขายสมุนไพรจีนและสมุนไพรไทย ที่เปิดมายาวนานกว่า 50 ปี นับตั้งแต่ปี 1971 อยู่คู่สี่แยกราชวงศ์ ก่อนย้ายมาแถววัดมังกรในปัจจุบัน และสืบทอดกิจการมาถึงทายาทรุ่นที่ 5
แม้จะเป็นร้านเก่าแก่ แต่เชื่อหรือไม่ว่า ร้านขายสมุนไพรแห่งนี้กำลังเป็นไวรัลบนติ๊กต็อก มียอดวิวถึงหลักล้าน จากการพัฒนาและปรับตัวตามเทรนด์ นำจุดแข็งด้านสมุนไพรมาต่อยอดไอเดียจากซีรีส์จีน จนกลายเป็น “ถุงหอมสมุนไพร” สูตรเฉพาะของทางร้าน สินค้าขายดีที่สุดในตอนนี้
จุดเริ่มต้นของ จิ้น เฮง ฮวด เป็นมาอย่างไร วันนี้ “เส้นทางเศรษฐีออนไลน์” จะพาไปพูดคุยกับ คุณพรีม-เพ็ญพิชชา เอื้อแสวงบุญ ทายาทรุ่นที่ 5
จุดเริ่มต้นของ จิ้น เฮง ฮวด
คุณพรีมเติบโตมากับร้านสมุนไพรของครอบครัว เธอเห็นคุณแม่ทำงานในร้านแห่งนี้มาตั้งแต่วัยเด็ก ตั้งแต่การต้มยาจีน การจัดสมุนไพร ไปจนถึงการดูแลลูกค้าที่ให้บริการแบบเป็นกันเอง เหมือนคนในครอบครัว จึงทำให้เธอซึมซับบรรยากาศและมีความคุ้นเคยกับธุรกิจนี้มาโดยตลอด
“สิ่งสำคัญที่ทำให้ร้านเราอยู่ได้ยาวนานขนาดนี้ เพราะการบอกต่อของลูกค้า อีกทั้งร้านตั้งอยู่ตรงข้ามวัดมังกร คนเดินผ่านก็แวะเข้ามาดูเสมอ ด้วยความที่ร้านมีสมุนไพรหลากหลายทั้งไทย จีน และยังรับจัดยาชุด และยังมีกระเพาะปลากับโสม ขายด้วย เลยทำให้ร้านเราได้รับความสนใจจากลูกค้าในระดับหนึ่ง” คุณพรีม เล่าให้ฟัง

ความท้าทายของเด็กรุ่นใหม่
คุณพรีม เล่าต่อว่า จากรุ่นพ่อแม่ที่เป็นคนคอยดูแลร้าน ในรุ่นต่อมา คือพี่สาวของเธอที่เรียนจบในด้านนี้ เข้ามาช่วยงาน ส่วนตัวเธอทำงานประจำ แต่ก็มาช่วยธุรกิจในส่วนของการทำคอนเทนต์ลงโซเชียลมีเดีย อย่าง TikTok จนสุดท้ายตัดสินใจลาออกจากงานมาทำธุรกิจครอบครัว เพราะเห็นโอกาสในการพัฒนา ขณะเดียวกัน ก็ได้น้องชายที่เพิ่งเรียนจบเข้ามาช่วยสานต่ออีกหนึ่งแรง
ในฐานะทายาทรุ่น 5 เธอบอกว่า มีความกดดันและความท้าทายอยู่หลายอย่าง โดยเฉพาะช่วงอายุที่แตกต่างกัน รวมถึงวิธีคิดและวิธีทำงานที่ไม่เหมือนกัน จึงมีบางครั้งที่ความคิดเห็นไม่ตรงกัน แต่ก็สามารถผ่านมาได้ เพราะหาวิธีการสื่อสารให้เข้าใจ
“ความท้าทาย เรามองว่าจะทำยังไงให้คนเข้าใจ ว่าจริงๆ แล้วสมุนไพรยาจีนคืออะไร เพราะมันอาจไม่ได้เหมือนยาฝรั่งที่กินแล้วหายเลย สมุนไพรจีนต้องใช้ความเชื่อในระดับหนึ่ง ความยากของเราเลยอยู่ตรงนี้ จะทำยังไงให้ลูกค้าเชื่อใจ
และจุดที่ยากที่สุดคือ ลูกค้าส่วนใหญ่มีอายุ 60–70 ปี เขาคุ้นเคยกับรุ่นพ่อแม่มากกว่า เวลามาซื้อของที่ร้านแล้วเจอเด็กรุ่นใหม่มาขาย ก็เกิดความไม่เชื่อใจ ทำให้เราต้องพิสูจน์ตัวเองมากขึ้น” คุณพรีม เล่าเสริม

สินค้าขายดีของร้าน
แม้ร้านจิ้น เฮง ฮวด จะเป็นร้านเก่าแก่ แต่ไม่เคยหยุดพัฒนา จากการออนแอร์ของซีรีส์จีน ทางร้านจึงได้นำสมุนไพรที่มีอยู่แล้ว มาต่อยอด ทำถุงหอมสมุนไพรวางจำหน่าย โดยสามารถใช้วางในห้องนอนหรือในรถก็ได้ จนกลายเป็นสินค้าขายดีตัวใหม่ของทางร้าน และทำให้ร้านกลับมีชื่อเสียงอีกครั้ง
คุณพรีม เล่าให้ฟังว่า “จุดเริ่มต้นของถุงหอมมาจากซีรีส์จีนเรื่องหนึ่งที่มีกระแสในไทย มีฉากที่พระเอกยื่นถุงหอมสมุนไพรให้นางเอกดม เห็นว่าน่าสนใจและร้านก็มีสมุนไพรเหล่านี้อยู่แล้ว จึงเริ่มศึกษาหาข้อมูล นำมาพัฒนาและปรับเป็นสูตรเฉพาะของร้าน”
ซึ่งในตอนแรกถุงหอมมีแค่กลิ่นออริจินอลที่มีส่วนผสมของ พิมเสน กานพลู ใบมินต์ กุหลาบ แต่ลูกค้าบางคนไม่ชอบกลิ่นโทนนี้ ทางร้านจึงพัฒนากลิ่นใหม่อย่าง “Soft Bloom” กลิ่นโทนดอกไม้ หอมละมุนจากดอกหอมหมื่นลี้ ทำให้ถูกใจลูกค้ารุ่นใหม่มากขึ้น
คุณพรีม เล่าเสริมว่า ถุงหอมไม่เพียงขายดี แต่ยังทำให้ลูกค้ากลุ่มใหม่รู้จักร้านมากขึ้น ต่อมาทางร้านได้มีการจัดเวิร์กช็อปทำถุงหอมที่ได้รับการตอบรับดีเกินคาด
“บางคนขับรถมาจากต่างจังหวัดเพื่อร่วมกิจกรรม กลุ่มลูกค้าของเราอยู่ในวัย 20–50 ปี การได้เข้าร่วมเวิร์กช็อปทำให้ลูกค้าสนุกเพราะได้เลือกกลิ่นเอง และได้สัมผัสสมุนไพรที่ไม่เคยเห็นมาก่อน”

กลยุทธ์ของจิ้น เฮง ฮวด
นอกจาก ถุงหอมสมุนไพร ที่ช่วยตะโกนชื่อเสียงของร้านให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นแล้ว จิ้น เฮง ฮวด ยังทำการตลาดออนไลน์ ทั้ง คอนเทนต์ ไลฟ์สดผ่าน TikTok เพื่อให้คนรู้จัก เพื่อสื่อสารให้เห็นว่าร้านไม่ได้มีแค่ถุงหอม แต่ยังมีสมุนไพรอีกหลากหลาย ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้
รวมถึงการไม่หยุดพัฒนา การพยายามคิดค้นและสร้างสรรค์สินค้าใหม่ๆ ออกมาอย่างสม่ำเสมอ และ “การใส่ใจลูกค้า” เหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ร้านจิ้น เฮง ฮวด แตกต่างและยืนหยัดได้ยาวนานกว่า 50 ปี
“บรรยากาศในร้านไม่ได้ทำให้รู้สึกเหมือนมาแค่ซื้อของแล้วจบ แต่เต็มไปด้วยความอบอุ่นและความเป็นกันเองที่ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น การดูแลแบบนี้ทำให้ลูกค้าหลายคนกลายมาเป็นลูกค้าประจำ และกลับมาอุดหนุนต่อเนื่องยาวนาน” คุณพรีม เล่าเสริม
เป้าหมายในอนาคต
ถามถึงเป้าหมายในอนาคตของร้าน คุณพรีม บอกว่า “ในอนาคตร้านจิ้น เฮง ฮวด เราไม่ได้ต้องการให้ผู้คนมองว่าเป็นเพียงร้านขายยาสมุนไพร เราตั้งใจจะขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ผ่านถุงหอมและกิจกรรมเวิร์กช็อป ซึ่งเราอยากทำให้กลายเป็นภาพจำว่า หากพูดถึงการทำถุงหอมสมุนไพร จะต้องนึกถึงร้านจิ้น เฮง ฮวด ของเราเป็นที่แรก
และสิ่งที่ทำให้รู้สึกภูมิใจที่สุด ไม่ได้มีเพียงยอดขายที่เกินความคาดหมาย แต่ยังรวมถึงการพิสูจน์ให้ครอบครัวเห็นว่า เด็กรุ่นใหม่แบบเราก็สามารถสานต่อและพัฒนาธุรกิจเก่าแก่ให้ก้าวทันยุคสมัยได้ จากร้านสมุนไพรที่คนในชุมชนคุ้นเคย วันนี้ร้านเราได้กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง มีชื่อเสียง และได้รับความสนใจมากขึ้น”
สำหรับใครที่สนใจสามารถสั่งซื้อสินค้าของร้านได้ที่ Jin Heng Huad-จิ้นเฮงฮวด
ผู้เขียน
วราภรณ์ โลหะเลิศ
